售后部
基本资料：
职位名称
结算员
所属部门
售后部
定制人数
1人
直接上级
售后部经理
直接下级
助理结算员
管辖人数
1人
职务等级
3－5
薪资标准
职位代理人
助理结算员
工作概要：
1、工作摘要：售后安装维修费用结算及配件押金、保外配件帐务核对。
2、职位说明（逐步期
相应
报表
报表提
交时间
1
4．如因工作失职，给公司造成经济损失，应负相应的经济责任和行政责任。
工作关系：
职位
关系
可直接升迁职位
高级职员或主管
可相互转换的职位
可升迁至此的职位
工作
关系
对上
售后经理
对下
助理结算员
对外
各代理商、服务网点
对内
各相关部门
工作运用设备说明：
操作设备
电脑、电话、传真机
使用工具
办公文具
工作环境：
工作场所
本部门：95%
4、权限范围：
权力
1．对代理商不合格的安装、维修结算单据进行跟踪核查，并有处罚建议权。
2．对部门文件有查询、保管、发放权。
3.对安装、维修单有审查权。
4.配件发放服务网点的押金核对权；配件账单、保外配件核对权
责任
1.对代理商安装、维修单据查看的结果负责
2.对代理商上交的配件押金核对结果负责。
3.对物品、文件管理结果负责。
安装维修费用复核、上报及结算跟进
《服务网点安装维修费用结算流程》
每月
《产品安装维修服务费用汇总表》
《安装/维修回访登记表（全国）》
每月8日前
2
配件账单及保外配件收费复核
《服务网点管理制度》
每月
《年月配件对账单》《保外配件收费清单》
每月
每季度
3
配件押金及保外费用的管理
《服务网点管理制度》
日常
《全国各代理商配件押金对帐单》
冲突管理
信息管理
公共关系
激励能力
责任心
表达能力
观察能力
逻辑能力
创新能力
情绪稳定
支
配
性
需求程度
3
3
3
3
3
3
4
3
3
5
3
3
3
3
5
2
体能要求
身体健康。
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不定期
3、职位补充说明：
需要掌握的文件
《服务网点管理制度》、《服务手册》、《产品知识手册》、《服务网点安装维修结算流程》、《文件与资料管理程序》、《顾客满意度管理程序》、《售后服务管理程序》、《奥特朗售后服务协议》《售后部数据统计分析作业指导书》
需要熟悉的文件
《服务网点零配件核销流程》、《服务网点零配件申请发放流程》、《话务员接听客户咨询、投诉流程》、《服务网点退换机流程》《服务网点处罚扣款流程》、《员工手册》、《员工行为准则》、《奖惩管理制度及细则》、《考勤管理制度》、《请假休假管理制度》、《职位等级参照表》、《厂证管理制度》、《员工离职管理办法》、《公司组织架构》、《年终奖考核管理制度》、《薪资管理制度》
经验
1．一年以上同类行业的工作经验，对ISO9000及5S有一定了解。
2．能熟练操作EXCEL和WORD和网络等电脑软件，打字速度达到每分钟60字以上。良好的沟通、语言表达能力、应变能力、心理承受能力及责任心。
能力
一般能力(5-1分)
专业才能及态度(5-1分)
项目
计划能力
组织能力
控制能力
领导能力
团队管理
即日
4
全国安装/维修费用汇总及维修比例统计
《售后部数据统计分析作业指导书》
每月
《安装维修费用统计表》
每月12号前
5
事故统计汇总
《话务员接听客户咨询、投诉流程》
每月
《危机事件汇总表》
每月5号前
6
文件归档、管理；
部门物品管理
《文件与资料管理程序》
日常
《文件发放回收记录表》
即日
7
上级临时交办的事项
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不定期
非本部门：5%
特殊场所：0%
职业危害性
无
任职资格条件:
所需
最低
学历
初中以下
专业
1．财务
2．计算机
应知
1．《服务网点管理制度》、《服务手册》
高中/中等专科
√
2．《产品知识手册》
大学专科
3．国家三包规定
大学本科
应会
1．电脑办公软件操作
其他
2．财务基础知识
适应年龄
20-30岁
适应性别
女
身高
150-170CM