交房统一说辞一、物业部分：1、小区有多少层？多少户？答：小区有2栋楼，23层，1173户。
北栋：3个单元，每层8户，共552户；南栋：3个单元，每层9户，共621户；地上停车位226个，地下停车位499个。
2、小区物业公司名称？小区通讯地址邮政编码是多少？答：长沙市红星物业管理有限责任公司。
地址：长沙市雨花区中意一路1号金领家族，邮编：410004。
3、物业费缴纳的起始时间？交房时每平方米按多少钱收取，交几个月的？答：物业费缴纳时间是从交房通知书规定的交房之日起次月开始计取。
物业费住宅按1.7元/平方米（建筑面积）/月、商铺按4.5元/平方米/月、办公按3.2元/平方米/月收取，预收一年。
4、物业管理费的收费依据？答：物业管理收费是根据小区的实际情况，报长沙市物价管理部门，并由长沙物价局实地查看，核定收费单价。
5、水费的收费标准是多少？答：住宅：2.63元/吨，商铺：4元/吨，特种行业：10元/吨。
（根据长沙市自来水公司价格，按长沙市物价局公布的二次供水加价规定收费）6、未正式入住业主物业管理费用的收取标准？如何办理？答：未正式入住一年以上的业主（装修期除外）可以到物业公司办理相关手续，按政府规定收取物业费的90%。
7、物业管理合同何时签订?答：在办理交房手续时签订。
8、交房时需交纳哪些费用?物业管理费用是否会涨？答：交房时在物业公司需要缴纳物业管理费；物业管理费根据湖南省物价局的文件收取。
9、物业管理的安防、清洁、内部停车等各项管理是如何进行的？电梯是否24小时运行？答：安防、清洁、内部停车等均按物业公司工作标准执行；电梯24小时运行。
10、燃气交房时能否通气？答：燃气交房时不能通气，须在装修时燃气设备准备完毕后打95158燃气公司电话开通。
11、燃气费用的收取时间和缴纳标准？答：在燃气开通时收取，缴纳标准按长沙市燃气公司统一标准收取。
12、停车位的收费标准？开始缴纳时间？答：地下停车位，为150元/月。
13、临时停车是否还收费？答：一小时内免费，1小时到12小时收费5元/台，12小时到24小时收费10元/台。
14、自行车、摩托车、汽车统一放置在规定停车位，如缴纳相关费用，若有损坏、丢失如何处理？答：可以与业主协商解决。
如放在规定停车位并缴纳看管费，在证明物业公司失职的情况下，由物业公司与业主协商解决，最终结果由公安部门界定；如没有放在规定位置，又没有缴纳相关费用的，由公安机关处理。
15、宽带是哪家公司？可以用别的运营商吗？答：电信宽带。
由于线路限制，暂不允许使用其它运营商。
16、交付楼座的入托及上学、落户如何办理？答：入托、上学、户口有社区居委会负责办理。
17、阳台是否可以封闭？答：阳台可以封闭，但颜色、材质都必须按深灰色铝合金（和窗户的颜色一致）规定制作。
18、改变住宅使用性质规定？答：根据《物权法》的规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。
业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。
改变使用性质的住宅用于办公的物业费应按照同类住宅收费标准加收100%，用于商业的应加收200%。
19、为什么装修时房屋必须配备两个灭火器？答：（1）、出于消防安全的角度考虑，装修期间房屋内易燃物品较多，容易发生消防事故，存在较大的安全，所以请装修公司配备。
（2）、消防法律也有要求，请施工方配备。
20、押金怎么退？为什么要押一个月？答：装修竣工后，由业主（用户）（或其授权委托人）通知客户服务中心安排初次装修验收，初检是需业主、装修公司共同在场，验收合格，三方签字确认；一个月后进行复验时若无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，三方签字确认，客户中心为其办理退领装修押金手续。
21、屋顶可以安装太阳能热水器吗？答：楼顶属于公共部位，一旦楼顶上有人安装有太阳能热水器就侵犯了未安装业主的利益。
同时由于太阳能热水器存在使用寿命短、水压低、水量小、冬季管道易冻结、安装不方便等特点，安装太阳能需要凿孔固定，这样就会对屋面、墙体等不同部位造成损害，破坏防水层导致漏雨，使顶楼住户的利益受损，既影响了房屋的承接力等安全性能，也给房屋维修带来了不方便。
此外由于太阳能上下水管安装在大楼外围纵横交错，有碍建筑物立面及内部观瞻，影响小区美观。
22、物业管理费都含有什么服务项目？答：我们提供的服务项目主要是日常服务，如：物业共用部位、共用设施设备的日常运行和维护；物业管理区域清洁卫生；秩序维护；绿化养护等。
23、装修办理的流程？答：前台领取交房手续程序审核表，装修施工人员出入证登记表缴纳装修押金、装修垃圾清运费、施工人员出入证工本费填写施工人员登记表，签订装修合同，领取施工许可证、出入证（所带资料：施工人员身份证原件、复印件；提交装修公司《企业法人营业执照》《施工图纸》）物管员、秩序维护员、工程人员巡查施工状况住宅装修竣工后及时到物业公司报停，物业公司进行验收，签署验收意见。
无整改一个月后复查办理押金退还手续。
