训练五部曲
训练部 王强龙
训练五部曲概述
01
训练五部曲内容
02
训练五部曲实务
03
训练五部曲的原则
04
训练五部曲的评估
01
训练五步曲内容
1
准备
4
实习
2
介绍
5
评估
3
示范
训练五步曲内容
准备
准备受训人 准备自己 准备训练场地 准备训练资料 准备训练细节
训练五步曲内容
介绍
目的以认知为主 将用具、仪器、物料、产 品、术语等内容分类介绍 必须结合实际物品或场地 循序渐进地介绍 控制语速，表操作 我说我做 重复
训练五步曲内容
实习
我说他做 他说他做 纠正与提问：过程中/过程 后
训练五步曲内容
实习
完全监督实习 部分监督实习 无监督实习
训练五步曲内容
评估
现场评估 先表扬，后指出不足，再 提出期望 长期评估
02
训练五步曲实务
1
必须要有训练计划
2
必须要有长期跟进
3
训练形式可以因人而异
03
训练五步曲原则
1
100%遵守标准原则
2
知识更新性原则
3
顾客第一原则
04
训练五步曲的评估
1
标准齐全 条理性、层次感 附带知识
2
3
4
受训人掌握情况
训练五部曲回顾
训练五部曲内容 训练五部曲实务 训练五部曲的原则 训练五部曲的评