企业知识管理内容和功能
2、功能 知识管理功能在企业运作中主要表现在以下几方面： （4）有助于提升企业员工素质 员工的培训和教育是现代企业保持竞争优势的一个重要 措施。
企业知识管理内容和功能
“信息”是已经获得的显性知识。 “专业技能”是存在于头脑中隐性知识。 “开发和利用”表明知识已经存在，需要发现和使用它。 “系统”表明知识管理是个过程，是通过技术实现的多种利用 知识的方法。 通过对企业信息和专业技能进行系统的开发和利用，改进
2、功能 知识管理功能在企业运作中主要表现在以下几方面： （1）有助于提高企业生产效率 知识管理将致力于把知识财富进行有效的整理、分类、 传播，使知识财富可以得到充分的再利用，从而实现企业效 率的提高。
企业知识管理内容和功能
2、功能 知识管理功能在企业运作中主要表现在以下几方面： （2）有助于增强企业适应能力 知识管理技术能够协助企业感知微弱的商业信号，并按要
存在于员工的头脑中； 客户挖掘 订单核醒
存在于企业的资料库中
知识盘点图表
企业知识管理内容和功能
1．内容 知识管理包括： （2）成立企业智囊团 把企业中掌握有重要知识的职工挑选出来组成企业的智 囊团。
市场部 销售部 客户维系 项目策划 产品销售 客户挖掘 客户关怀 市场调研 节日促销 订单核实 售后服务 广告宣传 客户跟进 会议邀请 增值服务 产品推广 交叉销售 催费提醒
企业知识管理的内容和功能
1．内容 知识管理包括： （1）盘点企业知识 盘点企业拥有的知识数量
知识盘点的对象是企业的全体员工和资料库 存在于员工的头脑中 存在于企业的资料库中
市场部 销售部
客户维系
项目策划 产品销售 客户挖掘
客户关怀
市场调研 节日促销 订单核实
售后服务
广告宣传 客户跟进 会议邀请
业务部
服务部
知识盘点图表
企业知识管理内容和功能
1．内容 知识管理包括： （3）制定企业知识培训规划 通过外部引进知识或进行企业内部员工的教育培训，解 决人才不足，充实薄弱环节。
企业知识管理内容和功能
1．内容 知识管理包括： （4）形成企业知识市场 利用企业的知识图表、智囊团、教育培训规划等来形 成企业的内部知识市场。
增值服务
产品推广 交叉销售 催费提醒
业务部
服务部
知识盘点图表
企业知识管理概述
四、企业知识管理的内容和功能
1．内容 知识管理包括：
销售部 （ 1）盘点企业知识 项目策划 市场调研 市场部
客户维系
客户关怀
售后服务
广告宣传
增值服务
产品推广
盘点企业拥有的知识数量；
产品销售 节日促销 客户跟进 交叉销售 业务部 知识盘点的对象是企业的全体员工和资料库
求对各种资源进行组织，对突发事件做出有效的反应，通过提
高企业内部合作的密切程度使企业能够快速适应多变的环境。
企业知识管理内容和功能
2、功能 知识管理功能在企业运作中主要表现在以下几方面： （3）有助于加强企业创新意识
企业所面临的挑战就是设法将其员工组织在一起，跨越
地域和时间的限制进行讨论和研究，创造出新的产品和服务。
和提高部门组织的创新能力、响应能力、生产力和技能素质，
才能使企业保持应有的活力，不断向前发展。
谢谢！
市场部 销售部 客户维系 项目策划 产品销售 客户挖掘 客户关怀 市场调研 节日促销 订单核实 售后服务 广告宣传 客户跟进 会议邀请 增值服务 产品推广 交叉销售 催费提醒
业务部
服务部
企业知识管理内容和功能
1．内容 知识管理包括： （5）建立企业知识库 将企业知识进行有效地管理和合理利用。
企业知识管理内容和功能