保洁应急工作管理流程
1.0目的
对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

2.0范围
适用于公司大厦/住宅区出现的突发性火灾，污、雨水井，管道，化粪池严重堵塞，台风暴雨，户外施工，新入住小区业主/住户装修期间的应急处理措施。

3.0职责
3.1清洁主管负责对突发事件的组织、指挥、安排及协调各部门对突发事
件处理。

3.2清洁领班负责协助主管对突发事件的组织、指挥、安排及协调各部门
对突发事件处理工作。

3.3清洁员负责依照本规范对突发事件后的清洁工作进行操作。

4.0方法与过程控制
4.1清洁工作应急执行标准 4.1.1发生火灾后的清洁工作应急处理措施：4.1.1.1救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。

4.1.1.2用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。

4.1.2 污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。

4.121 维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影
响。

4.1.2.2 该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工
处理。

4.1.2.3 将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，
避免造成第二次污染
4.1.2.4 疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清
洗地面，直到目视无污物。

4.1.3 风雨影响环境卫生的应急处理措施：
4.1.3.1 暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸
屑、树叶等杂物。

4.1.3.2 发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助服务中心检
修，及时清运、打扫。

4.1.3.3 清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。

如发生外溢，及时
清运、打扫。

4.1.4 施工影响环境卫生的应急处理措施：
4.1.4.1 小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工
中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。

4.1.4.2 及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

4.1.5 新入住装修期应急处理措施：
4.1.
5.1 各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清
扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。

安全注意事项: 清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。

4.2 夏季雨天应急工作执行标准适用于夏季雨天，大理石、瓷砖地面和墙
面出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通的情况。

4.2.1 在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑
倒”。

4.2.2 加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清
干地面、墙面水迹。

4.2.3 若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块
的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

4.2.4 仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。

安全注意事项：夏季雨天作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。

4.3 暴风暴雨天气应急工作执行标准
4.3.1 清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协
调联系工作。

4.3.2 天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如
有堵塞及时疏通。

4.3.3 检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

4.3.4 各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼
内，淋湿墙面或打碎玻璃。

4.3.5 仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

安全注
意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

4.4 楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准当楼层空调水管，给水管的接头
发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：
4.4.1 迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。

4.4.2 迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼
层，并通知维修人员关掉电梯。

4.4.3 电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。

4.4.4 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用
吸水器吸干地面水分。

4.4.5 打开门窗，用风扇吹干地面。

安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。

4.5突发公共卫生事件应急工作执行标准
4.5.1确保在发生突发公共卫生事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不
明原因疾病等）时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地避免和减少
事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消
除影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生
活。

4.5.2 适用情况：社区内突发公共卫生事件；地区内发生的突发公
共卫生事件。

4.5.3 应急工作中应坚持的原则：
4.5.3.1 及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。

4.532 密切注意事件发展，向业主不间断通告相关情况。

4.533 严格预防，避免恐慌。

4.5.3.4 高度注意管理公司员工的防护工作。

注意事项：在处理突发事时作好各项自我保措施，女口：防滑、烧伤、
中毒、高空抛物等。

5.0各级管理人员核查频次
6.0相关文件
7.0相关表格
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