惠州经济职业技术学院课时授课计划授课内容引例：车库里诞生的王国亚马逊公司是最早开始经营电子商务的公司之一。

创办人：杰夫．贝佐夫（Jeff Bezos）一开始只经营网络的书籍销售业务，藏书量高达一百一十万种类书，现在则扩及了其它产品，包括DVD、音乐光盘、软件、电子产品等等，并邮寄给亚太地区。

亚马逊一直抱持以客为尊的信念，而开发出许多以消费者为主服务项目，其中以针对每一位消费者的个人化服务，更视为后起之网络书店仿效的重点部分。

问题：●为什么贝索斯对电脑软件进行了“人性化”的界面改造？并且在建立数据库方面，他更是小心谨慎？●你如何看待亚马逊推出的会员制营销？●刚刚起步的亚马逊是最便宜的书店之一，它天天都在打折，有高达30万种以上的书目可以优惠，你如何理解这种现象？●网上商店与传统的店面相比有什么优势？一、电子商务的含义及特点(一)生活中的电子商务电子商务，顾名思义就是通过电子手段所进行的商务活动，被称为EB或EC。

那么，到底什么是电子商务呢？可以用来说明电子商务的例子比比皆是，我们先来看一些生活中应用电子商务的场景。

1．家庭银行招商银行主页2．预订旅游中国旅游信息网，3．网上订货中国花城网站，4．网上订餐永和大王网上快餐店5．“逛”网上商场8848商务网站6．农产品销售中国水果蔬菜网站(二)电子商务的定义电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，是商务活动的电子化。

电子手段是指电子技术、工具、设备及系统，包括最早的电话、电报、电视、传真、电子函件、电子数据交换、电子计算机、通信网络，以及现在的信用卡、电子货币和Internet。

商务活动包括询盘、报价、磋商、签约、履约、支付、客户服务、货物递交、售后服务以及市场调查分析、财务核算及生产安排等多项经济活动。

电子商务主要是网上的商务活动，它使信息流、资金流和物资流三者融为一体，其核心是商务，但前提是“电子”，因此，电子商务是一种新的商业运作模式。

(三)电子商务的特点电子商务与传统商务方式相比具有明显的特点，可归结为以下几点：1．虚拟性2．全球性3．高效便捷性4．安全性5．技术依赖性6．服务可扩展性7．商务经济性二、电子商务的基本组成(一)电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场EM（Electronic Market）、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

电子商务的概念模型(二)电子商务的组成所有的商业交易都需要语义确切的信息交流和处理，以减少买方和卖方之间的不确定性因素，这些不确定性因素包括交易产品的质量问题、是否有第三方对委托进行担保以及如何解决纠纷等。

所有以上这些内容具体到电子商务中会变成以下一些要素，即电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心、银行、商家等。

三、电子商务的交易内容与过程(一)电子商务的交易过程1．传统商务的运作过程(1)交易前的准备(2)交易中的谈判、签订合同与履行(3)交易后商品的组织和货款的支付过程2．电子商务的运作过程(1)交易前的准备(2)交易谈判和签定合同(3)交易手续的办理(4)产品组织与配送3．传统商务与电子商务的比较传统商务与电子商务的比较可从信息提供、流通渠道、交易对象、顾客忠诚度、交易时间等几个方面进行比较，(二)电子商务的交易内容1．电子购物与贸易。

即以实物商品为内容的电子商务活动。

信息的查询、订货及货款的支付过程都可以在交易前通过网络来完成，但是商品和货物最终到达用户手中，还需要依赖于传统的邮政服务网络或货运公司等来完成。

电子购物与贸易将电子交易手段和传统的贸易形式相结合，大大减少了商品流通的中间层次，给传统贸易方式带来巨大变革。

2．网上信息商品服务。

即以无形的信息或服务为内容的电子商务，例如各种计算机软件、娱乐节目的联机订购、联机数据库的查询、网上信息咨询服务等等。

这种电子商务的全过程都可以通过网络来完成。

3．电子银行与金融支付。

即为以上两种电子商务活动提供方便、快捷的电子支付手段的网上银行和相关金融组织的活动。

这是实现真正意义上的电子商务的基本前提条件之一，同时也是货币电子化的根本原因。

四、电子商务的分类1、按照电子商务活动的范围分类按照电子商务活动的范围分类可分为企业内部电子商务、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。

1．企业内部电子商务。

企业内部电子商务即企业内部之间（注：企业的各个部分可以在不同的地域），通过企业内部网的方式处理与交换经营管理信息。

2．本地电子商务。

通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。

本地电子商务是利用Internet、Intranet或专用网将下列系统联结在一起的网络系统。

3．远程国内电子商务。

是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。

4．全球电子商务。

是指在全世界范围内通过全球网络进行的电子交易活动。

涉及有关交易各方的相关系统，如买方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。

2、按照电子商务活动的对象类型进行分类按照电子商务活动对象类型分类，可分为企业对企业的电子商务（简称B to B或B2B）、企业对消费者的电子商务（简称B to C或B2C）、企业对政府的电子商务（简称B to G或B2G）、消费者对消费者的电子商务（简称C to C或C2C）、消费者对政府的电子商务（简称C to G或C2G）。

