•(2)对管理人员及其工作进行管理
•(3)对整个企业／组织进行管理
第1章管理者与管理工作
•2．管理的应用范围与权变管理原则
•（1）管理的普遍性 • 任何组织都有其特定的组织目标和特定的资源调配利用 问题，因此，也就都有管理问题。管理普遍适用于任何类型的
组织，包括各种营利性组织和非营利性组织。
• 从营利性组织来看，不管其规模大小、结构类型、行 业
•高层 •中层管理 •基层管理
•计
•组
•领
•控
•划
•织
•导
•制
•图1-2 管理者的层次分类与管理职能
第1章管理者与管理工作
2．从组织的纵切面来划分
• 综合管理人员是相对于专业管理人员称呼的，其分 类的角度就是组织的纵切面。
•综合管理人员
•产
•生 •销 •人 •研 •售 •事 •发
•财•务•．•．•．•．•．•．
第1章管理者与管理工作
效率和效果的关系
效率涉及的只是活动的方式，它与资源的利用相关，因而 只有高低之分，而无好坏之别。
效果则涉及活动的目标和结果，不仅具有高低之分， 而且可以在好和坏两个方向上表现出明显的差距。
•高效率是追求“正确地做事”，好效果是保证“做正确的 事”。虽然在效果为好的情况下，高效率会使组织的有效性 增大，但是，从本质上说，效率性和有效性之间并没有必然
(3)成本花费
• 企业要将资源转化为成果，最理想的要求是使 产出的产量和质量控制在既定的成本花费之内。这 种控制通常建立在拨给一个单位的经费预算。典型 的经费预算将直接依据所产出成果的产量和质量来 规定该项活动的成本花费标准。 • 以上是从产出目标角度对组织将资源转化为成 •果的活动过程水平一种衡量。其总的要求是，管理 工作要确保组织在活动过程中能按质、按量、按期、 低成本地提供适销对路的产品或服务。
•专业管理人员
第1章管理者与管理工作
122 管理者的技能要求
1．技术技能 •2．人际技能 •3．概念技能
•基层管理 •概
•人
•技
•中层管理 •高层管理
•念 •技 •际 •技 •术 •技
•能
•能 •能
第1章管理者与管理工作
123 职业管理者的形成
管理工作是否谁都能干？管理者是否需要像 医生、律师或会计师一样成为职业工作者？
第1章管理者与管理工作
n 管理者仅仅关心组织活动的效率还是不够的，管 理工作的完整任务必须是使组织在高效率基础上 实现正确的活动目标，这也就是要达成组织活动 的效果。效果的具体衡量指标有销售收入、利润 额、销售利润率、产值利润率、成本利润率、资 金利润率等。
n 利润=销售收入-所销售产品（或服务）的总成本 n 利润是经市场检验的衡量效果的一项客观的指标。
•非营利性组织：满足社会利益和履行社会责任
• 营利性组织终极目标的实现程度可以通过经市场 检验的较为客观的绩效指标来衡量，而非营利性组织 终极目标实现情况的衡量往往依赖一些定性的和相对 主观的指标。但不论组织所要实现的终极目标有何差 别，管理工作的使命和任务基本上是一样的，即以尽 量少的资源尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。 只有这样，才能称得上是有效的管理。
• 美国西部铁路公司曾在19世纪中叶发生过两辆客车 迎头相撞事故，这促使该公司最早采用了由“支薪经理’’ 来代替所有者行使管理职能的管理制度。从那时起，专职 经理日益在管理上发挥着愈来愈重要的作用。 • 不过，在所有者和管理者刚开始分工时，管理工作
还主要由懂技术的“硬专家”来承担。随着社会的发展，
仅由精通一门技术的专家来管理已不适应新形势的要求， 所以逐渐演化为由MBA来实施管理。这类新的管理专家 所具有的管理技能已经大大超出技术技能的范围，他们被
的• 联系一。个有效的管理者，应该一方面既能指出应 当怎么做才能使组织保持高的效率，另一方面又 能指出应当做什么才能取得好的效果，这样组织 才具有最大的有效性。
第1章管理者与管理工作
[例题]组织有效性的确定
设：一家资金总额为40亿元的企业在过去的一年 里取得了50亿元的销售收入，总成本为30亿元。 则：在一年的经营中，企业的效率为
第1章管理者与管理工作
1.组织的产出目标（2）
•(2)品种与质量
•
• 无论是产品，还是服务项目，都必须按照顾 客对其需求的类别和特性来提供。
质量和品种是对产出的更内在、更本质的规定。 对质量的测定，可以通过产品的次品率、退货率， 服务中的差错率，以及顾客的投诉等来反映。
第1章管理者与管理工作
1.组织的产出目标（3）
资金周转率=50／40=1．25(次)， 一年中企业的经营效果为
实现利润=50-30=20(亿元) 成本利润率=20／30=66．67％ 销售利润率=20／50=40％ 资金利润率=20／40=50％
第1章管理者与管理工作
对资金利润率的进一步讨论
n 资金利润率为20／40=50％。它是企业界最常 用，也是股东们最关心的衡量企业经营有效性的 指标。它实际上是经营效果指标(销售利润率)与 资金使用效率指标(资金周转率)的乘积，也就是
•﹝2﹞权变管理原则（2）
• 权变管理原则告诫管理者，有效地解决管理问题：