24、办理装修手续时需要缴纳哪些费用？答：装修押金2000元，装修垃圾清运费2元/平方，装修服务费0.02元/平方.天，装修出入证工本费5元/张，出入证押金10元/张，装修敲墙垃圾清运费25元/平方。
25、装修时，为什么时一定要装修公司缴纳装修押金？答：（1）、主要是为了保证装修时您房屋的主体结构不被破坏，保证房屋的安全使用。
（2）、因为装修完毕，装修施工单位退场之前，我们要求必须有业主的签字同意，这样可以防止装修公司在工程结束后，对出现的问题置之不理，给您造成不必要的麻烦。
（3）、当然收取装修押金也可以便于物业对装修施工人员的管理。
（4）、如果您自己装修，为了保证楼体整体结构不被破坏，押金仍然需要交纳。
这项押金是保证全体业主的权益的，根据公平、合理的收费原则，我们不能对这户业主不收，对另一户业主不收，而且这项押金在装修完毕，如果按照我们的协议约定施工，还要退还给您。
二、房屋问题：1、外窗玻璃，客户是否可以联系更换？答：外窗玻璃强度、保温等均能满足规范，不可以更换。
2、使用的玻璃是钢化玻璃吗？是中空玻璃吗？答：落地式窗下层是钢化玻璃，其余的是中空玻璃。
3、窗台高度是否有达不到设计规范的？如达不到是否加护栏？答：窗台高度已达到了设计规范，为了安全起见，均安装了护栏。
4、户门锁钥匙配置问题。
装修完是否需要更换锁芯？共几把钥匙？是否还有装修钥匙？几把？答：装修完不用更换锁芯。
共8把钥匙，其中正式钥匙6把，装修钥匙2把。
5、防盗门是否均是防火防盗门？答：不，防盗门是入户门，防火门在公共部位。
6、收房时分户门、外窗框及外窗玻璃出现划痕如何处理？答：能修理的修理，无法修理的给予更换。
7、对讲机何时开通？交房时对讲机是否能单个单元达到使用条件？答：对讲机入住后开通，能达到使用条件。
8、外墙外保温的结构有何优势？答：外墙外保温，是将保温隔热体系置于外墙外侧，使建筑达到保温的施工方法。
由于此结构体系，从而使主体结构所受温差作用大幅度下降，温度变形减少，对结构墙体起到保护作用并可有效阻断冷（热）桥，有利于结构寿命的延长，因此从有利于结构稳定性方面来说，外保温隔热具有明显的优势，在可选择的情况下应首选外保温隔热。
由于外保温使建筑结构处于保温层的保护中，使建筑结构所处温度环境稳定，有利于建筑结构的保护，增强耐久性。
另外，外保温将建筑在外面包裹，保温的面积大，更有利于保温节能。
9、墙面裂缝的形成原因？答：（1）温度裂缝。
一般材料具有热胀冷缩性质，现在建筑物多为混合型结构，其中的钢筋混凝土的线膨胀系数比砌体材料的线膨胀系数大很多，温度变化时钢筋混凝土和砌体的伸缩变形不一，引起变形的温度应力足够大时，彼此相牵制产生的温度应力会使墙体产生裂缝。
（2）干缩裂缝。
水泥砌块、水泥砖、灰沙砖等砌体材料会随着含水量的降低，而产生收缩变形。
在含水率降低的过程中，如果外界环境变化而引起的水分散失过快过急时，变形将不均匀，甚至突变，这时将会引起较大的收缩变形，而引发墙体裂缝。
墙体裂缝是施工通病，因现施工技术水平所限，不可能避免轻微裂缝的出现，但房屋交付前均通过国家质量检测部门的检验，所以请业主放心居住。
三、交付问题：1、燃气和有线开户费是否可不交，有线由业主自行迁移？答：公司与业主所签《商品房买卖合同》中明确约定：燃气、有线电视的开户费由买受人承担，所有不论业主用不用燃气及有线电视，业主都必须得交纳开户费，否则无法办理收房手续，业主也无法自行迁移。
2、大约何时能办理房产证？答：咨询开发商售楼部。
3、为什么会产生面积差异？答：因客户所购的房屋是期房，与我公司所签《商品房买卖合同》中的面积是由长沙市房管测绘中心出具的预测面积。
客户来收房时，房屋已成为现房，长沙市房管测绘中心会出具相对应得实测面积，也就是房屋最终的面积，是房产证上登记的面积，这样就有可能产生实测面积与预测面积的差异，也就是我们所说的面积差异。
4、面积差异是如何结算的？答：合同中对面积差异的处理约定得非常明确，需要指出的是，面积差异是实测面积中的套内面积与合同约定的套内面积的差异。
用该面积差异乘以业主购房时的套内面积单价，进行面差的补交款或退款。
其实，不论选择哪个面积进行面积差异均有可能产生面积差异，选择以套内面积进行面积差异处理是我公司对客户负责的态度的表现，是为了避免分摊面积变化给客户造成的损失，国家建设部也提倡以套内面积为依据进行面积差异处理。
5、面积差异处理的款项算是房款吗？答：面积差异处理后的房款是客户所购房的实际房价款。
客户收房时，到合约部就面积差异签订相关协议或结算书，客户凭加盖了合同专用章的协议或结算书及原房款收据到财务换正式的房款发票。
6、交房时基础设施达到了什么标准？答：按合同约定，水、电在房屋交付时达到使用条件。
燃气以政府相关部门规定为准。
7、如果房屋有质量瑕疵，客户是否可以拒绝收房？答：交房时如果房屋存在质量瑕疵，客户不能以存在质量瑕疵为由拒绝收房，双方所签合同附件四第三条中约定：出卖人在交付房屋时具备了合同约定的房屋交付条件后，买受人不得以其他理由拒绝办理房屋交接手续。
合同所指的交付条件就是通过质检站的竣工备案，所交房屋既然已通过竣工验收备案，证明开发商具备了交房条件，可以向客户交房。
期房合理质量瑕疵，并不影响交房，客户不能以此为由拒绝收房。