短信系统功能简介深圳市博泰克电脑技术开发有限公司2003-11-11 系统描述现在是一个变革的时代、创新的时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。

企业要发展，必需走在自己领域的前列；比对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。

要领先对手，就必需时刻掌握客户的发展、了解客户的需求，互联网与通信已经成为不可替代的联系手段。

企业要吸引客户，如何处理好与客房的关系，为客户提供更好的服务是企业成功的关键。

博泰克短信系统就是在这种背景下开发成功的。

博泰克短信系统以企业为服务对象，以企业的客户为主要数据，结合企业的业务流程，建立起集客户关系管理及短信发送为一体的二合一管理系统，为企业提供即时、预期的信息给客户，为企业的销售、客户服务与市场营销提供完整的解决方案。

博泰克短信系统具有下特色：（1）、功能强大●集市场营销、销售和客户服务管理于一体；●群发便利，可以按组、部门或客户经理等分组群体发送。

●支持即时、预订两种方式发送短信；●短信查询提供按发送时间段、消息类别、客户、机构等查询条件，便于快速查找预发和历史短信；●提供多种短信历史统计分析报告；●可管理性高，集成员工和客户管理；可无缝接入公司的现有管理系统；●安全性高，系统可有效控制操作员发送短信的数量和发送短信的客户对象，并有历史短信分类统计报表；（2）、技术先进●采用B/S结构，客户端无需安装，系统的维护、升级集中在服务器端完成，易于部署和使用。

●基于.NET架构，良好的开放性、移植性和可扩展性；●可以在Intranet/Internet环境中运行；●灵活的数据结构设计，能够承载复杂的业务信息；●业务层与数据层、表现层分离，业务逻辑均编译成二进制文件；（3）、使用方便●系统以后台服务方式自动运行，无需启动、监控；●操作界面分为多桢，避免反复刷屏，耗费服务器资源；●美观、实用、专业的人机界面，易于操作使用；●接受方接收简单，信息可以保存一段时间、基本不受地域限制。

●手机上编辑短信是很痛苦的工作，对短信的管理更不可能的，短信和计算机的结合解决了以上问题；●发送设备简单，使用移动Modem，简单、可靠，免管理；●无需改变公司已有的网络结构；●公司的分支机构或代理商也能访问系统；2 需采取一定的网络安全措施。

系统结构3 运行环境博泰克短信系统1.0版是基于网络的分布式系统，可以在公司局域网或互联网两种环境下运行。

3.1 公司局域网方式DataBase ServerWeb ServerSms ServerDomain Server移动Modem 计算机计算机计算机计算机…3.2 互联网方式公司总部3.3 系统配置要求•服务器端以PC Server为例：操作系统：Windows 2000 ServerDB Server：SQL Server 2000PC Server：Intel PIII 500+ / RAM 256 M+ / HD 20 G+•客户端操作系统：Windows 98 / Me / XP / 2000浏览器：IE 5.0 +4 功能介绍概述：•系统管理，包括：客户所在地区管理、企业属性管理、角色管理•机构维护，包括机构资料录入，机构资料维护;•用户管理，包括操作员资料管理和客户经理资料管理；•客户管理，包括：客户类型管理、客户资料录入，客户资料维护，客户资料审核；•短信管理，包括短信类型管理、常用短信管理、预发短信事件管理、预发短信管理、银行客户短信发送（分预发和即时发两种），私人客户短信发送（分预发和即时发两种）, 员工短信发送（分预发和即时发两种）、员工组短信发送、短信综合查询、短信历史流水统计、短信分类统计报表、短信历史资料清理。

4.1 系统管理4.1.1 国家地区项目维护该模块的主要功能是用以记录客户所在的地区。

●可以增加地区代码（区号）、国家、省/自治区、市/县；●可以对国家、省/自治区、市/县进行修改；●可以删除一条记录。

4.1.2 企业行业维护该模块用以记录客户所属企业的属性。

●可对企业的项目标识、项目名称增加；●对项目名称进行修改；●可以删除一条企业行业记录。

4.1.3 角色维护该项目用以记录操作员的角色，以确定操作员可操作项目的权限。

●可以增加一条角色代码及角色名称；●可以编辑角色名称；●删除一个角色。

4.1.4 员工组维护维护员工组及组包含的员工。

●可以增加，删除员工组。

●可以对某一员工组添加，删除员工；4.2 机构管理4.2.1 机构资料录入该模块完成操作员所在机构的相关资料信息采集，包括机构号、机构名称、机构类型（可分等级）、机构地址、电话、联系人，并可选择机构状态。

机构号定义规则：⏹机构号由不多于六位的数字或字母组成；⏹分四种不同的机机构⏹第一种：机构类型为”o”，代表总部，它的上一级机构为空；⏹第二种：机构类型为”1”，代表总部科室或管理行，总部科室的上一级机构为总部,管理行的上级机构为对应的管理行及辖内机构（类型3）；⏹第三种：机构类型为”2”,代表经营行，上级机构是类型为”1”的管理行；⏹第四种：机构类型为”3”，代表管理行极其辖内的虚拟机构，上级机构是总部。

访问规则定义：如果操作员权限特征为：本人，则其只能访问本人的相关资料；如果特征为：本机构，则其能访问所在机构的相关资料，不同的机构具体的访问权限规则如下：1.机构类型”o”（总行）可以访问所有机构；2.机构类型”1”,”2”(总部科室或管理行)可以访问本机构；3.机构类型”3”(管理行极其辖内的虚拟机构)可以访问本机构及下属机构；4.2.2 机构资料维护对查询出的机构可以单击“编辑”对相关部门资料进行编辑；编辑完后，单击“更新”可保存修改后的资料；也可单击“取消”，取消所修改的资料。

