25种全球最流行的管理工具定义
1、客户关系管理（Customer Relationship Management，
CRM）
最早提出该概念的Gartner Group认为：
所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

Hurwitz Group 认为：
CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

而IBM则认为：
客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。

IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。

2、全面质量管理
全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系
3、顾客细分
客户细分（Customer Segmentation）是指根据客户属性划分的客户集合。

它既是客户关系管理（customer relationship management，CRM）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。

它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获取客户价值提供理论和方法指导。

4、外包
外包（Outsourcing）也称资源外包、资源外取、外源化，是一个战略管理模型。

5、企业核心能力
企业核心能力（Core Capability of Enterprise）是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。

6、供应链管理
供应链管理（Supply Chain Management，简称SCM）：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。

7、战略规划
所谓战略规划（Strategic Planning），就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。

8、业务流程再造
BPR（Business Process Reengineering）为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。

9、知识管理
知识管理（KM，Knowledge Management），在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统內，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。

10、使命书和愿景书
企业使命说明书（mission statement）指的是为了引导企业朝着一个方向前进，在上述工作的基础上，企业决策层应以书面报告形式，提出本企业的使命。

11、平衡计分卡
平衡计分卡（The Balanced ScoreCard，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。

BSC是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评价的评分卡片，不仅能有效克服传统的财务评估方法的滞后性、偏重短期利益和内部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷，而且是一个科学的集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的管理系统。

12、作业基础管理
作业基础管理（Activity Based Management，ABM），是指利用作业成本信息，帮助管理人员找出不增值且消耗资源的作业。

作业是指相关的一系列任务的总称，或指组织内为了某种目的而进行的消耗资源的活动。

13、忠诚管理
所谓忠诚管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。

14、六西格玛
六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始被GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。

15、战略联盟
战略联盟（Strategic Alliance）就是两上或两个以上的企业或跨国公司为了达到共同的战略目标而采取的相互合作、共担风险、共享利益的联合行动。

16、标杆分析法
标杆分析法/基准化分析法（bench marking，BMK）又称竞标赶超、战略竞标就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。

17、变革管理
变革管理（Change Management）意即当组织成长迟缓，內部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变化时，企业必须做出组织变革策略，将內部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。

18、增长型战略
增长型战略（Growth Strategies），又称扩张型战略（Expansion Strategies）、进攻型战略（Attack Strategy）、发展型战略（Growth Strategies，或译为成长战略）
19、经济附加值
经济附加值（Economic Value Added，简称EV A）又称经济增加值，从算术角度说，EV A 等于税后经营利润减去债务和股本成本，是所有成本被扣除后的剩余收入（Residual income）。

EV A 是对真正“经济”利润的评价，或者说，是表示净营运利润与投资者用同样资本投资其他风险相近的有价证券的最低回报相比，超出或低于后者的量值。

20、价格优化模型
21、开放市场创新
22、大规模定制
大规模定制是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，在系统思想指导下，用整体优化的观点。

充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和效率提供定制产品和服务的生产方式。

MC的基本思路是基于产品族零部件和产品结构的相似性、通用性，利用标准化模块化等方法降低产品的内部多样性。

增加顾客可感知的外部多样性，通过产品和过程重组将产品定制生产转化或部分转化为零部件的批量生产，从而迅速向顾客提供低成本、高质量的定制产品。

23、情景规划
情景规划（scenario planning）是理清扑朔迷离的未来的一种重要方法。

情景规划要求公司先设计几种未来可能发生的情形，接着再去想像会有哪些出人意料的事发生。

这种分析方法使你可以开展充分客观的讨论，使得战略更具弹性。

24、海外经营
25、射频识别
RFID是射频识别技术的英文（Radio Frequency Identification）的缩写，又称电子标签，射频识别技术是20世纪90年代开始兴起的一种自动识别技术，射频识别技术是一项利用射频信号通过空间耦合（交变磁场或电磁场）实现无接触信息传递并通
过所传递的信息达到识别目的的技术。