名词解释1.组织行为学organizational behaviour组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

2.价值观values价值观代表了人们最基本的信念，从个体或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。

3.人格personality人格是个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量的人格特质来进行描述4.知觉perception5.知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。

6.选择性知觉任何人、物和事件的突出特点都会提高人们对它知觉的可能性，观察者通过自己的兴趣、悲剧、经验和态度进行主动选择。

7.目标管理management by objectives目标管理强调员工参与对目标的设置工作，这些目标是明确的、可检测的和和检验的。

8.员工卷入员工卷入指的是利用员工的投入来增加他们对组织成功的承诺的一种参与过程9.正式群体formal group正式群体指的是由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。

10.群体思维群体思维与群体规范有关，指的是由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出来的或不受欢迎的观点。

11.情绪智力emotional intelligence情绪智力指的是察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力。

12.员工导向的领导者员工导向的领导者被描述为重视人际关系，总会考虑到下属的个人兴趣，并承认人与人之间存在差异。

13.生产导向的领导者生产导向的领导者倾向于工作技术和任务事项，他们强调群体任务的完成情况，并把群体成员当成达到目标的手段14.信任trust信任是一种对另一个人的积极预测，我们通过他的言语、行为和决策相信他不会采取投机行为。

15.权利power权利指的是个体A对个体B行为发生影响的能力，在这种影响下，B的行为举止符合A的希望。

这种定义意味着权利是潜在的，不一定非要通过外在表现来证明它的效果，并且它是一种依赖关系。

16.冲突conflict冲突定义为一种过程，当一方感到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响的时候，这个过程就开始了。

17.谈判negotiation谈判定义为，双方或对方相互交换产品或服务，并试图对他们之间的交换比率达到协议的过程。

简答题1成功的管理者和有效的管理者各是什么，有什么区别？研究它们有什么作用？证明研究对实践中的管理者有什么启示？答：（1）成功的管理者：根据他们在组织中的晋升速度来衡量；有效的管理者：根据他们工作绩效的数量和质量以及他们的下属的满意程度和承诺程度来界定。

（2）区别：对于成功的管理者社交时间所占比例最大，人力资源管理的时间所占比率最小；而对于有效的管理者，沟通时间所占比例最大，社交时间所占比率最小。

（3）研究作用：证实了管理者的社会交往和他们在组织中的成功之间的联系，对于我们长久以来一直认为“晋升时以工作绩效为基础”的假设提出了挑战，揭示了社交技能和政治技能能对内部的发展起着重要作用。

（4）启示：认识到对人的管理的极端重要性；管理者想要在工作中有效而且成功，就必须开发自己的人际交往技能。

2什么是认知失调，它与态度之间有什么联系？答：认知失调又名认知不和谐。

(Cognitive Dissonance)认知失调是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。

然而改变态度就是其中一种解决办法之一，当他们没有选择的余地时，则不大可能改变自己的态度。

认知失调可以帮助我们预测员工在态度和行为改变方面的倾向性。

3.什么是收入分成，请解释它最近为什么比较流行？答：（1）收入分成：是一个基于公式计算的群体激励计划，群体生产力从一个阶段到另一个阶段过程中的提高，决定了他们可以分配到的工资总量。

（2）流行的原因：收入分成关注的是生产收入而不是利润，所以它针对较少受到外部因素影响的具体行为给予奖励，甚至在公司不盈利的情况下员工也可以得到奖励报酬。

4.情绪智力的五个维度，解释其与领导效果有什么关系？答：（1）情绪智力指的是察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力，包括五个维度：①自我意识：体味自我情感的能力；②自我管理：管理自己情绪和冲动的能力；③自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力；④感同身受：体味他人情感的能力；⑤社会技能：处理他人情绪的能力。

（2）关系：高成就者的典型特点是情绪智力，而不是认知智力！成功的关键品质是情绪智力。

5. 判断他人时常走捷径有什么好的结果？答：.判断他人走捷径一般通过选择性直觉，晕轮效应，对比效应，投射作用，刻板印象，能使我们迅速做出正确的知觉，并为预测提供有价值的资料。

