XX协同管理平台商贸连锁行业解决方案协同+ “新零售”（详细版）北京XX互联软件股份有限公司2021年3月4日目录1 前言 (5)1.1 商贸连锁行业概述 (5)1.1.1 行业定义 (5)1.1.2 行业发展历程 (5)1.1.3 行业重要性 (6)1.1.4 “新零售”与连锁商贸 (7)1.1.5 行业主要问题 (8)1.1.6 行业挑战和机遇 (9)1.2 商贸连锁行业管理分析 (10)1.2.1 管理模式 (10)1.2.2 管理重点及核心业务 (11)1.2.3 常见管理痛点（困惑） (13)1.3 连锁商贸行业信息化分析 (14)1.3.1 信息化构成 (14)1.3.2 信息化建设现状 (15)2 连锁商贸行业信息化规划 (17)2.1 行业组织协作分析 (17)2.2商贸连锁行业价值链核心业务流程 (19)2.3 商贸连锁行业信息化总体目标 (20)2.4 行业信息化蓝图规划 (21)2.5 协同管理建设规划 (21)3 连锁商贸行业协同管理整体解决方案 (24)3.1 关键业务解决方案 (25)3.1.1 门店管理 (25)3.1.1.1 需求理解与分析 (25)3.1.1.2 用户角色分析 (26)3.1.1.3 工作流程分析 (26)3.1.1.4 市场调研 (27)3.1.1.5 店铺选址 (30)3.1.1.6 开店管理 (34)3.1.1.1 门店营运 (37)3.1.2 仓储物流管理 (46)3.1.2.1 需求理解与分析 (46)3.1.2.2 用户角色分析 (46)3.1.2.3 工作流程分析 (46)3.1.2.4 模块设计 (47)3.1.3 促销活动管理 (53)3.1.3.1 需求理解与分析 (53)3.1.3.2 用户角色分析 (53)3.1.3.3 工作流程分析 (53)3.1.3.4 模块设计 (54)3.1.4 巡店督导管理 (58)3.1.4.1 需求理解与分析 (58)3.1.4.2 用户角色分析 (59)3.1.4.3 工作流程分析 (60)3.1.4.4 模块设计 (60)3.1.5 折扣返点管理 (64)3.1.5.1 需求理解与分析 (64)3.1.5.2 工作流程分析 (64)3.1.5.3 模块设计 (65)3.1.6 智能门店管理 (66)3.1.6.1 需求理解与分析 (66)3.1.6.2 模块设计 (68)3.1.7 B2B业务管理 (72)3.1.7.1 需求理解与分析 (72)3.1.7.2 用户角色分析 (72)3.1.7.3 工作流程分析 (73)3.1.7.4 模块设计 (74)3.1.8 BI、报表管理 (79)3.2 职能运营解决方案 (92)3.2.1 协同+连锁行业人员招聘管理 (92)3.2.1.1 需求理解与分析 (92)3.2.1.2 用户角色分析 (93)3.2.1.3 工作流程分析 (93)3.2.1.4 模块设计 (94)3.2.2 协同+企业培训管理 (97)3.2.2.1 需求理解与分析 (97)3.2.2.2 为企业带来的价值 (98)3.2.2.3 模块设计 (99)3.2.3 协同+员工福利解决方案 (101)3.2.3.1 需求理解与分析 (101)3.2.3.2 模块设计 (102)3.2.3.3 方案价值 (105)3.2.4 协同+商旅平台解决方案 (105)3.2.4.1 需求理解与分析 (105)3.2.4.2 协同+携程商旅整合方案 (106)3.2.4.3 协同+携程商旅整合方案 (109)3.2.4.4 需求理解与分析 (110)3.2.4.5 模块设计 (111)3.2.5 协同+业务解决方案 (114)3.3 协同+商贸连锁新业务解决方案 (115)3.3.1 互联网营销平台 (115)3.3.1.1 需求理解与分析 (116)3.3.1.2 模块设计 (117)3.3.2 O2O运营平台整合 (119)3.3.2.1 需求理解与分析 (119)3.3.2.2 工作流程分析 (121)3.3.2.3 模块设计 (121)3.3.3 协同+售后服务管理 (126)3.3.3.1 需求理解与分析 (126)3.3.3.2 工作流程分析 (127)3.3.3.3 模块设计 (128)3.3.4 XX云应用商城 (132)4 协同应用技术支撑 (134)4.1 协同管理平台 (134)4.1.1 信息门户引擎 (134)4.1.2 流程引擎 (134)4.1.3 知识管理引擎 (134)4.1.4 协同办公模块 (134)4.1.5 表单管理模块 (134)4.1.6 公文管理模块 (134)4.1.7 文档管理模块 (134)4.1.8 文化建设模块 (134)4.1.9 即时沟通模块 (134)4.1.10 组织绩效管理模块 (134)4.2 业务设计平台 (134)4.3 业务集成平台（DEE） (134)4.4 移动办公平台 (134)5 连锁商贸行业协同OA典型客户案例介绍 (135)5.1 案例一：星巴克连锁（客户名称） (135)5.1.1 客户介绍 (135)5.1.2 协同管理构建动因 (136)5.1.3 XX软件解决方案 (136)5.1.4 应用成果 (137)5.2 案例二：蓝天时尚连锁 (138)5.2.1 客户介绍 (138)5.2.2 协同管理构建动因 (138)5.2.3 XX软件解决方案 (139)5.2.4 应用成果 (140)5.3 案例三：高露洁棕榄连锁 (142)5.3.1 客户介绍 (142)5.3.2 协同管理构建动因 (142)5.3.3 XX软件解决方案 (143)5.3.4 应用成果 (143)5.4 连锁商贸行业案例名单 (146)6 结束语 (147)1前言1.1商贸连锁行业概述1.1.1行业定义商贸即为商业零售企业，“商贸连锁”即是指以连锁的方式进行经营的商业零售企业。
