电信末梢代维方案XX市电信分公司末梢代维工作实施方案（初稿）目录：一、绪论二、末梢代维业务范围三、末梢代维服务内容四、末梢代维工作要求与质量管理体系五、末梢代维服务标准及考核办法六、组织架构及人员配置七、维护单价指导标准测算与费用结算方式八、双方责任与义务九、现状与隐性问题探讨十、目标效果及培训十一、工作进度预安排十二、结束语末梢维护代维实施方案（初稿）一、绪论长期以来，中国电信拥有庞大的网络运维队伍，网络运维服务基本上由自己实施。
随着中国电信走上全业务运营的方向之后，各项业务得到了快速的发展，然而，在全业务经营的背景下，所面临来自其它运营商之间的竞争也越发激励，随着竞争压力的日益加大，为了集中精力发展自己的核心业务，进一步提升企业赢利能力，有效降低成本、增强企业的核心竞争力，才能在全业务经营的争夺战中占得一席之地。
然而如何有效地集中精力抢夺竞争市场，如何增强企业的核心竞争力是摆在各营商中的突出问题。
要解决好这些矛盾，唯有进行企业创新和开展网络维护模式的变革，将大量重复、耗时、耗力的网络运维工作进行外包是提升和增强企业的核心竞争力的有效手段。
二、末梢代维业务范围2.1 固定电话维护。
2.2 宽带维护。
2.3 VPN网络维护。
2.4 小灵通基站维护。
2.5 接入网点机房维护。
2.6 EPON设备维护。
2.7 分线设备维护。
2.8 交接箱维护。
三、末梢代维服务内容3.1 固定电话的装移查修。
3.2 宽带用户的装移查修。
3.3 VPN网络的装移查修。
3.4 小灵通基站维护。
3.5 接入网点机房打线、卫生、巡检。
3.6 EPON设备打线、卫生、巡检。
3.7 分线设备维护。
3.8 交接箱打线、卫生、巡检。
四、末梢代维工作要求与质量管理体系4.1电信公司主要职责4.1.1对代维公司的测量维护工作进行指导帮助、监督检查以及指挥调度代维公司做好末梢代维工作。
4.1.2对质量、服务、工单等关键性环节加强管理和控制。
4.1.3根据考核结果，按月对代维情况进行汇总考核，支付代维费用。
4.2代维公司主要职责4.2.1负责末梢代维范围内的维护管理。
4.2.2严格按照中国电信集团公司相关维护规程及遵义电信公司规定的有关维护项目、周期、标准和要求进行维护，并制定合理的工作流程，按要求完成相关维护作业计划。
4.2.3按时、按质、按量完成电信公司委托的末梢代维服务及其它相关工作，完成规定的各项指标。
4.2.4做好末梢代维相关技术资料保管工作，向电信公司提供完整、准确的变动资料与代维工作相关的各类定期或临时报表数据，确保资料准确率。
4.2.5组织代维人员定期进行技术培训及安全教育，并配备相应的维护工具及安全防护用品；对维护人员严格执行中国电信“七个一”工作制度。
五、末梢代维服务标准5.1日常维护管理5.1.1根据电信公司编制的年度维护作业计划，代维公司制定月周期维护工作计划，报电信公司批准后实施。
5.1.2对严重障碍及重大阻断障碍，要提交分析报告和整改措施。
5.1.3分析当月障碍的发生情况、障碍部位以及发生重复障碍、超时障碍的原因。
5.1.4电信公司每月对末梢代维的日常维护工作进行检查、考核和指导，检查发现问题以书面或口头形式要求代维公司限期整改。
5.2资源管理5.2.1代维公司根据资源动态管理办法，开展末梢资源的清查、整理、上报工作。
5.2.2电信公司负责变动资料和新建工程资料的修改和录入等管理工作，负责对号线资源进行监管。
5.3质量管理5.3.1电信公司对代维公司的末梢维护情况、维护项目、服务标准执行情况、安全等进行检查。
5.3.2检查标准参照集团、省公司相关规程和要求以及双方约定为标准执行。
5.3.3对于检查中发现的问题,代维公司必须限期整改，同时实施考核。