然而，它们并不是绝对安全安全可靠，并会使我们陷入麻烦之中。

判断他人时常走捷径有助于我们认识到它们可能带来的失真。

6.什么是群体思维，它对决策的质量有什么影响？答：群体思维是指：受从众心理压力或者其他的因素影响，造成群体的观点倾向一致；由于群体中的从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。

群体思维是伤害许多群体的一种疾病，它会严重损害群体绩效。

也就是说：在群体就某一问题或事宜的提议发表意见时，有时会长时间处于集体沉默状态，没有人发表见解，而后人们又会一致通过。

群体成员感受到群体规范要求共识的压力，不愿表达不同见解。

这时个体的观思辨及道德判断力都会受到影响而下降。

这种情形下做出的群体决策往往都是不合理的失败的决策7. 费德勒模型的三维度变量是？并指出任务取向的领导者和关系取向领导者分别在什么样的情况下做的最好？答：费德勒模型的三维度是指：领导者——成员关系、任务结构、岗位权力。

费德勒预期，任务取向型的领导在高和低控制的情境中干的最好，而关系取向的领导者在中等控制的情境中干的最好。

8.请介绍五种权力基础并指出哪些来之正式权力，哪些来之个人权力？答：五种权力基础是指：强制性权力：建立在惧怕的基础上，一个人如果不服从的话就可能产生消极后果。

奖赏性权力：人们之所以服从另外一个人的愿望和指示，是因为这种服从能给他们带来益处。

法定性权力：在正式群体中，一个人以在组织结构中的职位为基础获取一种或多种的权利。

专家性权力：来源于专长、技能和知识。

参照性权力。

是对拥有思想资源或个人特质的人的认同。

①强制性权力、奖赏性权力、法定性权力属于正式权力，②专家性权力、参照性权力属于个人权力。

9、请指出功能正常与失调的冲突，这两种有什么区别？答：功能正常的冲突能支持了群体的目标，并能提高群体的工作绩效，但有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，这就是功能失调的冲突！失控的对立与冲突带来了不满，导致共同纽带的破裂，并最终使群体灭亡选择题1.成功管理者在社交时间占的比例最大，有效管理在沟通时间占比例最大。

2.任职时间最有预测效果3.行为塑造的方法：积极强化、消极强化、惩罚、忽视当一种反应之后人们做出的是中止或逃离不愉快的行为时，称为校级强化4.哪一个对提高绩效水平有效或消失迅速？迅速消失：固定比率持久：可变比率5.权利距离哪个分数最高？表中马来群岛的权力距离最高俄罗斯（没有）英国（35、42—44）法国（68、15—16）芬兰（33、46）法国最高6.一致性低（内因）、一贯性高（内因）、区别性低（内因）7.认为自己可以控制命运的人是内控型8.哪个属于激励因素？成就、公司政策、行政管理9.晕轮效应：当我们以个体的某一种特征为基础，从而形成对一个人的总体印象时，我们就受到晕轮效应的影响。

对他人认识的偏差属于晕轮效应的影响。

10.与从众定义有关从众：作为群体一员，你肯定希望被群体接受，因此，你会倾向于按照群体规范做事11.内聚力高、绩效规范低的成产效率最低12.某某工作时是同质性群体比较适合还是异质性群体比较适合目测是异质性群体异质性群体：由相互差异很大的个体组成的群体，更可能拥有多种能力和信息，工作效率更高，但是多样化提高了冲突，冲突刺激了创造性，而创造性会带来更好的决策。

13.哪一种沟通网络成员的满意度较高或较低？最高：全通道式最低：轮式中间：链式案例分析问题：１、小白为何不同意公司现有的付酬制度？试用亚当斯的公平论来解释２、小白能否算一位高成就激励者？试用麦克利兰的标准来说明。

１、亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。

即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。

对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。

２、麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。

据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。

但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。

1、王义堂现象说明了什么？2、在当前，研究王义堂现象有何现实意义？1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。

同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。

2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义：A、改革应首先从企业领导人入手；B、改革的关键是管理创新。

要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处；并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。

C、改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。