一个组织（企业、公司、部门等）的机 构设置，自上而下一般是按级别、分层次构 成的，呈树状结构，表示各组成部分之间的 隶属关系或管理与被管理的关系。
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第三方物流企业的组织结构图
物流公司总经理
副总经理－技术 研究开发部经理
副总经理－业务
市场经营部经理
业务操作部经理
企业管理部经理
规 划 设 计
信 息 技 术
物流管理信息系统需求分析
本章学习目标
– 了解系统分析常用工具 – 熟练掌握业务流程图的绘制方法 – 掌握数据及流程分析分析几个步骤 – 熟练掌握数据流图及U／C矩阵的绘制方法 – 掌握系统逻辑方案的建立必需考虑的几个问题 – 掌握系统分析报告的书写格式
回顾：系统规划
在系统规划中：
– 根据组织目标和约束条件，确立了信息系统的 总目标（发展方向、目标体系及衡量标准） – 确立了信息系统的总体结构 – 上述目标是通过现状分析、可行性分析、业务 流程分析、技术预测和资源分配来确立的。 – 此外在规划中，还要做好项目进程管理、人员 的组织安排等。
规范性
启发性
２现行系统的详细调查的范围
及内容
系统边界和运行状态 组织结构和人员分工 业务流程 各种计划、单据和报表 决策方式和决策过程 资源情况 约束条件 薄弱环节和用户要求
３现行系统的详细调查的方法
开调查座谈会 重点询问方式 问卷调查方式 直接参加业务实践 查阅资料
组织／业务联系表
业务流程调查
业务流程是物流企业为完成物流作业、物流管理等目标过 程中必需的、逻辑上相关的一组活动。业务流程比较稳定。
业务流程调查主要任务是调查系统中各环节 的业务活动 ,用流程图的方式把企业的具体 管理活动和业务的处理过程绘制出来。
– 业务流程分析
• 可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工 作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础 上优化业务处理流程。
电 子 商 务
市 场 营 销
价 格 管 理
客 户 服 务
订 单 处 理
运 输
报 关
仓 储
统 计 分 析
信 息 编 辑
质 量 管 理
后 勤
配送中心组织结构图
配送中心总经理
副总经理－技术
副总经理－业务
入库 管理
出 库
流通 加工
包装
发货
维修
管 理
计 划
作 业
计 划
作 业
拣 选
计 划
作 业
计 划
作 业
计 划
发货人
管理人员
收货人
商品
托运信息
业务统计
业务统计
签收
签收单
车队 调度员
统计员
司机
托运信息
编制运输计划
生成调度命令
委托信息
运输计划
调度命令
某运输管理业务流程图
订货系统的业务流程图
企业的生产、销售各部门提出材料领用申请，仓 库负责人根据用料计划对领料单进行审核，将不 合格的领料单退回各部门，仓库保管员收到已批 准的领料单后，核实库存帐，如库存充足，办理 领料手续，并变更材料库存帐；如变更后的库存 量低于库存临界值，将缺货情况登入缺货帐，并 产生订货报表送交有关领导。经领导审批后，下 发给采购部。
• U/C矩阵
– 是通过一个普通的二维表来分析汇总数据 – 表的纵坐标
• 定义为数据类变量（Xi）
– 表的横坐标
• 定义为业务过程类变量（Yi）
– 数据与业务过程（即Xi与Yi）之间的关系
• U —— 使用use • C —— 建立create
• 数据正确性分析
– 数据守恒原理（Principle of Data Conservation):
各部门 用料 计划 领料单 未批准领 料单
仓库 负责人
有关
领导
审批后的 报表
已批准领 料单
仓库
采购部
订货 报表
保管员
库存账
缺货账
订货系统的业务流程图
数据调查
在详细调查中需要收集各项业务处理中的原始凭 证、各种统计报表、各类台帐及相应的调查表， 这些数据资料是系统数据流程分析的基础。在调 查过程中，需要细致地调查每一张单据、表格、 报表、台帐等资料的来龙去脉、处理内容、处理 时间、处理的数据量、处理的周期，通常情况下 采取边收集边分析的方法，分析的结果又常需要 补充收集数据，之后，可总绘制数据调查表。 调查方法:查阅档案,面谈调查,发调查表,测定采样,实 际动手等.