• ①需要掌握多种的管理模式或管理方 式方法，②必须清楚各种模式和方法究竟 要在什么样的条件下使用才会取得最好的 •效果。 • 任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可 能是最合适、最适用的。适合的，才会是有效的。因此，管 理者不但要注重学习和开发管理的新模式、新方法，还应该 通过实践和自身的体会领悟各种模式或方法适用的场合，以 便能将管理的学问变成其卓越的管理业绩。
第1章管理者与管理工作
2020/11/25
第1章管理者与管理工作
1 管理者与管理工作
•本章主要内容：
• 管理的概念、作用和任务，管理者的职责、 技能及职业化，管理的过程、特性和适用范围， 管理工作所面对的环境。 • 管理者的职责是什么？应该如何开展管 理工作？
第1章管理者与管理工作
11 管理的概念、作用和任务
第1章管理者与管理工作
•13 管理的过程、特性和适用范围
••131 管理工作的职能和过程
•• 20世纪初，法国人亨利·法约尔最早提出所有管理者
都行使五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
• 到50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的哈罗 德·孔茨和西里尔·奥唐内尔把管理的职能划分为计划、组
织、人员配备、指导和控制五种，并以这种划分来安排他 们合作的教科书的结构。在此后的20年中，他们的《管理 学原理》畅销不衰。 • 时至今日，许多管理教科书（包括本教材)，仍按照 管理职能来组织内容。不过一般都将原先的五个职能精简 为四个：计划、组织、领导和控制。
第1章管理者与管理工作
12 管理者的职责、技能及职业化
121 管理者的分类与职责（横切面与纵切面） 1．从横切面的组织层次来分类
•高层 •中层管理者 •基层管理者 •作业人员
第1章管理者与管理工作
一个管理者不论他在组织的哪一层次上承担管理职责，其工 作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导 和控制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别，不是职 能的不同，而是各项管理职能履行的程度和重点不同。
•112 什么是管理
所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源 进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织 目标的过程。这个定义包含四层含义：
• 1.管理是为了实现组织目标服务的，是一个有意识、有目 的地进行的过程。
• 2.管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织 的目标。
第1章管理者与管理工作
2．组织的效率与效果
组织的绩效目标是对组织所取得的成果与所运用 的资源之间转化关系的一种更全面的衡量。组织的绩 效高低，表现在效率和效果两大方面。
效率=投入/产出
投入与产出的比例
例如，设备利用率、工时利用率、劳动生产率、资 金周转率以及单位产品成本等都是对组织效率性的具 体衡量。
称作“软专家”。
第1章管理者与管理工作
优秀的管理者能变草为金；低劣的管理者 却恰好相反。个人的知识、经验、声望、经营 管理能力等是构成这种“人力资本”的实体。
管理工作要成为一项专门的职业，经理市场的发育 就是一大先决条件。成熟的经理市场将优秀管理者的才 能看作是一种稀缺商品，从而雇用这些管理人员的组织 需要为这种稀缺商品付出相当高的价格(包括年薪工资、 红利和股票期权等报酬)。杰出的管理人才，就像职业体 育运动的超级明星一样，成为企业不惜重金争聘的对象。
• 3.管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动 所构成的。
• 4.管理工作是在一定环境条件下进行的，有效管理必须充 分考虑组织内外的特定条件。
第1章管理者与管理工作
113 管理的目标
管理的目标是与组织的目标联结在一起的。管理 就是要促使组织有效地利用资源而达成组织的目标。
我们将从组织的产出目标、组织的效率与效果以 及组织的终极目标三个方面来分析管理的目标。 1.组织的产出目标 • 不同类型的组织的成果（产出）的具体表现形式 可能各不相同，但从一般的规范角度看，任何成果都 可以从产量与期限（交货期）、品种与质量和成本花 费三个角度加以考察：
n 资金利润率=销售利润率 • 资金周转率
n
=40％ • 1.25=50％
n 结论：这个例子说明，销售利润率与资金周转率 两因素共同决定了企业资金使用的效益以及股东 投资的回报水平。这就告诉我们：组织的有效性 同时决定于效率与效果两类指标。
第1章管理者与管理工作
3.组织的终极目标
根据组织的性质不同，组织的终极目标可以 有不同的表现形式。 营利性组织：追求利润和资本的保值增值
织等也都需要管理。管理遍布人类社会的方方面面，可以说
时时处处都有管理活动在开展。