1．企业对企业的电子商务（B to B）。

企业对企业的电子商务（Business to Business，简称B to B或B2B）是指企业（生产企业或商业企业）利用Internet或各种商务网络向供应商（生产企业或商业企业）订货、收发票据和支付货款。

企业对企业的电子商务是目前为止电子商务发展最快的一个领域，也将是电子商务业务中的重头戏。

2．企业对消费者的电子商务（B to C）。

企业对消费者的电子商务（Business to Consumer，简称B to C或B2C）基本等同于商业电子化的零售商务，随着Internet飞快发展，Internet 上已遍布各种类型的商业中心，提供各种商品的电子商务服务，主要有鲜花、书籍、计算机和各种消费商品等的交易和服务。

3．企业对政府的电子商务（B to G）。

企业对政府机构的电子商务可以覆盖企业、公司与政府组织间的许多事务。

目前我国有些地方政府已经推选网上采购，例如，政府通过Internet 发布采购清单，公司以电子化方式回应；另外，政府通过电子交换的方式向企业征税等。

目前，这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会很快发展起来，这主要是这种方式可以更好地树立政府的形象，实施对企业的行政事务管理，推行各种经济政策等等。

4．消费者对消费者的电子商务（C to C）。

消费者之间可以通过使用公共网站和人人网站等方式来交换数据，如民间“以物易物”方式的交换，信息资料的交换，以及民间借贷等。

此外，个体消费者群体组成的“客户联盟”之间的业务关系也可以归为这种模式，如消费者与消费者协会之间、各民间团体之间的业务关系等。

5．消费者对政府的电子商务（C to G）。

消费者对政府的电子商务是指政府对个人的电子商务活动。

例如，社会福利基金的发放以及个人报税等。

这类电子商务活动目前还没有真正形成。

3、按照电子商务活动的运作方式分类按照电子商务活动的运作方式不同可分为完全电子商务和非完全电子商务。

1．完全电子商务完全电子商务是指完全通过电子商务方式完成全部交易行为和过程，或者说是商品或服务的完整交易过程完全是在网络上实现的。

完全电子商务能使双方超越时空的障碍进行电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力，如数字化商品等。

2．非完全电子商务非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现商务过程和商务行为的商务活动。

它要借助于一些外部系统的功能，如物流系统等来完成交易，所进行的是交易非数字化商品。

如图1-17所示，世界电子商务网就是依据交易平台进行各种商品的交易活动。

五、电子商务产生和发展的条件电子商务最早产生于20世纪60年代，快速发展于20世纪90年代，其产生和发展的重要条件是：1．计算机的广泛应用2．网络的普及和成熟3．信用卡的普及应用4．电子安全交易协议的制定5．政府的支持与推动六、电子商务产生与发展的历程1．第一阶段：基于EDI的电子商务。

EDI（Electronic Data Interchange）是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。

由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。

2．第二阶段：基于Internet的电子商务。

1993年，上出现，使Internet具备了支持多媒体应用的功能。

1994年，美国网景公司(Netscape)推出SSL协议，以保障Inetrnet上B2B交易的安全。

1996年，VISA和MASETR CARD两大信用卡国际组织共同推出SET（安全电子交易）协议，以保障Internet上B2C交易的安全。

所有这些技术为企业通过网络进行商务活动提供了有力的保障。

3．第三阶段：E概念的电子商务。

人们认识到电子商务实际上就是电子信息技术同商务应用的结合。

而电子信息技术不但可以和商务活动结合，还可以和医疗、教育、卫生、军事、政府等有关的应用领域相结合，从而形成有关领域的E概念。

对应于不同的E概念，产生了不同的电子商务模式，有所谓的EB、EC．EG、EH等等。

七、我国电子商务的发展及面临的主要问题(一)我国电子商务的发展现状1．Internet的上网人数2．Internet上的网站和主机。

据《第19次中国互联网络发展状况统计报告》统计到2006年底，上网计算机已达5940万台，网站总数达到84.3万。

3．电子商务市场的交易金额。

4．网上零售的发展水平与现状。

主要体现在四个方面：第一，中国网上零售市场的营业额持续扩大。

第二，中国的网上零售网站的数量激增，积极进行成功模式的探索并由现多样化的趋势。

第三，消费者的网络购物观念和习惯逐渐形成。

第四，网上零售的产品种类和数量日益丰富。

5．电子商务的政策法律环境不断完善。

《电子认证服务管理办法》、《电子签名法》等出台。

八、我国电子商务的发展总趋势1．专一化趋势2．融合化趋势3．区域化趋势4．大众化趋势5．延伸化趋势6．国际化趋势九、我国电子商务发展面临的主要问题我国发展电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题、政府角色定位问题、隐私权保护问题和其他问题。