美迪亚集团新郑妇产医院
礼仪规范
沟通技巧规范
一、目的:提供护理人员临床沟通规范，建立与病人良好互动关系，培养良好
护患关系,提升与树立医院良好形象.
二、范围：护理人员与病人在院沟通时。

三、定义：所有护患沟通用语。

注:本沟通用语并非一成不变，而是需要依临床状况变通，仅提供临床一线工作人员参考。

四、权责：
1.全院护理人员与导医.
五、作业内容：
2。

抱怨（倾听抱怨时建议务必在抱怨者前将所陈述的事情记录下来以表示重
※关键的时刻多用1分钟的解释与处理，将可节省后续1小时的善后工作.
5。

内部顾客沟通规范用语
6。

护士站常见沟通用语。