5.4材料管理5.4.1电信公司直接负责代维材料的申领、保管、审核、发放等管理工作。
5.4.2材料管理，根据电信公司实际标准，定额发放给代维公司，由代维公司管理使用。
5.5服务管理根据电信公司服务管理部门要求，代维公司必须细化服务管理制度，对于一些易引起投诉的环节要重点关注。
不得出现用户越级投诉、媒体曝光或其他服务事件。
发生用户投诉，双方协调配合，立即妥善处理。
5.6指标管控5.6.1各类维护指标以集团、省公司要求标准为目标，以实际情况为基础，共同协商制定。
5.6.2代维公司每月根据指标完成情况进行分析总结，制定相应措施，保证各项指标均完成。
5.7安全管理5.7.1电信公司定期开展测量安全检查活动，并做好相应记录。
对于发现的问题提出整改意见。
5.7.2代维公司对于容易造成安全隐患的项目要加强防范，对于违反安全操作规程的维护人员要加强教育管理。
六、组织架构及人员配置代维方已设立维护管理部一个，末梢代维启动后，由维护部直管，并在XX 区设3个维护区域局，XX区设立2个维护区域局，人员编制定员标准以中电信2011年639号《末梢维护人员配置标准及装维工作实施方案》为人员编制定员的主要依据。
分城市部分与农村部分，城市部分按照每人维护3600线标准测算，需要78人，农村统包31人，技术支撑与管理人员12人，共计131人。
七、维护单价指导测算标准与费用结算方式7.1维护单价测算表一测算单价项目总价（元）固话单固话城市 1.5城郊 3.0 同装固话城市9.0城郊12.0 农村固话8.0宽带单宽带城市 5.0城郊10.0 同装宽带城市9.0城郊12.0 农村宽带20.0VPN 20.0 小灵通基站20.0 ONU 35.0 接入网机房150.0农村政企光纤电路30.07.2、单价测算方式与相关依据7.2.1、采用“成本倒推法”。
7.2.2、人工成本包括人员工资及绩效、人员保险、培训、服装、劳保、安全防护、解除合同补偿金、用户赔偿，青苗赔偿。
7.2.3、车辆及设备折旧成本包括车辆和设备折旧。
7.2.4、车辆及设备费用包括车辆维修费、油汽费、过路过桥费，设备维修费。
7.2.5、办公费用包括办公用品，通信费。
7.2.6、企业管理费包括差旅费等。
7.2.7、税金。
7.2.8、成本计算公式：人均月成本＝人员工资及绩效+人员保险+培训+（服装、劳保）+安全防护+住房公积金及增量+解除合同及意外补偿+服务赔偿及青苗赔偿车辆及设备折旧费=车辆及设备折旧成本+设备折旧车辆及设备费用=车辆维修费+油汽费+过路过桥费+设备维修费办公费用=办公用品+通信费7.2.9、人员编制定员标准对单价和服务质量的影响很大，建议以中电信2011年639号《末梢维护人员配置标准及装维工作实施方案》为人员编制定员的主要依据。
分城市部分与农村部分，城市部分按照每人维护3600线标准测算，需要78人，农村统包41人，技术支撑与管理人员12人，共计131人。
两城区人员测算情况一览表固话维护量宽带维护量合计所需人管理备注员人员城市固话176416城市宽带103354 279771 78两城区共需12人，含技术支撑。
城区维护人员78人（按照电信公司文件配置3600/人）。
农村固话48827农村宽带18565 67392 41 农村统包现有41人。
7.2.10、人工成本的测算时要考虑2010年贵州省新增相关规定，每人按社保26.81%、医保8%、失业保险2%，意外伤害险，公积金13.3%，意外伤害险10%，（按10%每年递增）、解除合同补偿金按人工工资的15%。
7.2费用结算方式7.2.1费用结算方式为每月现金结算。