商贸连锁经营是通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营，从而实现规模经济效益的一种现代流通方式，主要有直营连锁、特许连锁、自由连锁等类型。
商贸连锁经营具有以下四个鲜明特征：第一，经营理念统一；第二，企业识别系统及经营商标统一；第三，商品和服务统一；第四，经营管理统一。
1.1.2行业发展历程最早的连锁经营企业开始于美国，是茶叶销售公司，属零售业，而在日本、香港最早的连锁企业却在餐饮业，国内的连锁经营又在工业品销售领域发端，连锁的行业起源更多的是一种偶然，不过，这一行业在当地区域的竞争都是比较激烈的，企业出于一种市场拓展或品牌经营的角度而采取了连锁经营。
我国自20世纪90年代初开始发展连锁经营以来，由少到多、从小到大，逐步发展壮大进来，在零售市场的主导地位不断提高，有力地推动了我国商业体制的改革和流通产业的现代化。
由于经营方式与组织结构所独具的优势，使其很快成为现代流通业的发展主流和商业领域最具活力的业态，充分显示了连锁经营对扩大内需、拉动经济增长的重要作用。
从国外到国内，连锁经营已经不再局限于快餐业、家电业、汽车业或是商品零售业，它不仅涉足了服务业的大多数行业，它的行业区分性很大。
这种连锁的观念，正如风行草偃般地，深深影响到许多其他种类的产品或是服务业。
可以看出，国内的连锁经营起步是比较晚的，当时国外连锁巨头已初具规模，并已随着国内经营环境的放开，纷纷抢滩登陆，所以我们的很多行业的国内连锁企业几乎都是在与狼共舞中成长起来的。
连锁经营方式向更多行业和业态延伸目前，连锁经营的发展已从超市和便利店迅速扩展到商业的其他业态，基本涵盖商业和服务业的方方面面。
由于消费需求的多样化和个性化，专业连锁店将得到较快发展。
仓储式商店成为连锁经营中被广泛采用的一种业态，特别是在经济发达地区发展更快，其中外资开设的仓储式商店占有很大比重，入世后这一比重进一步增加。
同时，连锁超市的主体业态主要体现为：生鲜型超市、百货型超市、综合性超市、大卖场、主题型购物中心、便利型超市。
连锁专业店范围从家电、服装、鞋业扩展到药品、汽车、建材、房屋等产品，尤为突出的是：可能引发中国三大消费高潮，即汽车进入家庭、家庭购买商品房、医疗制度改革后药房的市场需求。
在这三大消费高潮的带动下，汽车专业连锁店、连锁型健康药房、连锁型房产服务将得到高速发展并使得我国连锁业态由此而形成突破性的发展。
1.1.3行业重要性伴随着市场规模的增长，连锁经营已逐步发展成为国内零售业的主要经营组织方式。
由于连锁经营具有经营流程化，标准化程度高，抗风险能力强，有利于培育企业品牌等众多优势，近几年来，连锁经营方式在国内各大中城市发展迅速。
“发展连锁经营，通过规模化采购和网络化销售连接大批生产者和千家万户的消费者，可以有效衔接产需，是发展大流通，带动大生产的重要措施。
没有连锁经营等现代流通体系的建立，就不可能发展现代化大工业和社会主义市场经济。
其次，发展连锁经营，有利于优化流通业态结构，提供质优价廉的商品和方便快捷的服务，引导促进消费，培育保护内需，促进国民经济持续快速健康发展。
第三，发展连锁经营，有利于提高流通的组织化程度，实现经营行为的标准化和规范化，净化市场环境，防止假冒伪劣商品进入流通领域，强化税收征管，是整顿和规范市场经济秩序的重要治本之策。
”引自《国务院办公厅转发国务院体改办国家经贸委关于促进连锁经营发展若干意见的通知》1.1.4“新零售”与连锁商贸线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。
2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。
”过去十年，互联网逐渐影响和改变了中国人的生活方式。
在此之前，人们只能在线下门店消费，而现在网上购物已经成为人们的消费习惯。
国家统计局数据显示，2016年全年，中国互联网（爱基,净值,资讯）零售额达到51556亿元，同比增长26.2%，占社会消费品零售总额的12.6%。
在新零售时代，企业将以实体门店、电子商务、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，将向顾客提供跨渠道、无缝化体验。
而随着智能化购物设备的普及，新零售时代的店铺将融入更多科技元素，实现门店数字化与智能化改造终端，智能终端取代旧式的货架货柜，延展店铺时空，构建更加丰富多样的消费场景。
图“新零售”数据流实现方式未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。
线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。
电子商务平台消失是指，现有的电商平台分散，每个人都有自己的电商平台，不再入驻天猫、京东、亚马逊大型电子商务平台。