团队管理的定义和有效特征
一、团队的定义 二、有效团队的特征
古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在
奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子
在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成 百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象， 那是什么来了？
妙语分析
Max DePree: Leadership Is an Art
好团队与坏团队特征之三： 不同的团队角色
好团队的特征 特征之三：团队中具有不同的 团队角色 一个团队中能具备不同的 团队角色。有：实干者、协调 者、推进者、创新者、信息者 、监督者、凝聚者、完善者。 坏团队的特征 特征之三：团队中角色单一 “咱们都是螺丝钉，组织 让干啥，咱们就干啥。”在许 多人的头脑中，特别是在管理 者的头脑中这种想法根深蒂固 。它强调的是团队成员虽然具 有不同的分工，但充当的却是 相同的角色。这种团队中只有 两个角色：领导与群众、管理 者与被管理者、老板与打工仔 。
“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中 工作？” -- Max DePree
妙语分析
David House: Fast Company
“失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。” -- David House
一 团 队（team）的定义
Together Everyone Achieve More
好团队与坏团队特征之四： 良好的沟通
好团队的特征 特征之四：良好的沟通 团队成员之间肯于公开并 且诚实地表达自己的想法。团 队成员之间互相主动沟通，并 且尽量了解和接受别人，团队 成员积极主动地聆听别人的意 见。团队成员中间不同的意见 和观点能够受到重视。 坏团队的特征 特征之四：沟通不畅 你所在的公司里是不是常 常会看到这种情形：部门与部 门之间很少往来，甚至不是一 个部门的员工见面连招呼不打 。有些人在同一个部门内工作 一天下来也说不上一句话。有 人常常出来挑拨成员之间的关 系；有问题出现时互相推诿， 相互埋怨；有人就喜观背后议 论别人，说别人的闲话。
好团队与坏团队特征之五： 共同的价值观与行为规范
好团队的特征 坏团队的特征 特征之五：共同的价值观和团队 特征之五：没有共同的价值观 规范 团队成员拥有共同的价值观 ，共同的价值观像电脑的操作系 统一样，为不同的团队成员提供 共同的、可兼容的统一的平台， 否则，就象电脑无法操作一样， 团队与员之间根本无法合作与沟 通。 有人认为企业就是挣钱的， 挣钱是企业的唯一目标，不需要 考虑什么社会责任感，有了钱什 么都好，没有钱什么都不好；有 人则认为企业挣钱的同时还要有 社会责任感；有的人则认为技术 第一……，在团队成员之间没有 共同的价值观。
Goal
“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对 一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”
群体与团队
• 群体（work group）：1+1=2（分工、松 散合作） • 团队（work team）：1+1>2 • 团队 ：团队即是一种为了实现某种目标 而由相互协作的个体组成的工作群体 • 团队的规模（影响因素）：6-12人
信任的两重要因素：人品、能力组合图分析：
好 人 品 防范 防备 能力 高
好感
信任
差
低
结论三：团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责任+共同信任。
团队的理解
1、团队不是一个公司，一个部门。
2、人数不太多20人左右。
3、建立在成员间了解的基础上。 4、具备凝聚力形成的6大要素：
共同目的 + 共同目标
技能互补 + 统一方法 共同责任 + 共同信任
团队行动曲线
绩优团队：是把团队的潜力发 挥到及至的团队 真正的团队；由很少的一些人 组成的，他们为同一目的工作， 有共同的目标，团队中的每一 个成员共同对团队所要达到的 目的负责，也对团队采用的总 的工作方法负责 潜在团队：是介于工作群体和 真正团队之间的的群体 伪团队：一群人被别人或自己 称为团队，也具有团队潜力， 但实际工作中根本不协作或根 本无集体责任感。
的和目标运用统一方法达成，并能相互承担责
任的人们组成的团体。
团队凝聚力形成的关键因素
大雁南飞现象分析：
大雁哪里去？为什么要去？ 目标和目的对团队的意义： 目标——方向与尺度 目的——价值 团队凝聚力的形成，首先有目标需人们 合作完成，其次认同目标所带来的价值。 结论一： 形成团队凝聚力的关键因素：共同目标 + 共同目的
好团队与坏团队特征之六： 归属感
好团队的特征 特征之六：归属感 归属感也就是凝聚力。成员喜 欢他们的团队，愿意属于这个团队 ，具有一种自豪感。他们非常愿意 留在自己的团队中，并且在必须离 开这个团队时依依不舍。在具有归 属感的团队中，成员之间可以分享 成就，分担失败带来的忧虑和不能 按时完成工作的焦急。团队成员之 间愿意帮助别人克服困难，或是自 学自愿地多做工作。 坏团队的特征 特征之六：一盘散沙 如果你是一位企业的中层管理 者，对这一点更会深有体会，部门 中成员之间互相勾心斗角，你争我 斗。各人只顾各人的事情，对其他 成员漠不关心，即使能够相互帮助 的也不帮助，而是看别人的笑话， 企业中如同一盘散沙。团队成员把 在团队中 作为谋生的手段，成员与 团队之间完全是一种雇佣关系，他 们与团队之间并不存在什么感情， 如果有人出高薪聘用他们，他们会 义无返顾的离开。
