• 工资待遇高、工作条件好能减少不满，不产生 激励。
• 中科院心理所的专家研究发现，工资和奖金因 素在工作重要性的排列中列第6位、第8位，第 1位是成就感，依次是被赏识、工作本身、责 任感、晋升的机会，这说明了非金钱因素的重 要性。
• 成就、成长、工作本身、责任感、赞赏、晋升 产生激励
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3、成就需要理论
最优秀的管理者有高权力需要和低合群需 要。
工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则 基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
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简评
管理学
• 马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为 动机的实质
• 需要是人类行为的导源 • 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 • 满足了的需要不再是激励因素
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保健-激 励因素
2、双因素理论
管理学
双因素理论是1959年由美国的赫茨伯格提出的， 其主要内容有：
• 在管理过程中，对人的行为的激励，就是通过心 理因素的研究，采取各种手段，制造各种诱因， 诱发人们贡献出他们的时间、精力和智力。
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一、激励概述
管理学
没有满足 引发紧张
优势动 机导致
达到
需要
动机
行为
目标
反馈
满足
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二、主要的激励理论
• 激励内容理论 • 需要层次理论 • 双因素理论 • 成就需要理论 • X理论与Y理论
双因素模型：
保健因素
不满意
没有满意 ≠不满意 没有不满意 ≠ 满意 激励因素
没有不满意 不满意
满意
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没有满意
双因素分析
管理学
激励因素
成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长
极满意
保健因素
监督 公司政策 与监督者的关系 工作条件
工资 同事关系 个人生活
地位 保障 与下属的关系
极不满意
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管理学
双因素理论的启示
某一层需要得到满足后，另一层才出现。
人性理论： 自然人？ 经济人？ 社会人？ 复杂人？
激励是对具体的社会系统中未满足的1需5 要进行刺激的行为过程。
需要层次体系
满足方式
管理学
自我实现需要 尊重需要
社交需要 安全需要 生理需要
挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训
重要项目, 赏识, 显赫的办公位置
朋友, 权贵, 上级, 顾客
管理学
• 就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常难捉到， 小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的 骨头差不多，猎狗们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小 兔子。慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗说： “最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？”猎狗们说： “反正没有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大 的呢？”
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四 长期的骨头
管理学
• 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总了所有猎狗 捉到兔子的数量与重量，规定如果捉到的兔子超过 了一定的数量后，即使捉不到兔子，每顿饭也可以 得到一定数量的骨头。猎狗们都很高兴，大家都努 力去达到猎人规定的数量。
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四 长期的骨头
管理学
• 一段时间过后，终于有一些猎狗达到了猎人规定的 数量。这时，其中有一只猎狗说：“ 我们这么努 力，只得到几根骨头，而我们捉的猎物远远超过了 这几根骨头。我们为什么不能给自己捉兔子呢？ ” 于是，有些猎狗离开了猎人，自己捉兔子去了……
• 激励的过程理论 • 公平理论 • 期望理论 • 强化理论
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管理学
管理学
1、马斯洛的需要层次论 决定人的行为的尚未得到满 足的需要有些什么内容？
• 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国 人，管理心理学家
• 需要层次论是研究人的需要结构的理论 • 需要层次论的构成根据2基本假设： • ◆ 只有未满足的需要才能影响人的行为 • ◆ 人的需要按重要性和层次性排成顺序，
管理学
Chapter 12
激励
1
管理学 故事案例分析：
猎狗的故事
2
一 导入
管理学
• 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了 很久仍没有捉到。 牧羊狗看到此种情景，讥 笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑得快得 多。”猎狗回答说："你不知道我们两个的跑 是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却 是为了性命而跑呀！
管理学
成就需要理论是20世纪50年代麦克利兰提 出的。
认为在人的生存需要基本得到满足的前提
下,人们有三种主要需要。
成就需要
追求个人成就而 不是成功的报酬
成就需 要理论
权力需要 影响或控制他人的欲望
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社交需要
被其他人喜欢或 接受的程度
研究结论
管理学
高成就动机者希望寻求友爱，相互理解， 喜欢合作，不喜欢竞争; 适合非程序化的 工作。
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三 动力
管理学
• 猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量与是 否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时间，就统计 一次猎狗捉到兔子的总重量。按照重量来评价猎狗， 决定一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔子的数 量和重量都增加了。猎人很开心。
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三 动力
管理学
• 但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔子的数 量又少了，而且越有经验的猎狗，捉兔子的数量下 降的就越利害。于是猎人又去问猎狗。猎狗说： “我们把最好的时间都奉献给了您，主人，但是我 们随着时间的推移会老，当我们捉不到兔子的时候， 您还会给我们骨头吃吗？”
3
二 目标
管理学
• 这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我 要想得到更多的猎物，得想个好法子。于是，猎人 又买来几条猎狗，凡是能够在打猎中捉到兔子的， 就可以得到几根骨头， 捉不到的就没有骨头吃。 这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追兔子，因为 谁都不愿意看着别人有骨头吃，自己没得吃。
4
二 目标
9
管理学
课堂讨论
这个故事说明了什么道理？
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本章主要内容
1
激励原理
2
激励பைடு நூலகம்论
3
激励实务
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管理学
一、激励概述
管理学
• 激励的涵义
激发+鼓励
• 激励（motivation）的含义为激发人的动机，诱 发人的行为。它是由动机推动的一种精神状态。
• 罗宾斯定义动机：个体通过高水平的努力而实现 组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某 些需要。
个人对工作的态度决定着任务的完成情况
传统的“满意 ——不满意”观念是不确切的
导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素 是不同的
保健因素与工作环境条件或外部因素有关,而激 励因素则与工作本身的特点和工作内容或内 在因素有关
调动人的积极性要从激励因18 素着手
传统模型与双因素模型的区别管理学
传统模型： 满意