动)。
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质量管理
版本：第二版 页次：32 日期：2005.6
营业
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质量管理
版本：第二版 页次：11 日期：2005.6
☆日产的质量保证和质量管理☆
1. 质量保证和质量管理
2. 日产的质量保证体系
3.日产的质量管理活动 4.日产生产方式的质量保证 5.监督人员的质量管理活动
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质量管理
版本：第二版 页次：13 日期：2005.6
⊙质量管理(Quality Control简称QC)
定义：质量管理为经济制造质量符合买方 要求的物品或服务的手段体系。 质量管理在企业经营中的重要性：
●积极满足顾客的要求 ●提高经营效率
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不好
工序的稳定状态
好
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质量管理
版本：第二版 页次：28 日期：2005.6
全数确认完成情况（不放过不合格产品） ●作业人员必须自觉地〝全数确认自己完成的作业 情况(自己负责的工序),对质量负责任〞。 ●与技术部门或其他部门合作,在工序的各个环节 实施防范措施和线上检查等。 ●必要时对工序过程中的硬件进行检查。
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质量管理
⊙注重质量在企业竞争中是不可缺少的
顾客满意度 % 高 60
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
版本：第二版 页次：7 日期：2005.6
重新购买的欲望
● ●
50
40 重 新 购 买 的 欲 望
30
顾客满意度低意味着 将失去老客户。争取 1个新客户的钱=留 住10个老客户的钱
质量管理
5项原则
原理
不要凭经验
版本：第二版 页次：23 日期：2005.6
原则 现场 现物 现实
到出现问题的现场
确认和掌握实际状况
采取目前最佳的实现性措施
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质量管理
版本：第二版 页次：24 日期：2005.6
要考虑到质量和交货期、成本、安全、风纪
与拥有所得之关系以一定方程式表示，成为[帕累托法则] 。
●多数的质量损失是由少数几种缺陷 造成的。 ●重要的是减少〝关键的少数〞缺陷。
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质量管理
对流程进行管理
问题点 工作方法 工艺卡 图纸 暂定对策 发生源对策 发生源对策 源流对策
质量管理
重视工序
出现不合格时，解决的方法有两种：
版本：第二版 页次：19 日期：2005.6
●对"结果"采取纠正措施，即对现象的对策。是对不合理状 态等的纠正，不能彻底改善问题的本质。 ●对"原因"的措施，是对带来结果的工序（进行工作的方 法、过程）的对策。只有改善导致问题的真正原因才能达到改善的目
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质量管理
⊙适宜的质量和顾客的满意
版本：第二版 页次：6 日期：2005.6
适宜的质量就是“根据等级，采用顾客能 够接受的质量和价格”，商品需要满足该 适宜质量。
商品质量+遵守交货期+售后服务 顾 顾客满意度= =销售量 价 格
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质量管理
版本：第二版 页次：17 日期：2005.6
日产质量管理活动的基本思维方式： 以质量为第一。
把后续工程当作客户，作为顾客（以满 足市场需求的姿态对待）对待后续工程
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●马上做,不要讲理由。 ●不要以没有资金投入作为借口,要用大脑来改善。 ●连续问〝5个为什么? 〞。
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质量管理
全数质量保证
版本：第二版 页次：26 日期：2005.6
●即使是一万件产品中有一件不合格,对顾客来说意味着 100%的不合格。 ●把“全数保证后工序所要求的质量”作为对日常工作的态 度。 ●全数质量保证意味着〝在规定的质量规格范围内,通过适当 的方式,确保所有产品的规定保证项目〞。 ●质量管理活动是实现全数质量保证的手段。
版本：第二版 页次：9 日期：2005.6
对生产者来说〝质量好的商品〞就是以上三种质量均满足顾 客要求,这就是所谓的适宜质量。
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制造
版本：第二版 页次：10 日期：2005.6
顾客满意度
规划设计质量
制造质量
规划 设计
营业质量
质量管理
版本：第二版 页次：18 日期：2005.6
根据事实（数据）（以统计性思维方式进行 思考）
步骤:
●掌握符合目的的数据。
●对数据进行判断，并根据数据说明问题。 ●根据统计性思维方式和手法，判断数据所说明
的问题，并加以利用。
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版本：第二版 页次：8 日期：2005.6
顾客满意
产品质量缺陷
顾客满意度
质量——永无止境的追求
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2. 生产者的质量
⊙按照企业的整体活动情况，将质量分为： 规划、设计质量（目标质量） 制造质量（完成产品的质量） 营业质量（服务质量）
质量管理
1.质量保证和质量管理
版本：第二版 页次：12 日期：2005.6
⊙质量保证(Quality Assurance简称QA)
定义：质量保证是，为保证充分满足消费者的质 量要求，生产者进行的有体系的活动。 质量管理是达到质量保证要求的手段。
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版本：第二版 页次：1 日期：2005.6
质量管理
QCD管理部
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质量管理
目 录
☆质量管理的重要性
版本：第二版 页次：2 日期：2005.6
☆日产的质量保证和质量管理
☆自我工程的全面质量保证 ☆开展质量管理的方法
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质量管理
3.日产的质量管理活动
版本：第二版 页次：16 日期：2005.6
⊙质量管理(Quality Control简称QC)是工作质量、 服务质量、信息质量、系统质量等对所有“质量的管 理”。质量管理不是仅局限于对现场的管理。 ⊙全面质量管理(Total Quality Management简称 TQM)活动是以提高整个公司所有部门的质量为目标的活 动。
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质量优异企业利 润率=1.3倍质 量一般企业利润 率=2倍质量差 企业利润率
高质量=市场扩张+ 成本降低
20
10
低 60 不好 顾客满意度指数 顾客满意度和重新购买欲望的关系 80 100 120 140 好 160
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版本：第二版 页次：21 日期：2005.6
临时对策
恒久对策
质量管理
尊重人性
热情
版本：第二版 页次：22 日期：2005.6
主人翁 意识
企业 持续 发展
主动性
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质量管理
企业理念
版本：第二版 页次：15 日期：2005.6
以“满足顾客”为宗旨，通过开发和扩大客源， 为发展更加富饶的社会做出贡献。
对提高各个时期质量管理水平的说明部分。 · 提高质量管理水平的宗旨 · 具体实施策略 根据经营方针，规定有关质量的理念、方针、组织、作用的 部分。其它还有“产品检查规程”、“对重要保安部件的管 理规定”、“计量管理规程”。
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质量管理
不接受不合格产品
版本：第二版 页次：29 日期：2005.6
前工序
通报 反馈
本工序
通报 反馈
后工序
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5.监督人员的质量管理活动 ⊙活动目的:
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版本：第二版 页次：27 日期：2005.6
目标质量在工程现场实现（不制造不合格产品）
虽然生产能力高、但 是 在 生产中包括诸 多不稳定因素因此有 必要补充计划的范畴
高
理想的范畴
工 序 能 力
低
由于生产不稳定,生产 生产稳定,但生产能力 能力也低,因此两方面 低,因此有必要提高的 均有必要改善的范畴 能力的范畴
公司目标