关于建设银行电商业务发展的几点思考
摘要：本文以建设银行电商业务的发展现状为主要分析及研究对象，从建设银行电商业务发展的现状出发，对其在发展过程中存在的问题进行分析与阐述，提出切实可行的改进措施，希望以此来提高建设银行电商业务的市场竞争能力。

关键词：建设银行电商业务发展问题对策
随着国内金融业竞争的愈来愈激烈，银行的业务创新也越来越多。

电商业务的出现与发展给银行业的发展带来了新的契机。

目前，国内部分银行尝试推出电商业务，银行为客户提供了电商与融资业务的结合，从而提高了银行的综合市场竞争力。

在国内各家银行中，建行是最早试水电商业务的银行之一，发展势头良好，也必然成为新的利润增长点及锁定客户的利器。

因此，建设银行电商业务是一个值得深入探讨的课题。

一、建设银行电商业务的发展现状
今年年初，在试验半年以后，建设银行正式推出了电商业务的服务平台——“善融商务”。

“善融商务”在试验阶段就不断传来喜讯，截至2012年底，上线半年的企业商城已累计成交35亿元，线上融资达到近10亿元。

据部分已在建行电商平台上线的客户介绍，他们在建行渠道的销售量已超过了同期在天猫等渠道的销售量。

从上述数据可以看出，建行电商业务发展的势头良好、前景广阔。

在进入电商领域之前，建行与其他国有商业银行在经营范围、经营
方式、渠道建设方面并没有太大的区别。

近年来，建行高度重视资产、负债、中间业务的发展，大力拓展网上银行、手机银行等电子银行业务、大力推进客户经理队伍建设，取得了有目共睹的成效，但仍未完全走出以柜面服务营销为主的经营模式。

建行在业内率先开办的电商业务，是在上述业务之外的一次创新。

二、建行电子商务发展过程中存在的问题
虽然与其他银行系电商平台相比，建行无论在开办时间上还是在业务扩展方面都属于领先者，但做为一项创新业务，刚刚开办时间又不长，在业务发展过程中总会存在这样或那样的一些问题：（一）电商平台知名度不高、推广力度不大
建行作为我国银行业的几大龙头之一，其经营网点比比皆是。

但是，无论是从户外宣传还是网点宣传的角度分析，电商业务受众面较窄，知道建行“善融商务”平台的客户不多，实际交易过的客户更少。

据笔者随机对120户企业客户、500位个人客户所做的问卷调查分析，只有10户、占比8.33%的企业客户、33位、占比6.6%的个人客户知晓建行有“善融商务”平台；而在同一批客户中，有高达108户、占比达90%的企业客户、392位、占比78.4%的个人客户知晓淘宝网；
另外，只有1户企业客户、11位个人客户在“善融商务”平台上做过交易，占比分别为10%、33.3%；而有高达40户企业客户、322位个人客户在淘宝网做过交易，占比分别为37.04%、82.1%。

（二）电商平台商品不全、选择余地较小
截至2012年底，建行电商平台入驻商户已达万户，初战告捷，但与淘宝网相比，约为淘宝入驻商户的1/600，差距大且明显。

同样，在建行电商平台上，客户能够选择同一商品的“种类、卖家数量”与淘宝网相比，差距也很大。

如笔者在“善融商务”个人商城中搜索“自行车”，建行提供了三个卖家的三个品牌，宝贝数仅有14个供选择；而在淘宝网中搜索“自行车”，淘宝网的卖家数量在150个以上，品牌达到18个，宝贝数达931469件。

客户在淘宝网上的选择余地更大。

（三）电商平台界面不友好、服务项目不全面
一是搜索商品后，想进一步按产品所在地细分选择商品时，只能先选择省再选择市，比较繁琐；既不具备同时选择多个产地的功能，也不具备按经济区域如江浙沪等区域选择的功能。

二是购买商品时，客户收货地不能根据ip地址自动确定到所在省（自治区、直辖市）、市，而是需要客户自行选择自己所在的省（自治区、直辖市）、市，操作较麻烦。

三是不能为客户提供诸如水、电缴费、话费充值、信用卡还款等服务，客户需要做上述业务，必须进入建行网银、悦生活等网址。

但以淘宝网为例，其推出的便民服务，涉及客户生活的各个方面，很受欢迎。

（四）电商平台客户端有待进一步完善
平台上的即时通软件功能较为单一，仅作为买卖双方交流的工
具，没有将商城的账户管理、订单管理等进行有效整合。

另外，目前“善融商务”只有电脑客户端无手机客户端及手机网站，制约了部分客户的使用及业务拓展。

三、建行电商业务发展的几点思考
（一）加强对“善融商务”电商平台的宣传
让不知者知道、让观望者参与是当务之急。

建行既要在网点内部如宣传橱窗、自助设备、跑马屏、电视屏等进行宣传，也要使用广告媒体进行宣传，如报纸、杂志、电视、电台、dm广告、pop广告、户外广告等；既要吸引买家、又要吸引卖家。

（二）多层次引进商户及商品
充分发挥建行整体营销的优势，既要发挥电商业务部门的牵头作用，也要发挥公司、个贷、个金、小企业等部门的作用，全行都积极参与进来，大力引进商户、大力增加商品数量及种类。

（三）逐步完善操作界面、增加客户端
增加科技研发力量，汲取领先电商平台的先进经验，形成具有建行特色，简便、人性化、易操作的界面。

并将悦生活和“善融商务”有机结合起来，在电商平台中嵌入悦生活的应用。

要满足客户随时随地上“善融商务”的需求，尽快推出手机客户端软件，最好是能够与建行手机银行客户端整合起来，在手机银行客户端中嵌入“善融商务”平台，既可以扩大“善融商务”在手机银行客户中的知名度，又可以促进手机银行客户体验“善融商务”业务。