5、一个部门因分工不同，可分为几个团队。
6、同一个人可属不同团队。
团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。
•2-25人 •6-12个为最佳 •技术和功能方面的特长 •解决问题和决策技能 •人际技能 • 一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力 量之和 •团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 •具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 •能把个人的技能与提高团队业绩联系起来 •参照目的与目标不断调整成员行为 •在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默 契的配合 •彼此承诺和信任
优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一 定能塑造出优秀的个人”
“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不
能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持 才能成功。” “没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美 的事业” ——某上市公司员工语录
大雁群为什么成人字型飞行？
高
目 标 高 度
焦虑 无赖
有价值
无聊
低
能力高度
高
目标（目的）及能力与团队合作关系图 摆脱焦虑两种方法：
降低目标 寻求合作
结论二：形成团队凝聚力的另外两个关键因素：互补技能+共同方法。
大雁为什么愿跟领头雁飞？
领头雁的工作很辛苦，谁来作？
雁群信任领头雁， 轮流做辛苦工作，
工 作 表 现
绩优团队
真正的团队
工作群体
潜在的团队
伪团队 团队的效能
好团队与坏团队的特征之一： 明确的团队目标
好团队的特征 特征之一：明确的团队目标 团队中的每个成员都能够描述 出团队的共同工作目标，并且自觉 地献身于这个目标。成员对团队的 目标十分明确，并且这个目标具有 挑战性。 坏团队的特征 特征之一：没有共同的目标 团队中各有各的目标，这个部 门想这样，那个部门想那样。 市场部想通过推广扩大公司的 知名度；销售部想增加销售业绩， 同时还想增加点销售费用；公司老 总们想的是资本运营和回款……。 即使销售部内部也不是按公司的计 划销售，什么好销就销什么。他们 各人有各人自己的想法，他们对团 队的目标根本不关心，更不用说去 努力实现团队的目标。
群体与团队
工作群体
工作团队
领导者 管理者
执行者
团队成员
工作群体（团体）与工作团队的对比
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
目标 协同配合
责任
技能
集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的
[1] 罗宾斯：《组织行为学》，中国人民大学出版社，1997年12月，第270页。
团队的概念
少数能相互信任、互补技能、愿为共同目
少量成员
互补技能
对一个共同的和绩 效目标做出承诺 共同的方法 （APPROACH） 彼此负责
二 有效团队的特征
清晰的 目标 一致的 承诺 良好的 沟通
相关 的技能 应变 技能
相互 的信任
内部 支持 外部 支持
恰当的 领导
有效的团队
好/坏团队比较：7个特征
• • • • • • • 特征一：明确的团队目标 特征二：共享 特征三：不同的团队角色 特征四：良好的沟通 特征五：共同的价值观和行为规范 特征六：归属感 特征七：有效授权
好团队与坏团队特征之二：共享
好团队的特征 特征之二：共享 坏团队的特征 特征之二：团队成员之间不能 共享
团队成员能够 在部门中成员之间很少谈 与自己工作有关的话题，生怕 •共享团队中其他人具有的智慧； 与别人交流多了，言多语失， •能够共享团队的各种资源； 说出自己的经验被别人学去。 •能够共享团队成员带来的各种信息； 在团队中成员之间总是你防着 •团队成员共享团队的工作责任。 我，我防着你。
对团队的误解
• • • • • • • • • 误解一：把部门/集体/或群体等同于团队 误解二：把与团队之间的关系看成是雇佣关系 误解三：把个人与团队的关系当成依附关系 误解四：狭隘的集体主义 误解五：很多人根本不相信团队 误解六：把自己淹没在团队中 误解七：局外人 误解八：对团队期望的效授权
好团队的特征 特征之七：有效授权 团队领导使成员有渠道获 得必要的技能和资源，团队政 策和做法能够支持团队的工作 目标。在团队中能够做到人人 有职有权。 坏团队的特征 特征之七：不授权 作为企业中层经理的你是 不是感到工作越来越忙，每天 总加班留在办公室里处理白天 没有来得处处理的工作。而你 的下属们却生天优哉游哉无事 可做，他们看着你这位忙碌的 经理却帮不上忙。