实验报告说明
一、实验要求：
1.实验前应认真学习并严格遵守《学生实验守则》中的各项规定。

2.学生进入实验室必须遵守实验室各项规章制度，遵守课堂纪律。

3.实验课前，要认真阅读实验教材，做好预习。

4.实验课上要认真听讲，服从指导老师的安排和指导。

5.严格遵守操作规程，爱护仪器设备；实验中遇到异常情况或仪器设备的损坏，应立即报告
指导老师；如属人为因素造成损坏的，按学校有关规定进行处理。

6.养成良好的实验习惯，实验结束后，按要求及时切断电源，整理好仪器设备及桌椅，带走
所有废弃物，保持实验室的整洁卫生。

7.上机实验时，学生不得私自夹带软盘，如需用盘必须得到指导老师的批准，否则予以没收。

二、实验报告填写要求：
1.封面要填写清楚。

2.编写实验报告时要求有实验项目序号、实验名称、实验时间、实验目的、实验内容及步骤、
结果。

3.实验报告要有实验指导老师批改、签字，并给予成绩。

4.填写实验报告要求字迹清楚、工整。

实验项目序号：二实验名称：客户关系课程实验报告成绩：
化妆品行业的市场前期客户关系管理
一、实验目标
了解化妆品行业客户的特点
了解化妆品行业市场前期获取客户的方法
掌握获取客户信息的方式和技巧
二、实验内容
学生模拟一家化妆品企业，学生自行对职位进行分配，完成市场前期客户
挖掘的实验。

三、实验步骤
1.客户的操作：
客户进入实验后，选择进入课程中心，如图2-2-1：
图2-2-1
客户在市场前期的实验操作有个人信息、信息平台、订单管理、服务管理、
问卷调查、情景查看和日志查看。

1.1个人信息
1.1.1个人信息
个人信息中，客户需要填写用户名称、公司的E-mail地址、电话号码和
通讯地址。

如图2-2-3
图2-2-3
1.1.2信息平台信息平台是企业和客户发布供应和求购信息的资源共享
平台。

图2-2-4
1.1.3订单管理
在订单管理中，客户选择自己求购公司的产品，并签约、签收货物以及退
货等步骤。

如图2-2-5：
图2-2-5
实验时间：指导老师签名：。