沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的
态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚
选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应）
跨部门沟通及团队协作
主要内容
一、跨部门沟通中的常见问题
问题1：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么？ ◆ 什么是跨部门沟通？/ 跨部门沟通的重要性 ◆ 跨部门沟通的常见问题 / 您是否需要提高沟通技能？
二、跨部门沟通的意义和原则 问题2：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要？ ◆跨部门沟通的成本 ◆跨部门沟通的原则 ◆跨部门沟通的三个方式
他们也都陷入两难的境地。
这是一个无解的问题
启示
当双方选择相同，信任与沟通是保持一 致的；而当双方选择不一致时，信任并不 一定能导致有效沟通，并且，沟通的结果 反而可能招致不信任的产生（这里提及的 信任也不是相同）。
启示
到底是在信任的基础上有效沟通？ 还是在有效沟通的基础上建立信任？ 没有有效沟通怎么会建立信任？而没 有信任又怎么会保证有效沟通？如果 这样纠缠下去，就会陷入到底是先有 鸡还是先有蛋的怪圈。
正是担心这一点，出于对青年的了解与 信任，她想应该示意关狮子的那扇门。她希 望欺骗青年走向少女，从而挽救他的生命。
分析
问题是，青年也可能会意识到这一 点，导致了他走向公主示意的那扇门 （狮子）。
这时，公主已无法判断青年的选择， 青年也难以把握公主的示意。因而（在 此问题上）他们对对方都已难以再建立 信任。
如何抉择？
信任能否产生有效沟通？ 我们发现自己陷入了两难的境地。
一方面，他们是相互信任的，然而在 此信任基础上能否产生有效沟通？
另一方面，他们之间可能会有沟通，然 而，在此特殊环境下，他们之间能否还相 互信任？
分析
如果他们共同选择爱情，以死来抗争，公 主会示意里面有狮子的那扇门，青年也会毫不 迟疑地去打开。公主也会徇情，从此成就能 使人拥有迈向卓越成功的力量
议题
为什么需要沟通？
为什么需要沟通？ 信息不对称
囚徒困境
囚徒A
坦白 抵赖
囚徒B 坦白 -5，-5 -10，0
抵赖 0，-10 -1,-1
议题
沟通的目的是什么？
启示
沟通的目的——不是为了说服， 而是为了认同和共识
议题
如何进行有效沟通？ 有效沟通的基础是什么？
启示
领导实现有效沟通的基础：
-------充分交流+充分信任+目标（利益） 取向保持一致
要点
沟通的原因-----信息不对称 沟通的目的-----解决问题，不只为了说服，
而是为了认同和共识。 有效沟通的基础----充分交流+充分信任+
目标（利益）取向保持一致
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸
部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通重要原则
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
情绪不佳 没有注意言外之意
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以 及话的长短。
三、跨部门沟通的技巧 问题3：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？ ◆营造良好的沟通氛围 / 发挥正影响力 ◆因人而异的沟通 / 有“关系”没关系
四、跨部门的沟通和协作 问题4：问题反复发生怎么办？ ◆团队的力量——公司目标VS部门目标 ◆尊重和欣赏——你们最关心的人是谁 ◆换位思考——从爱妻五大法则到爱同事五大法则 ◆知己知彼——部门主要还要知道哪些情况 ◆有效会议——怎样才是成功的会议
如果他们共同决定先活下去，公主会示意 有少女的那扇门，青年也会极不情愿地去打开。 从此世界上又多了一幕人间悲剧，演绎出悲欢 合离。
这时，目标相同，信任与沟通是一致的。
分析
然而，当青年选择以死抗争，而公主希 望青年活下来时，会怎样呢？
她如果示意有少女的那扇门，出于对公 主的信任，青年会义无返顾地走向另一扇门。
口头沟通，提升表达力的方法
先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
可见，在信任与沟通之外，还有一 种因素平衡着信任与沟通；并且，完 全的沟通与完全的信任都是不可能的。 信任应该是在特定某个方面的信任， 沟通也是特定方面的沟通。
信任和沟通之外的因素是什么？
但当目标（利益）取向不一致时， 通过前面的分析，双方实际上根本无 法产生有效的沟通与信任。因而，领 导必须要让下属与自己的目标（利益） 取向保持一致。而有效沟通也不断修 正领导与下属间的目标（利益）取向 偏差，让成员充分理解并适应领导的 机制取向。
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！