《管理学》考试复习范围一、名词解释1、管理管理就是通过计划、组织、领导和控制资源，以高效的方式实现组织目标的过程。
在这个定义中，包括以下几层意思：管理的职能是计划、组织、领导与控制；管理的对象是资源，包括人、财、物、信息等；管理绩效的衡量标准是高效，包括高效率和高效果；管理的目的是实现组织的目标。
2．激励是加强和激发人的动机，使人产生一股内在的动力，朝所期望的目标前进的心理活动和行为过程；其要素是需求、动机和目标。
3．组织文化是组织成员的共同价值观，行为准则、制度规范以及相应的物质表现的总称。
它包括精神层、行为层、制度层和物质层四个层次。
4．控制就一般意义而言，就是引导一个动态系统达成预定状态，并监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。
在管理上，就是检查、监督组织活动的进展情况，及时发现偏差、分析原因并纠正，确保组织目标顺利实现的过程5．计划计划职能是指管理者制定组织的目标和决定为实现目标所要采取的行动。
计划就是确定组织做什么和怎么做的过程。
6．领导从管理学的角度看，领导是一种职能活动，是管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的影响力而对被管理者施加影响，使其愿意接受管理者所赋予的目标或任务，并积极去实现或完成的过程。
7．管理幅度是指一名管理人员直接有效的指挥和协调人员的数量8．职权是指管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的一种权利。
9．组织变革指为了提高组织的有效性而对现有组织进行改造的过程。
10．沟通是通过信息交换达到相互理解的过程，它包含两层含义，即信息的传递和理解。
11．决策狭义的决策是指在备选方案中选择一个实施的方案。
广义的决策是管理者识别并解决问题的过程或者管理者利用机会的过程。
12．组织组织具有两种含义，一是作为名词的组织，是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合体；二是作为动词的组织，是指发挥管理功能，为了组织目标的实现，决定对组织的活动和资源进行组合的过程。
二、简答题1．不同层次管理者所要求的技能有何不同？答：管理者需要具备的技能是概念技能、人际关系技能和技术技能；对于不同层次的管理者来说，各种技能的相对重要性是不同的，越高层次的管理者对概念技能的要求就越高，这是因为他们是决策的主体，他们的战略思想和眼光关系着组织的生死存亡；越基层的管理者越要求有较强的技术技能，这样他们才能给予下属帮助和指导，及时地避免业务上的错误。
而人际关系技能对于所有管理者来说都很重要，因为任何管理活动都离不开人。
2．简述泰勒“科学管理理论”的主要内容；答：（1）、科学管理的中心是提高劳动生产率（2）、工作定额原理（3）、挑选“第一流的工人”（4）、标准化原理（5）、差别的计件工资制（6）、计划和执行相分离（7）、实行职能工长制（8）、例外原则（9）、工人和雇主两方面都应当“精神革命”，变对立为合作3．简述法约尔“一般管理理论”的主要内容；答：法约尔的一般管理理论成为管理过程学派的理论基础：法约尔认为，经营包含6种活动：技术活动（生产）、商业活动（交换）、财务活动（资金的筹集、控制和使用）、安全活动（财务和人身安全）、会计活动（记账算账、成本核算和统计）、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）；他还提出14条管理原则：（1）劳动分工原则；（2）、权利与责任对等原则；（3）、纪律原则；（4）、统一指挥原则；（5）、统一领导原则；（6）、个人利益服从整体利益原则；（7）、员工报酬原则；（8）、集权原则；（9）、等级系列原则；（10）、秩序原则；（11）、公平原则；（12）、人员稳定原则；（13）、首创精神原则；（14）、团结合作原则。
4．简述梅奥“人际关系学说”的主要内容。
答：（1）工人是“社会人”，而不仅仅是“经济人”（2）企业中存在着非正式组织（3）领导能力在于提高职工的满意度5．应按怎样的程序制定计划？（1）寻找机会：（2）确定目标（3）拟定前提条件（4）确定备选方案（5）评估备选方案（6）选择方案（7）制订主要计划（8）制订派生计划（9）制定预算6．制定计划应考虑哪些要素？答：计划的内容可以利用5W1H来描述，具体说应当包括以下要素：（1）宗旨：又称为目的和使命，体现为组织的最终目标，体现为组织的理想、信念、态度、道德标准等，是组织文化的产物，是组织价值观的体现。
（2）目标：目标是计划所期望达到的成果。
（3）政策：是组织为了达到目标而制订的一种限定活动范围的规定。
（4）程序：是对一系列相互关联的活动所规定的时间顺序。
（5）规则：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定；（6）预算：预算是一份用数字表示预期结果的报表，也别称为数字化计划。
7．划分部门的一般依据有哪些？答：（1）按职能划分部门（2）按地区或地域划分部门（3）按产品划分部门（4）按顾客划分部门（5）按流程划分部门8．简述高耸式组织结构的优缺点；答：优点的便于监督，便于控制，上下级之间沟通迅速缺点是上级倾向于过多干预下级的工作，多级层管理带来的高成本，最基层与高层之间距离过长9．简述扁平式组织结构的优缺点；答：优点是上级被迫放权，必须制定清晰的政策，必须慎重选择下属缺点是超负荷上级成为决策瓶颈，上级失去控制的危险，要求经理人员的素质相当高。
10．领导应发挥哪些作用？（1）指挥作用（2）激励作用（3）协调作用（4）变革作用。