–然后再对每一类数据进行如下三 项分析：
• 汇总并检查数据有无遗漏 • 数据分析，即检查数据的匹配情况 • 建立统一的数据字典
调查数据的汇总分析步骤
A、将系统调查中所收集到的数据资料， 按业务过程进行分类编码，按处理 过程的顺序排放在一起 B、按业务过程自顶向下地对数据项进行 整理。 C、将所有原始数据和最终输出数据分类 整理出来。
图例
存折 存款单折 存款处理
说明
业务处理 单位
业务处理 描述
储户 存折 存取款单 业务分类 利息文件 帐目文件 表格制作 传递 存储 收集资料
取款单折 存折 现金
取款处理
存取款业务 业务名称： 单位名称：
制图： 核对：
审核： 年 月 日
某运输管理业务流程图
业务流程描述如下：
货主发出托运申请； 调度根据车辆及司机动态决定是否接受委托； 汇总托运信息； 借助于ＧＩＳ系统编制车辆运输计划； 生成调度命令并下达到司机； 司机根据调度提货、运输与交货； 填写有关单据并上报； 运输业务统计.。
5.1.2现行系统分析
现行系统分析一般包括系统目标分析、功能分析、 数据分析和功能／数据分析。 系统目标分析－－指新系统建立之后要达到的运 行指标，是系统可行性分析所确定的系统目标的 进一步细化。 系统功能分析－－是指经业务流程重组后，找出 功能与功能之间、功能与环境之间的信息的相互 联系，为系统的数据分析提供依据。
D、确定数据的字长和精度。
Ｅ、借用U/C矩阵对数据的正确性,数据项特征等进一步进行分析
• 数据项特征分析
数据的类型以及精度和字长：（这是建库和分析处理 所必须要求确定的） 合理取值范围：（这是输入、校对和审核所必须的） 数据量：即单位时间内（如天、月、年）的业务量、 使用频率、存储和保留的时间周期等等。 （这是在网上分布数据资源和确定设备存储 容量的基础。） 所涉及业务：即U／C矩阵中每一行有U或C的列号。 （业务过程） 重要程度和保密程度：重要程度决定了今后设计系统时 的输入、校对以及存储、拷贝、备份等功能，保密程度 决定丁今后建网或建库时不同工作纳入网访问数据库小 该数据时的权限。
5.1物流管理信息系统分析的任务
系统分析是在总体规划的指导下，对系 统进行深入详细的调查研究，确定新系统 的逻辑模型的过程。 系统分析的主要任务是定义或制定新系 统应该“做什么”的问题。 解决 “ What ” 的问题！
5.1.1现行系统的详细调查
详细调查的对象是现行系统 详细调查的目的在于：
– 完整掌握现行系统的现状 – 发现问题和薄弱环节 – 收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统（基 于原系统又高于原系统）的逻辑设计做好准备
１现行系统的详细调查的原则 详细调查应遵循
用户参与的原则，既由使用部门的业务人员、主管人员和 设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行 真实性 全面性
• 数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或多个用途。
• 在U／C矩阵中：
– 每一个列只能有一个C； – 每一个列至少有一个U； – 不能出现空行或空列。
U／ C 矩 阵
客 订 产 工 材 成 数据类 艺 料 流 表 功能 户 货 品 程 本 经营计划 U U 财务规划 U 资产规模 产品预测 C U 产品设计开发 U C U C 产品工艺 U C 库存控制 调 度 U U 生产能力计划 U 材料需求 U U 操作顺序 C 销售管理 C U U 市场分析 U U U 订货服务 U C U 发 运 U U 财务会计 U U U 成本会计 U U U 用人计划 业绩考评 行 号X 1 2 3 4 5 6 零 件 规 格 材 料 库 存 成 职 本 库 存 工 U U C C C U U C U U U U U U U U C U U U C U 10 U U U U U C U C U U C 销 售 区 域 财 务 计 划 U C U 计 设 备 负 荷 物 资 供 应 任 务 单 列 号Y
处理调查
主要是对业务处理的逻辑关系和算法模型 进行的调查，在处理调查中对每一个处理 项需要调查的内容和项目大致如下： 该处理有哪些输入， 处理的输出是什么 (输 入输出的单据,报表的各项数据) 输入经处理后的输出是什么， 包括哪些数 据项的内容 。 了解各项数据的生成途径（算法模型）
直线式物流企业组织结构图
物流部
运 输 部
仓 储 部
包 装 部
配 送 部
市 场 营 销 部
物流企业组织结构
总裁 财务 副总裁 生产 副总裁 物流 副总裁 营销 副总裁 信息 副总裁 人力资源 副总裁
采购管理 部门主管
销售管理 部门主管
库存管理 部门主管
运输管理 部门主管
客户服务 部门主管
物流信息 系统部门 主管
作 业
分 类
统计 分析
信息 质量 编辑 管理
功能结构图
对调查资料进行整理，归纳出 企业的部门与业务层次的功能，用 树形图的形式描绘出来，就是功能 结构图。
某物系统管理
销售计 划管理
销售合 同管理
销售核 算管理
成品库 管理
市场 预测