●提高护士收入 ●拓展职业发展 ●缓解职业压力 ●和谐工作氛围
提高收入 体现价值
●优质护理服务病房津贴：万/年 ●提高夜班费：元/夜班 ●年终夜班奖励：个/年 ●特岗津贴：重症/感染/化疗… ●护理费全部返还护士
拓展护士职业发展
全面落实岗位管理
管理 岗位
三种岗位 各有职能 不同发展
临床 岗位
教学 岗位
及时采纳护士 合理化建议
关心护士 身心健康
倾听声音 民主管理
设委员名 由各层面的护士组成
和谐工作氛围
多重 举措
●节日慰问：护士节/中秋节/春节… ●生病和困难护士访视帮助 ●定期慰问家庭 ●个性化排班：设立班次预约本 ●机动门诊岗：照顾怀孕、生病护士
落实办院理念 每周一讲
科室落实办院理念的汇报
开办名家讲坛 知名学者受邀讲座
长培期训合中作心项目 投入元购买培训设备，落成使用
立足岗位 成长成才
好的职业前景 不错的职业收入
岗
分层管理 体现价值 保障安全
位
职称晋升 专门政策 护理人员 全程参与
成
专科护师 专科护士
才
激发护士们 的进取心和 工作热情， 她们在基础 护理，疑难 危重症专科 护理方面不 断努力
缓解护士压力
●增加临床一线护士数量
安全 项目改进
强化质量管理
扎实 基本功
■月考核与年考核相结合 ■病房月考核：CPR/静脉输液/真空 采血/无菌操作/鼻饲… ■护理部年考核：分层进行，随机 抽考
■组织全员护理操作技能大赛
强化质量管理
提升专科 发展水平
■全院专科护士：5个专业，70人 ■ ICU/手术室/妇产科/血透室/急诊
■毕节地区教学医院
缓解护士压力
合理调配 人力资源
●建立动态人力资源调配机制
●利用信息系统获取数据，实现人力实时调配 ●保证病人安全前提下，兼顾护士意愿，鼓励弹性排班
●设置兼职护士岗：缓解高峰期人力紧张
和谐工作氛围
被护士亲切地称为“护士之家”
倾听 一线声音
护理工作委员会
反映广大 护士意见
代表广大护士的利益
医院密切与护 士的沟通交流
包含着对病人的尊重与关爱
优质护理向非病房科室推进
●门急诊：建立优质服务示范区，优化流程，便捷服务
●门诊满意度85% 93%
●手术室：增设等候区责任护士岗，加强术前术后访视
●血液净化：个性化指导，节日礼物，生日贺卡
优质护理服务延伸至社区
●电话随访
●病友活动
●尿失禁患者功能锻炼 ●透析患者公园踏青会
四卡服务:责任护士卡 温馨提示卡 出入院流程卡 防跌警示卡
细节服务 满足需求
“六个一 六个有”
●一张真诚的笑脸 ●一句亲切的称呼 ●一遍耐心的宣教 ●一次全面的评估 ●一回认真的巡视 ●一项细致的操作
●病人初到有迎接 ●治疗护理有解释 ●病人合作有鼓励 ●巡视病人有询问 ●接听电话有礼貌 ●病人出院有道别
护理工作
＞简化护理文件书写 ＞推进护理记录表格化
和电子化 ＞护士有更多时间在患
者床边为患者服好务
强化质量管理
加强 质控检查
专项质控检查
＞责任制分级护理 ＞护士掌握患者病情 ＞落实基础护理
季度
第三方 满意度调查
护理部
每月
半年
检查结果 绩效挂钩
以优质护理带动护理水平提升
强化质量管理
质控立项，重点改进 给药差错/管路滑脱/跌倒坠床 ■流程分析 环节改进 多措并举 ■发生率分别下降 7.7%/24.2%/17.5%
专科护理质量不断提升
专科护
医疗服务 人文关怀
心里关怀 生命关怀 沟通不到位 解释不到位 态度不到位
细节服务 满足需求
全面推行护士首接负责制 增强患者归属感 制作温馨提示卡：提醒患者吃药 检查等
预防跌倒 增设标识 将住院、出院办理流程制成展板或卡片 各病房为住院患者提供专科特色的健康教育 为出院后患者提供延续护理专业指导…
公开竞聘 选拔干部
●任职资格及条件网上公开 ●组织竞聘会，全院参与选举：聘期两年
●自愿报名、竞聘演讲、民主投票、择优录用
●建立管理和教学后备人才库，储备人才
护士培养全规划
长期合作项目 派往等培训， 人/年
百人计划
赴学习，每年名护士
长全期员合培作训项基目金 护理资助，全年院内培训
长科期研合专作项项支目持 设立护理成果奖，科研院内资助元/年
●代谢性疾病自我管理 ●乳腺癌患者粉红花园
●健康课堂
●健康饮食及合理运动
●生活方式及康复锻炼
优质护理得到医生高度认可
●236名医生对护理工作满意度 %
●医护配合 ●医护沟通 医护
关系
工作 ●服务态度 态度 ●工作主动
护士 能力
●护士知识 ●护士技术
责任 落实
●病情观察 ●病情掌握
提升护士的幸福感
深入开展优质护理服务 不断提高护士/患者满意度
2013年04月
优质护理 持续发展
责任制整体护理
夯实优质 安全服务建设
四级临床能力
四政级策临导床向能临力床 拓展职业前景
岗位管理
工作量考核到科室 精细化到管理个人
护理事业全面发展
优良传统 宝贵财富
医院精神 医院三宝 三基三严
专家
病案
基础理论 基础知识 基本技能 严格要求 严密方法 严肃态度
●有序加大护士招聘力度 ●鼓励护士回归一线队伍
●增加护理员岗位 ●招募护生志愿者，协助临床工作
人力配备 满足需求
保证 人力到位
缓解护士压力
●病房划分三类六级，按类别配备护士人力
病房 分级分类
依劳动强度/技术难度/护理风险 关键要素35项，对应600余条医嘱 建立数学模型，与HIS系统对接，划为三类六级
传承协和文化 构造和谐氛围
举办院史展 病历展 深层次弘扬
忠于科学的事业精神 忠于人民的奉献精神
护士自身工作满意度大幅提升
●护理工作满意度 %
%（221名护士）
工作 关怀
舒适 空间
患者 认可
培训 机会
福利 待遇
护理 管理
— 2013.6调查结果
谢 谢！
医院精
新优时良期传统办宝院贵理财念富
待病人如亲人 提高病人满意度 待同事如家人 提高员工幸福感
推进护理事业发展的不竭动力
落实优质护理服务 提高病人的满意度
●严格责任制整体护理 ●强化质量安全管理 ●重点加强人文关怀
落实责任制整体护理
护理部精心组织 抓工作内涵 取得显著成效
责任护理
＞责任制整体护理 ＞每位护士负责2-8名 患者，全程护理服务 ＞加强基础护理 ＞每8张床1名护理员