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第十四章市场营销道德


一、“仁”与市场营销理念:使顾客满意 单选 二、“义”与社会营销规则:做合理之事 三、“礼”与市场营销手段:礼尚往来 单选 四、“智”与市场营销策略:聪明才智和专业技 能 五、“信”与市场营销效果:诚信 多选
一、“仁”与市场营销理念 二、“义”与社会营销规则 三、“礼”与市场营销手段 四、“智”与市场营销策略 五、“信”与市场营销效果
【06.4,30题】企业最主要的社会责任是() A 保护消费者权益 B 遵守 法律规范 C 承担对于所处环境的社会义务 D 制定合理的价格以谋求暴利 答案 A(P350) 解析:保护消费者权益是企业最主要的社会责任; 保护社会的利益和发展是企业义不容辞的社会责 任;保护社会环境免遭污染,实现社会生态平衡 是企业重要的社会责任。
三、渠道策略中的道德问题 (一)渠道策略中的不道德行为 中间商的未能及时考虑 零售商选择非法渠道进货 生产商对销售活动的干预 (二)渠道策略中不道德行为的判别
四、促销策略中的道德问题 (一) 广告策略中的不道德行为 制作和播发攻击性广告 夸大产品功能和隐瞒产品缺陷 使用模棱两可的广告语句 (二) 人员推销中的不道德行为 采取诱惑方式推销 采取操纵和强迫手段推销 采取行贿手段获取订单 (三) 推拉策略与营销道德
39.营销道德 答:营销道德是调整企业与所有利益相关 者之间的关系的行为规范的总和,是客观 经济规律及法制以外制约企业行为的另一 要素。
【05.4,43题】企业的主要社会责任是什么? 答案(P349)企业的社会责任可概括为三大类: 保护消费者权益,保护社会的利益和发展,保护 社会自然环境。 (1)保护消费者权益是美国总统约翰.肯尼迪在 1962年对国会的咨文中提出的,消费者有安全权、 知情权、选择权和表示意见权。 (2)保护社会利益和发展是企业义不容辞的社会 责任。 (3)保护社会自然环境免遭污染,实现社会生态 平衡是企业重要的社会责任。
第三节 市场营销道德与实践
一、产品策略中的道德问题 (一)产品策略中的不道德行为 多选 质量方面的缺陷 企业纯粹经济利益的考虑 提供虚假信息 以劣充优 (二)产品策略不道德行为的判别
二、价格策略中的道德问题 (一)定价策略中的不道德行为 变相涨价 歧视价格 垄断价格 虚假价格 (二)定价策略中不道德行为的判别
【07.4,29题】“功利论”这种道德理论最有影响 的代表人物是() A 边沁 B 科特勒 C 罗斯 D 加特勒 答案 A(P333) 解析:西方学术界在道德问题上的三种具有代表 性的观点是:功利论、道义论和相对主义论。其 中功利论最有影响的代表人物是边沁和穆勒。
【08.4,30题】企业在相同条件下不厚此薄彼,在 招标、签约活动中不以主观好恶或回扣数量做决 定,这在罗斯“显要义务”理论中指的是() A 诚实 B 感恩 C 公正 D 行善 答案 C(P336) 解析:本题考查“显要义务”理论中公正的内容, 同时应熟练掌握“显要义务”理论中的其他几项 基本内容。
第十四章 市场营销道德
第一节 市场营销道德观
一、 市场营销道德问题的起源 (一)道德的涵义和作用 道德名词 营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的 关系的行为规范的总和,是客观规律及法制以外 制约企业行为的另一要素。名词 营销道德的最根本的准则,是维护和增进全社会 和人民的长远利益。
【05.4,30题】调整企业与所有利益相关者之间关 系的行为规范的总和称为() A 企业道德 B 营销道德 C 营销规律 D 营销法规 答案 B(P330) 解析:本题考查的是营销道德的定义。营销道德 是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为 规范的总和,是客观经济规律及法制以外制约企 业行为的另一要素。
某五金公司与某贸易货栈有着多年的业务往来,两个公司的 经理也是“铁哥儿们”,私交很深。某年 5 月,五金公司经 理王某找到贸易货栈经理张某称,“我公司购回走私 电 500 台,有关部门正在追查,因此,想请张经理帮帮忙, 将这批货暂时在贸易货栈存放一段时间,待避过风头之后, 我公司立即想办法处理。”但货栈经理张某说:“咱们都是 经营单位,货栈目前效益也不是很好,并且寄存你这批货还 要承担很大风险,因此,适当收点仓储费。另外,一旦有关 部门得到信息,将该批货查封、扣押或者没收,我单位不承 担任何责任。”五金公司王经理表态,“费用按标准支付, 签个仓储合同。”双方随即签订了一份仓储保管合同。合同 约定,贸易货栈为五金公司储存彩电 500 台,期限 6 个月, 每月仓储费 1000 元。10 月,该批货在贸易货栈存放期间, 被有关部门查获,并依法予以没收。后来双方当事人为仓储 费问题发生争执,经多次磋商未果,贸易货栈诉至法院,要 求五金公司依约支付仓储费并赔偿损失。
Hale Waihona Puke 第四节 市场营销与社会责任
一、企业的社会责任 多选、简答 (一)保护消费者权益
(二)保护社会的利益和发展
(三)保护自然环境
二、社会责任对企业营销的影响
三、提升企业道德水准和社会责任感 (一)影响企业道德水准和社会责任的因素 多 选 个人道德观 企业价值观 组织关系 报酬制度 (二)提升企业道德水准和社会责任的对策 优化市场营销环境 塑造优秀企业文化 制定营销道德规范 奉行社会营销观念
(二)加勒特的相称理论 核心思想是从目的、手段和后果来判断行为 是否符合道德要求 (三)罗尔斯的社会公正理论单选 自由原则:尽可能使成员享受更多的自由 差异原则:一方面,确保社会利益应该遍 及每一个阶层的人; 一方面,确保社会底层的人们获 得最大的利益。
第二节 中国传统文化中的营销道德思 想
l.五金公司与贸易货栈之间所签订的仓储 保管合同是否有效? 2.五金公司是否应支付仓储费?为什么?
本案中,五金公司储存走私货物,被有关 部门查获,依法予以没收,仓储合同无效。 贸易货栈作为保管人,非但不能取得仓储 费,而且还将因其违法行为受到处罚。
五、市场营销调研中的不道德行为 六、营销实践中的道德维护
(三)相对主义论 事物对与错以及某行为恶与善的判断标准,因 不同的社会文化背景而有差异。 以文化相对主义作为支撑。
三、市场营销道德判断
(一)罗斯的显要义务理论 多选 诚实:信守诺言,履行合约 感恩:友好合作,支持帮助 单选 公正:同等对待单选 行善:热心公益事业,满足公众需求 自我完善:符合社会进步的需求 不做恶:避免强买强卖、欺行霸市单选
(二)西方道德与宗教
关于财富的来源 关于财富的获取 关于财富的运用 (三)学术界对道德问题的研究
二 、西方学术界的道德观 多选
(一)功利论 单选 代表人物:边沁、穆勒 主要思想:以行为后过来判断行为的道德和 理性。
(二)道义论 主要思想: 强调以行为的动机来评判道德价值。 道德行为与否由行为本身的内在特性决定的。 强调行为的动机和行为的善恶的道德价值。
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