客服部安全管理制度
第一章:总则
第一条:为实现供水公司客户服务工作的规范化、制度化,向用户提供更加优质高效的便捷服务,充分体现“优质供水、诚信服务”的企业宗旨和“以客户为中心”的服务理念,根据公司机构设置调整组建成立客户服务部,现根据职能结合实际,制定本规程。
第二条: 客户服务部是信阳市供水集团有限公司直属部门,主要负责公司赋予的各项供水服务工作的执行和监督管理工作。
第三条:客户服务部工作要贯彻执行公司各项管理制度,认真履行职责,做到以人为本、优质服务,坚持服务与管理相结合的原则。
第四条:客户服务部部属各办公室、班组实行垂直管理、分级负责,相互协调,密切配合,提高服务质量和工作效率,做好供水服务工作,提升供水服务形象。
第二章:主要职责
第一条:承担公司赋予的各项工作职责,保证政令畅通,维护公司形象。
第二条:客户服务部实行政务公开,规范管理,增强服务责任意识。
对职责范围内的事项,按规定程序和时限积极主动办理;对因推诿、拖延等现象造成不良影响的违诺事件,严肃查处。
第三条:负责公司各部门对外服务承诺、“首问负责制”及各项供水服务工作的运行和执行,检查通报在服务承诺过程中各种违规、违纪的单位及个人。
第三章:工作安排
第一条:客户服务部部属各办、各班组工作要有计划性、系统性和预见性,做好阶段性工作安排,并根据形势和任务的变化及时作出调整。
第二条:客户服务部确定各项重点工作目标,制订规范文件、召开的部门性会议和制发的公文等事项,形成客户服务部工作意见和工作部署,下发执行。
第三条:客户服务部部属各办、各班组工作人员要认真落实本部门阶段性工作安排,并定期以书面文字形式报告完成情况。
客户服务部办公室加强监督并适时进行抽查、评比、内部通报。
第四章:客户服务部各类管理制度
(一)客户服务部安全检查管理制度
总则:
为全面落实公司目标考核细则,加强本部门安全生产管理工作,贯彻“安全第一、预防为主”的方针,结合客户服务部实际情况,特制定本制度。
一、机构设置:
客服部安全生产领导小组:
组长:王昌红
成员:盛蕾、方洪亮、姜靖、柳冬
二、范围:
本制度在客户服务部内施行。
三、职责:
1、实施安全生产监督检查,贯彻执行劳动保护-法规、安全生产管理制度及公司安委会的各项安全指令,实现安全生产和文明生产。
2、组织本部职工认真学习和执行安全技术操作规程,遵守各项规章制度。
3、客服部安全检查小组定期、不定期组织检查,并做好记录。
四、本制度自公布之日起实施。
(二)客户服务部卫生检查管理制度
总则:
为全面贯彻落实公司目标考核细则,加强本部门卫生工作,全面提高部属各岗位卫生质量,创造良好的工作环境,结合客户服务部实际情况,特制定本制度。
二、机构设置:
客服部卫生检查小组:
组长:王昌宏
成员:盛蕾、方洪亮、姜靖、柳冬
二、范围:
本制度在客户服务部内施行。
三、职责:
以部属各办公室、班组为单位划定卫生区,由各区责任人负责本区卫生。
各岗要建立健全卫生值日制度,卫生责任由轮值人员承担。
各岗值班人员须每天提前打扫室内及公共卫生区卫生,垃圾当日清理,并督促工作人员整理各自物品。
部属各岗每周五下午进行大扫除,客户服务部卫生检查小组定期、不定期组织检查,并做好记录。
如出现不符合卫生标准的状况,按处罚规定给予扣分,分值计入年终部属各岗评先标准。
四、卫生标准及要求:
1、各办公室、班组及服务窗口要保持室内及公共卫生区清洁,物品摆放整齐;工作日内轮值人员上班前10分钟要完成清扫、整理工作,并注意卫生保持。
2、养成良好的卫生习惯,不乱扔烟头、纸屑等杂物,不随地吐痰,远离不文明举止。
3、工作时间各服务窗口人员统一着装,佩戴工作牌,仪表整洁干净。
4、办公物品妥善保管,每天整理、清扫,保持干净,不得有积灰。
5、各岗保持门窗及地面清洁,无杂物、无死角。
6、办公桌必须保持整洁,只摆放当日办公必备物品,不得摆放其它无关物品。
