著名景点口号营销表
桂林
井岗山
北京北戴河海 滨
苏州、杭州
华东
桂林山水甲天 下
“七一”红色 之旅
我的假期我做 主
上有天堂、下 有苏杭
千名老人下江 南
前承办的委托业务包括：当地委托，即客人抵达目的地 后有关预订房间、租赁车辆、提供翻译导游等服务项目的委 托；单项委托，即客人提出某种服务项目的委托；联程委托， 即游客一次性地在出发点提出按时抵离几个地方的旅行服务 要求；国际委托，即游客出国或途经某个国家所需要提供的 旅行服务；以及电报、电话、函件联系的有关问讯和委托代 办的业务。代办业务主要是根据客人的要求，提供翻译导游、 代订旅馆房间、代租汽车、代办旅游签证、代购各种票据， 以及机场、车站、码头抵离接送等服务项目。
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第二节 旅游饭店产品营销
一、饭店产品的构成及特点
（一）饭店产品的构成
饭店产品
地理位置
设施
服务
气氛
形象
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（二） 饭店产品的特点
指购买和消费旅行社产品的绝大多数旅游者都自始至终 参与旅行社提供的旅游服务的全过程，从而使旅行社及其 相关人员与旅游者始终保持着较高程度的接触。
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二、旅行社包价旅游产品的营销
（一）包价旅游产品的定义
包价旅游是旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费 用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同或协议 相应地为旅游者安排旅游项目。 包价旅游盛行的原因是什么？
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7．包价旅游产品的营销
（1）人员推销 推销人员直接上门拜访潜在客户的一种促销方式。
（2）竞赛 公众对于举办竞赛的旅行社及其产品产生一定的印象甚至
好感，有利于旅行社产品在今后的销售。 （3）价格促销
旅行社通过短期降低产品价格来吸引旅游者和客户购买的 一种促销方法。 （4）互联网营销
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（5）口号营销
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5．市场调查 在旅游产品准备推出市场之前,必须要进行市场调查。
6．计调 旅游产品在推出市场进行营销前，应征求计调人员对旅游
线路设计的意见，然后在此基础上总结整理。 旅行社的线路设计至少要考虑以下三点： 尽可能安排知名的、精彩的景点；尽可能的用最少的时间
走完最多的行程；尽可能在同一地点安排多一些的景点。
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2．旅游生活服务 指旅行社产品中所包含的住宿、交通、餐饮及等项服务内
容。 3．导游服务
导游服务包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产 品的核心内容。
导游讲解服务包括景点现场导游讲解、沿途讲解及座谈、 访问时的翻译等内容。
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（三）旅行社旅游产品的特征
1．综合性 旅行社产品的综合性主要体现在：
旅游者仅随团前往和离开旅游目的地。 5．组合旅游产品
旅游目的地的旅行社把来自不同客源地的散客汇集起来， 组成团队进行旅游，旅游活动结束后，旅游团就地解散，各 自返回客源地。
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（三）包价旅游产品的营销
1．包价旅游产品的设计 要注意以下几个方面：
① 有利于节省时间，避免走回头路 ② 有利于旅游购物活动的实现 ③ 动静适当交错 ④ 顺序应“越来越好”
Add Your Company Slogan
第八章 旅游产品营销
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学习目的：
理解三大旅游行业的旅游产品特点及构成 了解旅行社产品、旅游饭店产品、景区产品的 营销方式 掌握旅行社包价旅游产品的种类
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第一节 旅行社产品营销
一、旅行社旅游产品分析
（一）旅行社旅游产品的定义
旅行社产品是旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的各种 需要而向游者提供的各种有偿服务。
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4．旅游产品的定价
（1）时间的差异定价 根据季节、时间的差别制定不同的价格。例如，旅游企
业会在旅游旺季、平季和淡季分别制定不同的价格，以吸引 更多的游客。 （2）旅游者的差异定价
例如，对于学生、老人给予相应的价格优惠；部分旅行 社结合学生高考给予高考优异者价格优惠；结合旅游者购买 频率给予常客优惠。
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3．旅游新产品的开发 旅行社开发的新产品主要包括三个类型：
（1）全新型产品，指旅行社根据市场的发展和旅游者需求的 变化，开发新的景点、开辟新的旅游线路等。 （2）改良型产品，指旅行社对其原有产品做部分调整或改造， 冠以新的名称投放市场的产品。 （3）仿制型产品，指旅行社以其它旅行社的产品为样品，所 开发的新产品。
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2．旅游产品的市场细分 旅游市场的消费群可以根据其生活形态划分为以下几个群
体： （1）“高级灰”，主要由城市中的白领阶层和管理者构成。 （2）“探险者”，主要由富冒险精神的学生和年轻人构成。 （3）“拍照留念者”，主要新婚夫妇、年轻伴侣组成。 （4）“合家欢”，基本都是全家集体行动。 以上四种旅游消费群体的消费习惯有何区别？
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（二）包价旅游产品的类型
1．全包价旅游产品 旅游者将涉及旅游行程中的一切相关服务项目费用预付给旅 行社，由旅行社全面落实旅程中的一切相关服务项目。 2．半包价旅游产品 在全包价旅游的基础上扣除中、晚餐费用的一种包价形式。 3．小包价旅游产品 由非选择部分和可选择部分构成。
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非选择部分包含城市间交通（长途交通）和市内交通 （短途交通）及住房（含早餐）；可选择部分包括景点项目、 娱乐项目、餐饮、购物及导游服务。 4．零包价旅游产品
旅行社提供的产品大致可以分为两类：一类是代理销售或 预定单个旅游服务供应商的产品，另一类是包价旅游产品。
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（二）旅行社旅游产品的构成要素
1．旅游吸引物 指能够被旅行社在产品开发和利用，并且能够被组合到旅
行社产品构成中的事物和现象。主要包括： ➢ 自然吸引物，指以大自然造物吸引力本源的旅游资源。 ➢ 人文吸引物，指以社会文化事物为吸引力本源的旅游资源。 ➢ 社会吸引物，指旅游目的地居民的生活方式、语言交流、 人际交流及特殊的社会活动等。
产品内容的综合性，旅行社产品 大都由多个单项旅游服 务项目共同构成； 产品生产的综合性，构成旅行社产品的各个单项服务内容， 都是由不同旅游企业及相关企业和部门所生产的。 2．脆弱性
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3．预约性 预约性是区别旅行社产品和许多其他旅游企业生产的服
务产品的重要标志之一，所有的旅行社产品都必须提前预 订。 4．主动性