一、不同类型游客的行为特征 二、游客的利益分析
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一、不同类型游客的行为特征
（一）团队游客与散客的行为特征 （二）不同性别游客的行为特征 （三）不同年龄游客的行为特征 （四）不同气质游客的行为特征 （五）不同教育程度游客的行为特征 （六）不同职业游客的行为特征 （七）不同收入游客的行为特征
旅游中表现为活泼型游客，喜欢新异刺激、具有挑 战性的旅游项目，喜欢去较偏僻的，不为他人所知 的旅游地，但注意力容易转移，一旦旅游项目缺乏 足够的吸引力，兴趣立即丧失，热情迅速下降。这 类游客不愿被规则束缚，加上旅游过程中的道德感 弱化，在旅游过程中，容易出现一些出轨行为，如 故意破坏公物等。
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旅游过程中，由于脾气暴躁，性子急，自制 力较差，缺乏耐心，容易与周围环境发生冲 突，对景区存在潜在的破坏性危险。
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2．多血质游客的行为特征
多血质的人活泼好动，热情大方，反应迅速，心直 口快，喜欢与人交往，亲切，浮躁，轻率。思维言 语动作敏捷灵活，感情丰富多变。注意易转移，兴 趣易变换，外倾。
肖俊辉等（2003）在对云南游客进行分析时，发现各年龄阶段 选择景点时侧重点有所不同
22岁以下：景点风格排在第一位，景点知名度居第二，花费排 在第三，占了18.9%
23~30岁：选景考虑因素排序也是景点风格、景点知名度、花 费分居前三位，但旅游目的的比重大大上升，显出其理性化的 特点；
31~40岁：景点知名度的排位超过景点风格，排首位，景点风 格降至第二位，花费仍居第三位，但其数值在逐步下降， 31~40岁的年龄层对景点知名度的考虑增至43.1%，而对景 点风格的考虑降至20.7%，花费虽排列第三，但其数值降到 12.1%；
安全感知：女性危险感知强 空间感知：女性对景点的空间结构感知弱 服务感知：女性对于那些无形的又难于表明
的服务比男性更易察觉
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（2）动机差异
男性：冒险性、刺激性、参与性强的 女性：对体力要求不高、节奏较慢、安全、
购物、浪漫
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（3）其他差异
女性：搜集更多的信息，如旅行费用、食宿 状况、线路安排等
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（一）团队游客与散客的行为特征
1．团队游客的行为特征 2．散客的行为特征
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1．团队游客的行为特征
团队游客是由旅行社组织并安排的，按照固 定的旅游线路、交通工具、活动日程与内容， 进行一日或数日游的旅游者
团队游客人数一般为10人以上 团队游客的行为往往比较受到约束，没有自
主性
第三章 旅游景区的游客管理
主讲：孙亚辉
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第三章 旅游景区的游客管理
第一节 旅游景区内游客行为及其利益分析 第二节 旅游景区中游客与管理者关系分析 第三节 旅游景区游客管理方法 [视频][珠海导游强制购物事件]购物未达愿
导游驱赶12名游客下车
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第一节 旅游景区内游客行为及其利益分析
3．粘液质游客的行为特征
粘液质的人沉着冷静，情绪不易激动，情感很少外 露。思维言语动作迟缓，遇事不慌不忙，不紧不慢。 克制力强，坚忍，执拗，淡漠，内倾
游客喜欢清静的环境，生活有规律，对不熟悉的旅 游环境有抵触情绪，更不喜欢尝试冒险性的旅游活 动。购买旅游产品或服务时总是深思熟虑，常常是 热点线路的消费者。他们理想中的旅游是事先安排 好的，旅游活动具有可测性。由于有较强的自制力， 这类游客大多遵守景区的规章制度，不会故意破坏 景区的规则。
舒适并且体力消耗小的旅游活动 年轻人较喜欢时新和刺激性冒险性较强、体
力消耗较大的旅游活动
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3．旅游目的
11－30岁的青少年更注意旅游过程中知识 的获得
51岁以上的中老年人中，探亲访友者占较大 比重
41－60岁年龄段游客出差（公务旅游）的 机会明显高于其它年龄段的游客
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4．旅游偏好
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4．抑郁质游客的行为特征
抑郁质的人孤僻，行动迟缓，情绪体验深刻， 善于觉察细小事物，言语动作细小无力，胆 小忸怩，内倾
游客性情孤僻，自尊心强，多猜疑，行动迟 缓，不愿意与他人合群，不愿出头露面，喜 欢独处，很少到热闹的旅游活动场所去。面 对变化，容易不知所措。在旅游活动中，表 现为遵守规矩，遇事三思而后行，这类游客 对景区的负面影响也较小。
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2．散客的行为特征1
散客没有明确的定义 异地独立旅游者，这种旅游往往预付一定旅
费，没有陪同，人数多在5人以下，但在某 些地方如遇游客要求，也可提供导游服务 异地个人旅游，即个人或家庭按照特别拟订 的旅游计划单独进行或由一家旅行社承办， 根据和旅游批发商一同制订的旅游计划进行 的旅游。
56岁以上：交通排至第二位，这是由老年人的生理特征所决定 的，景点知名度比率仍稳步上升。
见肖俊辉论文资料
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（四）不同气质游客的行为特征
1．胆汁质游客的行为特征 2．多血质游客的行为特征 3．粘液质游客的行为特征 4．抑郁质游客的行为特征
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1．胆汁质游客的行为特征
胆汁质的人直率、热情开朗、行为上不拘小 节，精力充沛，争强好胜，思维敏捷，反应 迅速。情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。 这种类型的游客在旅游中表现为急躁型游客， 行动迅速，易冲动，情感外露。
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2．散客的行为特征2
散客通常包括个体出游的游客，小团体结伴 出游的游客，家庭出游游客等
出行方式分自助和半自助 散客相比团队游客而言，具有决策自主性、
内容随机性和活动分散性等特点
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（二）不同性别游客的行为特征
（1）感知差异 （2）动机差异 （3）其他差异
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（1）感知差异
在信息搜集上，反映女性较男性更理性
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（三）不同年龄游客的行为特征
1．出游率 2．旅游需求 3．旅游目的 4．旅游偏好
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1．出游率
24岁以下出游率低 25-44岁出游率高 45-65岁出游率低 可自由支配收入低的原因
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2．旅游需求
年轻人比年老者更趋向于参加旅游活动 பைடு நூலகம் 老年人探险欲望低，倾向于选择节奏舒缓、
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（五）不同教育程度游客的行为特征
1．出游率 2．旅游偏好 3．消费能力 4．旅游目的