1、准备阶段 2、实施阶段 3、研究阶段
五、调查研究的方法
问卷调查法
资料调查法
综合统计法 集体座谈法
现场观察法
个别访谈 法
六、思考练习
1、 以小组为单位对某项课题进行调研。 2、围绕调研课题，采用开座谈会的方式进行一次现场 调查研究活动。
第六章
秘书与信 息工作
教学目标：了解掌握信息处理工作的内容与方法，培养 学生的信息采集与处理能力
秘书人 员素养
一、教学目标及要求 掌握秘书人员应具备的心理素质和职业道德，结合自
身实际情况谈谈秘书人员素养；
二、教学重难点 重点：理解思想修养、公关意识对秘书人员的意义； 难点：知识结构和能力结构对秘书人员的作用；
一、秘书的政治思想修养 理论修养（三观）
思想作风 工作作风
作风修养 生活作风
密切联系群众
全心全意 为人民负责
慎重交友
实事求是
思想修养
注重仪表
谦虚谨慎
讲究实效
积极健康
二、秘书的知识结构 秀才
T型人才
十字型人才
通才
三、能力结构 （一）能力的特点 1、后天性 2、专业性 3、通才性 4、可操作性 （二）能力结构 1、表达能力 2、办事能力 3、管理能力 4、分析综合能力 5、调查研究能力 6、组织协调能力 7、社交能力 8、办公设备应用能力
上级机关发布的信息、本单位全局性信息、社会信息 政策法规、经济科技、社会文化、市场竞争 2、渠道 文字信息（文件 电话 会议）
网络信息（大众传播）
3、信息收集的方式方法
信息收集 的方法
被动型 主动型 互相交换
四、信息的处理
分类 筛选 核实 加工 传递 反馈 贮存
利
用
信
整理 有利用价值的信息 真实性 分析归纳
秘书学电子教案
二、秘书的层级 高级 秘书长 （办公厅主任） 中级 秘书 （秘书处长） 低级 事务人员（操作办理人员）
三、秘书学 1、含义：研究秘书工作和秘书活动规律的科学，是
一门综合性的应用科学
高度分化与高度综合 秘书工作的理论升华
秘书行政职级 中央 省部级 厅局级 县处级 科级
第四章
会议主题的确定的主要方法主要实际一是要有切实的依据；二 是必须要结合本单位的实际；三是要有明确的目的。 2.确定会议的时间和地点 会议时间包括会议实际进行时间和会议过程中的休会时间。会 议地点选择的重点是会场大小适中，会场地点适中，环境适合， 交通方便，会场附属设施齐全。 3.确定会议的规模 会议的规模主要指，会议出席人员(正式代表)、特邀代表、列 席人员、工作人员(包括服务人员)的总体数量，会议规模由会 议的组织者根据实际情况掌握，以严格控制规模为原则。 4.确定会议议程 会议议程包括会议主持，会议典型发言(或重点发言)、会议讨 论、会议讲话、会议总结。确定会议议程的方法主要一是根据 到会主要领导的情况，确定会议主持人；二是根据会议的主题， 确定会议发言人；三是围绕会议主题，确定会议讨论题目，并 根据会议规模，确定讨论方式；四是根据会议拟达到的目的， 安排主要领导做好会议的总结。
四、秘书的职业道德
忠于职守 廉洁奉公
文明礼貌
严守机密 善于合作
恪守信用
五、秘书的层次需要和群体优化 （一）秘书素养的不同层次需要（内部、外部） （二）秘书班子的群体优化
异质结合 科学分工 密切合作
六、思考题 请结合自身情况，谈谈你的性格、能力、专长、缺点。
第五章 秘书与 调查研
究
一、教学目标 通过系统学习，了解调查的意义，掌握调研的一般方
调查研究
为领导提供重要现实依据的保证 发挥参谋助手的有效途径 做好各项工作的基础
提高秘书工作能力的必要途径
三、调查研究的原则 调查研究 原则
实事求是 近源亲受 切题有效 调研结合 追求效率
四、调查研究的类型和程序 （一）类型 1、基本情况的调查 2、指导工作的调查 3、政策反馈性调查 4、专题调查 （二）程序
。
协调是保持组织机能整体性的重要手段，是秘书部门和 秘书人员的重要职责。
二、协调的意义
消除矛盾，统一认识
促进发展
三、协调的特点
从属性 政策性 沟通性
综合性 中介性 广泛性
五、协调的内容
上下级关系 协调
领导与领导 关系协调
领导与群众
六、协调的方法
公文协调 信息协调 面谈协调 会议协调
七、协调的原则 1、分层负责原则 2、从属原则 3、调研原则 4、沟通原则
八、思考题 1、如何协调领导与下级的关系？ 2、沟通协调的方法有哪些？关键是什么？
第九章 秘书与 会议工
作
Байду номын сангаас
一、教学目标 通过学习，了解会议基本知识，掌握会
议的方法，能有效组织一次会议
二、教学重难点 重点：会议工作的内容、方法； 难点：能运用所学知识组织会务工作；
一、会议工作
1、会议 有组织有领导地召集人们研究和讨论问题的一种
教学重点难点： 重点：信息的特性；收集信息的主要内容； 难点：信息的收集方式
一、信息的含义与特性
1、含义：通过一定形式而反映事物特征及变化发展情况的 各种消息新闻情报资料的统称。
2、信息与物质、与媒介与符号
抽象
具体
物质 实体
能指 所指
3、信息的特性
客观性
共享性
时效性
可传输性
有用性
三、信息的收集 1、内容与范围
法、程序、能对某一问题进行调研。 二、教学重难点
重点：调研的原则、方法； 难点：调研的程序；
一、调查研究的定义
调查研究是人们有目的有意识地通过对社会现象的考查、 了解和分析、研究，以认识社会生活的本质及其发展规 律的一种自觉活动。 基础前提
调查
·
研究
发展深化
二、调查研究的地位和作用
系统性、基础性、经常性工作 秘书人员的重要职责和工作任务
息
共享
重新发出信息 开发利用
五、思考练习 1、秘书如何做好信息收集工作？ 2、秘书收集信息的方式方法有哪些？
一、教学目标 通过学习，理解协调的特点，掌握协调的方法； 二、教学重难点 重点：协调的特点 难点：协调的内容及方法
第七章
秘书与协 调工作
一、协调的含义
消除矛盾，解决问题，相互合作，步调和谐，是以沟通 信息为手段，为实现一个共同目标而进行适当配合，同 心协力的过程。
社会活动方式。
2、会议工作（文字、事务）
商议 （核心）
二、会议的构成要素
名称、时间、地点、参会人员、议题、议程、组 织、结果
三、会议的特点
政治性 服务性 组织性 事务性 保密性 时间性
四、会务工作
(一)准备工作 能够制定大型专业会议的筹备方案 1.确定会议主题 无论组织什么样的会议，都有会议主题，特别是组织大型会议， 必须明确会议要研究解决什么问题，达到什么目的。