重要资料妥善保管,谨防丢失。
五、卫生检查处罚办法:
1、办公物品未保持干净,扣除所属班组2分。
2、办公区域发现有烟头纸屑的,扣除所属班组2分。
3、垃圾未及时清理,扣除所属班组2分。
4、闲置物品未规整到应摆放的区域,扣除所属班组2分。
5、各办公室门窗有污垢未保持清洁,扣除所属班组2分。
六、处罚说明:
1、本处罚办法满分为10分制。
2、本处罚办法目的是监督和促进部属各岗卫生工作。
3、部属各岗出现不符合卫生标准状况时,检查小组按规定分值予以扣分。
(三)客户服务部车辆管理制度
为了切实加强供水客户服务部车辆管理,根据供水集团有限公司车辆管理制度和有关法律、法规,现结合客户服务部工作实际,制定本规定。
一、客户服务部部长及分管部长是车辆及驾驶员管理的直接负责人,车辆及驾驶员必须听从部里调度。
二、工作车辆正常保养、维修、加油等费用按总公司行政部制定的制度和核定的标准执行。
三、切实加强部门车辆日常管理。
1、禁止将车辆停放在酒店、饭馆、歌舞厅等场所;
2、禁止到风景区、钓鱼场、郊区农家餐馆、度假村等场所;
3、双休日、节假日未参加值班的车辆,一律按总公司指定的地点停放,未经批准禁止驶离停车点;
4、工作日下班后,部门所有车辆一律按总公司指定地点停放
禁止车随人走的现象。
四、切实加强部门车辆日常工作保养工作:
车辆的保养应坚持“预防为主、强制维护”的原则,定期更换润滑油、冷却液和易损件等,有效消除故障隐患,降低油耗,提高车辆运行质量,确保行车安全。
1、驾驶员每天应对车辆进行卫生保洁处理;
2、驾驶员应定期对车辆进行检查和保养,对车辆所存在的问题及时整修;
五、车辆事故处理:
1、部门认真抓好部门车辆安全管理工作,防止各类事故发生;
2、驾驶员被发现有酒后驾驶行为的、私自出车或私自将车辆交给他人驾驶造成事故或其他意外的,责任一律自负。
(四)客户服务部考勤纪律检查制度
总则:
为全面落实公司布署年度工作目标,认真贯彻执行公司各项管理制度,加强本部门考勤纪律,杜绝“上班病”现象发生,结合客服部实际情况,特制定本制度。
一、机构设置:
客服部考勤纪律检查小组:
组长:王昌宏
成员:盛蕾、方洪亮、姜靖、柳冬
二、范围:
本制度在客户服务部内施行。
三、职责:
以部属各办公室、班组为单位,由各班组负责人监督执行本部门考勤纪律的认真落实。
各岗要严格执行公司各项考勤纪律,实行签到制度。
部长为部门考勤负责人,负责部门在岗职工考勤核定。
因各种原因需请假,必须履行请假手续,按照公司规定经批准后方可离开工作岗位。
客户服务部考勤纪律小组不定期组织检查,并做好记录。
如出现违反公司管理制度和考勤纪律的状况,按处罚规定给予扣分,分值计入年终部属各岗评先标准。
四、考勤纪律检查处罚办法:
1、各岗工作人员严格按照公司工作时间上下班,执行签到制度,窗口岗位(营业厅、接待办、热线)按要求着工装,挂牌上岗,违规者班组扣一分,扣罚本人10元。
班组有迟到早退者,一次扣除所属班组2分。
迟到、早退5分钟以上一次扣罚本人20元;月迟到、早退3次者,记旷工一次,部门上报公司人力资源部。
2、未请假或请假未获批准而不出勤,视为旷工,部门上报公司人力资源部,一次扣除所属班组2分。
3、上班时间睡岗、空岗、串岗、脱岗、干私活、玩游戏、炒股等,给予批评,一次扣罚本人50元,扣除所属班组2分;二次以上,部门上报公司人力资源部。
4、上班时间做与工作无关的其它事情,一次扣罚本人50元,扣除所属班组2分;二次以上,部门上报公司人力资源部。
5、违反“五禁止,十不准”者,特别是工作日中午饮酒,违反一次者,扣罚本人100元,扣除所属班组2分;二次以上,部门上报公司人力资源部。
六、处罚说明:
1、本处罚办法满分为10分制。
2、本处罚办法目的是监督和促进部属各岗考勤纪律的执行。
3、部属各岗出现违反劳动考勤纪律现象时,检查小组按规定分值予以扣分。
七、本制度自公布之日起实施。