也可单击“删除”，弹出提示窗口，当确定后可删除一个部门。

●查询部门（机构）资料●可以删除部门，也可以单击编辑，对资料修改，然后单击更新。

4.3 用户管理4.3.1 操作员资料录入该模块完成操作员的有关资料信息采集，记录操作员号、操作员名，可以从机构资料里选择所选机构，可选择操作员类型及从角色资料里选择角色等。

该模块完成操作员所在机构的相关资料信息采集，包括机构号、机构名称、机构类型（可分等级）、机构地址、电话、联系人，并可选择机构状态。

录入一条操作员资料的同时，系统会自动将该操作员作为员工客户。

4.3.2 操作员资料维护该模块分查询和修改，可以根据操作员号、操作员名、所属机构来查询；并对查询出的结果进行相关资料的修改。

●客户经理号、客户经理名、所属机构查询操作员；●查询结果：●可以删除操作员，也可以单击修改进入修改操作员资料页面。

删除操作员资料时，系统同时将该操作员对应的员工客户资料冻结。

4.3.3 操作员授权该模块分查询和授权，可以根据操作员号、操作员名、所属机构来查询；并对查询出的结果进行相关相关操作员资料的授权，具体包括操作员冻结，解冻，操作员短信发送记数器赋值。

4.3.4 密码修改该模块实现对当前登录用户修改密码。

4.3.5 客户经理资料录入该模块完成客户经理的相关资料采集，包括客户经理号、姓名、所属部门(机构)、客户经理类型、学历、生日、性别、婚姻状态、证件类型、证件号码等资料。

●录入客户经理资料；4.3.6 客户经理资料维护根据客户经理号、姓名、所属部门（机构）查询出客户经理；单击某客户经理前的维护，可对该客户经理资料进行维护。

●维护客户经理资料，先按客户经理号、客户经理名、所属机构查询出资料；●对查询出的资料编辑后修改。

4.4 客户管理分客户类型管理、客户资料管理、客户资料审核三个部分。

本系统分三类客户：银行客户，非银行客户，员工客户,各类客户的客户号定义如下：银行客户：对应其银行帐号，是十位的数字；员工客户：对应其操作员号,是六位字符；非银行客户：七位数字，系统自动产生的流水号；4.4.1 客户类型维护记录客户的类型、类型名称，并可修改类型名称，还可删除某一客户类型。

●可以增加客户类型及名称；●对客户名称可进行修改、删除操作。

4.4.2 客户资料录入主要完成客户资料的采集录入。

客户号、客户名、客户经理号、客户类型、生日、手机号为必填的一项目，其中客户号用以标识客户的身份。

客户资料提交以后，系统自动转到发送短信的页面，方便而且操作简单。

●录入客户(客户号、客户名、客户经理号、客户类型、生日、手机等)的资料；●注意生日必需是1976-05-09格式；●手机号为11位。

说明：普通操作员只能录入非银行客户，非银行客户不能录入客户经理，客户经理操作员既能录入非银行客户，也能录入银行客户，录入银行客户时必须要输入客户经理，系统定为操作员对应的客户经理。

4.4.3 客户资料维护可以根据客户号、客户名、客户经理号、客户类型查询客户，并对客户资料进行修改和删除。

●可输入客户号及客户名，选择客户经理号及客户类型，查询客户。

●对某一客户资料可以单击修改、删除进行资料维护操作。

●单击修改后，可以对客户名、客户经理号、客户类型、生日、手机、等做修改。

●客户资料录入后,默认为非有效状态,待管理人员对客户资料审核通过后才能对该客户发送短信.客户资料修改时，客户所属的机构，所属的客户经理，对应的操作员都可以修改。

当某一客户需要归属给其他的机构，其他的客户经理（对应其他的操作员）时，建议由机构主管或系统管理人员来完成。

在做该操作时要注意保持机构，客户经理，操作员的一致性！4.4.4 客户资料审核可以根据客户号、客户名、客户经理号、客户类型查询客户，并对客户资料审核。

●可输入客户号及客户名，选择客户经理号及客户类型，查询客户。

●选择好资料后，点击按钮“授权”，将全部选择的资料授权为可发短信，点击按钮“冻结”，将全部选择的资料冻结而不可发短信，。

4.5 短信管理分短信类型管理、常用短信管理、预发短信事件管理、预发短信管理、银行客户短信发送、私人客户短信发送、员工短信发送、员工组短信发送、短信综合查询、短信历史统计,短信分类统计报表,短信历史资料清理,这几个模块,4.5.1 短信类型维护记录短信的类型代码、类型说明、每条短信的费用；可以修改，删除操作。

●可以增加短信类型代码、说明、费用；●对说明、费用可进行修改、删除操作。

4.5.2 常用短信维护这个模块把一些常用的短信存入数据库，方便要使用时可随时调出。

而且记录着每条短信的使用次数。

●可以增加常用短信代号、类型、短信内容；●对类型、短信内容可进行修改、删除操作；●单击短信代号、使用次数、短信类型标签可以按升、隆序排序。

4.5.3 预发短信事件维护这个模块把短信以事件的方式存储在数据库里面，这样当要发送短信时，根据需要可选择以事件发送，还能实现按选择的客户群发；达到了与客户的快速交流，勾通，为客户提供了方便，也为企业带来了效益。