（三）TQM是强化企业体质的有效工具
调查日本企业引进TQM的目的时,发现以强化企业体质为第一目的者最多
戴明奖实施获奖公司引进TQM之目的,如次页
TQM可促使下列体质改进
（1）发掘问题
（2）重视计划
（3）重视过程
（4）重点指向
（5）重视事实
（6）全员有体系(system)指向
（四）推动TQM须强化部门管理能力
（2）取得顾客信赖与满足
返 回
认识PDCA管理循环
（一）对管理的误解
1．将管理当成理论性,抽象性,精神性
2．将管理当成管制,限制,箝制
3．将管理当成高阶层或某些阶层的事
4．没有重视管理目的或目标之明确
5．将管理局限于爱拼才会赢不重视方法
6．完全用KKD不重视事实管理
7．将管理郑重于人治
（二）何谓管理
改
维持善
改
善
维持
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单位的任务与职务订定
一，现状检讨
管理由现状 发,为了有效地进行单位的日常管理,须就现状分析,以明确单位 (应该做什么)一 即任务与职务 。
二，何谓任务与职务
1．任务
即各单位组织系统中所应发挥的作用,目的或功能。一般可包
含P。Q。C。D。S。等功能。
2．职务
各单位为完成其任务所应担负的事项或范围。
内容
1．任务
2．职务
主管 填表
管理项目
(一)何谓管理项目?
为具体评价单位职务执行的结果是否达成目的,所须掌握的项目,叫做管理项目。
(二)如何决定管理项目?
1．分别从Q。C。D。的角度,就职务逐项思考”以什么项目来 量职务 结果的好坏”, 并列记之。
2．将重复或没有意义 的项目删除,合并。
3．量使单位的管理项目能含有P,Q,C,D,M,S等功能之项目。
营业
营销费用,毛利率,下单错误件数,报价成效率,营业额达成率,呆帐金额,订单取消件数
管理
员工离职率,教育训练时数,招募达成率,出勤率,工伤件数,员工满意度
财务
月结日数,薪资错误件数,经营分析数字提出日数,单位成本计算延迟日数
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以TQM改进企业体质
（一）近年来客观环境对企业的冲击
1．台币长升值
2．人工成本的上升
二、异常分析概念
三、异常分析的思考步骤
四、异常分析应注意事项
异常分析对策表
异常处理
再发防止的具绩月报表
权限订定
权限一览表
日常管理体系图
正常
正常
管理项目例子返 回
采购
进料延误,待料损失工时,特采件数,交货量不符率,进料不合格比率,新开发厂商数
生管
交期延误迟率,产量目标达成率,生产计划变更次数,制令错误件数,外包交期延误率
由单位的管理项目中,经适当评价后,认为当前 较重要的项目。
（二）如何决定重要管理项目?
1．分别从(上司关心),(后工程要求),(现况不稳),(与任务关连)四个角度 来思考各管理项目的重要性 。
三，如何订定职务
1．列出单位 当前的业务或工作,并逐 项检讨其目的,对于目的不明确或没有意义的项目以及与她单位划分不清楚的项目皆标示记号。
2．为了使后工程满 足须向后工程请教应做的项目 ,并列记之,对于双方有不同意见的项目标记号。
3．由单位 任务展开手段。
4．将1。2。3。所列项目加以整理,对于有标示记号之部分进行沟通,并呈上级审核。
物管
库存周转率,储位错误率,库存精度,库存金额,呆料金额
制造
产量达成率,设备稼动率,制程良品率,报废金额,改进提案件数,设备总合效率,设备故障件数
品管
顾客抱怨件数,退货率(金额),成品不合格率,客诉平均处理时间,仪器校正达成率
开发
出图准时率,设计变更次数,开发案中止件数,开发进度达成率,出图错误件数,设计周期
4．明确各管理项目的定义及计算方式。
5．整理后呈上级审核。
P．生产性。 Q·品质 C·成本 D·交期
G·安全 M·士气
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重要管理项目一览表
单位
管理项目
定义或计划处方式
评 价 角 度
优先顺序
重要管理项目
管理基准
目标
上司关心
后工程要求
现况不稳
与任务关连
主管 填表
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重要管理项目
（一）何谓重要管理项目?
NO
企业名称
引进TQM之目的
1
鹿岛建设
培养出能保证永远繁荣的健全体质
2
山形日本电气
引进TQM改进企业体质。
3
横河、HP
（1）确立品质之体制
（2）改进企业体质
（3）与HP公司积极协力合作
4
韵律钟表
全员参加改进体质,使产品流通世界
5
清水建设
（1）重视品质经营
（2）意识改革
6
日本制钢所
（1）实施企业体质改革,使经得起环境变化
四，如何订定任务
1．从当前本单位所负责业务的目的思考须发挥的功能。
2．由组织系统思考本单位应发挥的功能 。
3．从满足 后工程的需求思考须发挥的功能。
4．将1。2。3。综合归纳成一段或二段完整的词句,并便其内容包含P。Q。C。D。S。M(非全部)之功能,然后呈上级审核
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任 务 与 职 务 表
单位
项目
3．劳工不足
4．保护主义
5．自由化
6．劳工意识的抬头
7．消费者及环保意识抬头
8．社会不安定
（二）业应有强健的体质
即使低成长时代也能生存发展
1．能守——合理化——降低损益平衡点
效率高、没浪费、不良品少
2．能攻——不断适时推出市场需求的新产品
3．人和——企业经营方针能集结全员力量,为(一)、(二)项的基础
3．改进是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方,拟定达成计划并确实执行,当然要随时掌握实施结果,若有反效果或无法达成目标情形,则须再深入检讨,采取处理措施。
4．不论是维持活动或改进活动,皆须转动PDCA管理循环,而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展,如此单位的PQCDSM的实力能不断地提高,个人的管理能力也能不断地进步
1．设定计划,并为达到此计划之一切活动的全体,-Dr.Juran
2．管理循环一整个管理活动能够PDCA循环表示,如下图
处
置计
划
调实
施
查
(三)管理活动分类
1．管理活动——维持、改进
2．维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态,采取措施使其恢复正常(安定)状态,使实力能稳定地发挥出来,此为管理活动的基本,若是异常现象不断地发生,干部整天忙着处理,是不太可能有什么改进的。
现代企业管理体系大全
日常管理体系图
管理项目例子
以TQM改进企业体质
认识PDCA管理循环
单位的任务与职务订定
管理项目
重要管理项目一览表
重要管理项目
管理基准与目标
明确管理方法与检讨相关标准
何谓相关标准
二,如何订相关标准?
相关标准内容可含点检标准
管理方法与相关标准的检讨计划
检讨相关表格
异常分析
1-2解决问题的思考重点