11．简述领导权力的构成；答：（1）正式权力：法定权力、奖励权力、强制权力（2）非正式权力：专家权力、个人影响力12．利克特认为有那些领导方式？答：（1）权威式领导（2）开明式领导（3）协商式领导（4）参与式领导13．简述赫茨伯格“双因素理论”的主要内容；答：使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面；使职工感到不满意的都是属于工作环境或工作关系方面的。
前者叫激励因素，后者叫保健因素。
（1）激励因素：包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素设计对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。
（2）保健因素：包括公司的政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。
14．简述强化的主要类型根据强化的性质和目的可把强化分成以下三类：（1）正强化：又称积极强化，当人们采取某种行为时，能从他人那里得到某种令其感到愉快的结果，这种结果反过来又成为推进人们趋向或重复此种行为的力量；（2）负强化：又称消极强化。
是指通过某中不符合要求所引起的不愉快的后果，对该行为予以否定。
（3）自然消退：又称衰减，是指对原先可接受的某种行为强化的撤销。
由于在一定时间内不予强化，此行为将自然下降并逐渐消退。
15．控制过程中有哪些关键步骤？（1）控制标准的制定（2）衡量实际绩效（3）分析并纠正偏差三、论述题1．论述组织文化的功能；答：组织文化的功能是指组织文化对组织的作用，主要表现在以下几个方面：（1）导向功能：是指组织文化对组织成员的导向作用，主要体现在：A规范组织行为的价值取向；B规定组织的行为目标；C规定组织的规章制度（2）凝聚功能：是指组织文化提供一种把组织员工紧紧地联系在一起为了共同目标和理想拼搏的观念、行为和文化氛围，主要体现在：A组织目标为组织确立凝聚焦点；B团体意识的不断强化为组织提供了凝聚力；C共同理想的不断强化为组织提供凝聚媒体（3）激励功能：主要体现在：A积极向上的价值观和行为准则，可以形成组织成员强烈的使命感和持久的动力；B积极向上的组织文化与企业精神本身，是组织成员自我激励的标尺；C积极向上的组织文化为组织成员提供强大的精神支柱（4）调适功能：组织文化具有为员工创造良好环境和氛围的能力，它体现在：A心理调适；B人际调适；C氛围调适（5）辐射功能：是指组织文化对社会产生的影响，主要体现在：A商品的辐射；B服务的辐射；C人员的辐射；D宣传的辐射（6）约束功能：是指组织文化内化为组织成员的自我约束2．应根据怎样的过程实施目标管理？答：（1）确定总目标：组织总目标是组织共同意愿、宗旨和使命在某一阶段欲达成的状态或结果，是组织在未来从事活动要达到的状态和水平。
（2）目标展开：将总目标从上到下、层层分解落实的过程，称为目标展开；（3）目标实施：目标实施时，上下级都要按照目标体系的要求，分工协作，各司其职，努力工作。
（4）目标成果评价：当一个目标管理周期结束时，组织领导者必须与有关的下级或个人逐个地检查木哦任务完成的情况，并与原定的目标进行比较。
3．论述机械式组织与有机式组织的特点；答：机械式组织是一种严密控制的组织结构，其特点是高度专业化，广泛的部门化，窄管理幅度，高度正规化，有限的信息沟通（大多数是自上而下的沟通），基层员工很少参与决策。
这种组织设计试图将个性差异、个人的判断及由此产生的模糊和不确定减少到最低限度。
虽然现实中不存在纯粹的机械式组织，但直线制结构、直线职能制结构和事业部制结构都具有机械式结构的特点。
与机械式组织形成鲜明对照，有机式组织是松散、灵活、具有高度适应性的组织。
这种组织具有低复杂化、非正规化、分权化特点。
组织没有高度的标准化程序和严格的规章制度，而是根据需要可是随时作出调整的灵活结构。
有机式组织也进行劳动分工，但人们所做的工作并不是标准化的。
员工经过良好的训练，并被授权开展多种多样的工作活动和处理问题，因此，他们通过合作结成团队成员的支持，使正规化和严密的管理控制成为不必要。
4．如何实现有效沟通？答：沟通时指信息的传递和理解，个人的沟通能力是影响沟通效率的重要因素，从以下几个方面入手，可以获得显著效果：（1）个体沟通技能提升：A、培养倾听能力，沟通中不要打断说话方，耐心而适当的提问。
B、换位思考，站在对方的立场考虑问题，不但可以充分了解对方的观点，而且可以准确的了解信息传递的真实目的，把握信息内容的核心和关键。
C、提高人际交往能力，体现沟通双方的诚意和相互信任；C、选择正确渠道，以免影响组织成员的心理和组织气氛，最终影响各方的工作效率。
（2）改善组织沟通条件A、减少管理层级，可以缩短信息传递链，保证信息传递中的畅通和完整性。
B、营造开放的氛围，有利于组织内部培养一种公开、诚实和信任的风气，提高组织内部的沟通效率。
C、管理信息流，避免信息发布的过载。
D、建立多种沟通渠道，开发并使用正式的沟通渠道，有利于保证信息沟通的规范性、严肃性和准确性。
5．激励的方式主要有哪些？答：（1）绩效奖励：主要目的是明确奖励与绩效的关系，具体来说，希望员工表现出相对较高绩效的组织应当提供值得员工付出努力的东西。
（2）职务晋升：可以鼓励组织成员的长期行为。
（3）培训激励：通过各种培训充实知识、培养能力，增强自信心，提供进一步发展的机会，满足自我实现的需要（4）工作设计：使其工作内容丰富化和扩大化，就能较好的激发员工敬业爱岗的精神；还可以通过双向选择，使职工对自己的工作具有一定的选择权，让工作本身具有激励作用。