7.2.2维护费用按表二中维护单价进行核算，单固话（城市）单价为1.50元/月/线;单固话（城郊）3.00元/月/线；同装固话（城市）9.00元/元/月/线；同装固话（城郊）12.00元/月/线；农村固话8.00元/月/线；单宽带（城市）5.00元/月/线，单宽带（城郊）10.00/月/线；同装宽带（城市）9.00元/月/线；同装宽带（城郊）12.00元/月/线；农村宽带20.00元/月/线；VPN20.00元/月/线；小灵通基站20.00元/月/线；ONU多媒体箱35.00元/月/个；接入网机房150.00元/月/个；农村政企光纤电路30.00元/月/户。
酬金如下：装、移、拆结算标准单价与金额单固话单宽带同装宽带拆机合计结算费用(3.20元/户)结算费用(5.20元/户)结算费用(6.70元/户)拆机跳线（3元/回线）主业单价通服公司单价25 30 40 3安装量0 0 0 0金额0 0 0 0 0即：维护费用合计: 1574758.89元/月；但安装酬金为随机性产生的，根据实装实结，每月的代维酬金=维护酬金+安装酬金。
7.2.1费用结算方式为每月结算。
八、双方职责与义务8.1电信公司职责8.1.1 外包区域的工程管理（包括设计、随工、验收、决算）、材料管理、资源动态管理、维护质量管理、服务质量管理等工作。
8.1.2 外包区域的优化与整治等方案的制定。
8.2.3 外包区域涉及第三方协调的维护工作，例如杆路管道勘测、线路迁改谈判工作。
8.2.4 协助处理代维区域内的业务投诉工作。
8.2代维方职责8.2.1外包区域内无人值守机房MDF跳线、交接箱内跳线、分线盒（不含分线盒）以下的用户线路及固定电话的装、拆、移、修，以及服务界面内相关设备的日常维护工作。
8.2.2外包区域内响应支撑、客户服务等指标，管线资源的动态维护，参与新扩建工程的随工验收等工作。
8.2.3外包区域内无人值守机房的现场管理，按照机房管理标准具体做好卫生保洁工作。
8.2.4外包区域内末梢线路设备隐患的巡视、报告和处理。
8.2.5及时发现并上报外包区域内其它运营商违规建设和占用电信网络资源的情况，配合甲方的维权行为，维护电信企业的合法权益。
8.3电信公司权利和义务8.3.1、按协议约定方式向乙方支付外包费用；8.3.2、负责制定相关的维护规范、服务规范、业务处理流程和考核办法，每月由甲方根据相关固定电话装、移、修机服务质量标准对乙方进行考核。
具体考核内容和质量标准按照甲方的有关规定双方协商确定；8.3.3、负责对委托乙方装维的业务进行服务质量回访和监督检查；8.3.4、乙方因维护质量、服务质量不能满足本协议要求时，甲方有权按照考核办法对乙方扣罚直至中止本协议的执行；8.3.5、向乙方提供装维业务所需的网络资源、资源信息、用户信息和技术规范等；8.3.6、向乙方提供装维业务所需的电话终端、线材、配套材料、业务宣传资料等；8.3.7、甲方应将业务受理、障碍处理等支撑系统延伸至乙方，并授予相应的操作权限；8.3.8、明确具体部门和专人与乙方进行联系沟通；8.3.9、协助乙方对相关人员进行必要的职业道德、业务技术培训，并组织乙方人员上岗技能考试。
8.4代维公司的权利和义务8.4.1、接受甲方的业务管理和监督检查，按照甲方规定的时限和业务处理流程要求完成甲方的装维业务，接受甲方根据相关固定电话装、移、修机服务质量标准的考核；8.4.2、乙方应根据业务量的变化及时增配装维人员，配备装维所需的仪器仪表，并按照甲方的要求加强对服务质量的管控，主动查找薄弱环节，确保服务质量不断提高；8.4.3、在外包期间，乙方应自觉维护甲方利益，未经甲方同意不得擅自使用或向第三方提供甲方网络资源；8.4.4、乙方应加强对甲方延伸的相关支撑系统的管理，确保系统和信息安全；8.4.5、乙方应组织对相关从业人员进行必要的职业道德、业务技术培训，并符合国家和行业的相关持证上岗要求。