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典型质量管理方法.ppt


自始至终抓好质量教育。



好 制定年度QC小组活动方针和计划。



常 提供开展活动的环境条件。


作 对QC小组活动给予具体指导。
建立健全QC小组活动管理办法。









第二节 六西格玛(6SIGMA)管理
一、原理——统计学原理
1.σ水平
σ水平是将过程输出的 平均值、标准差与顾客 要求的目标值、规范限 联系起来进行比较,是 过程满足顾客要求能力 的一种度量。
结果 4.7 经营结果
4.6 测量、分析与改进
案例分析:
奥古斯特医生医院的问题解决之道
思考: 1.该医院运用六西格玛理念进行质量改进的关键举
措有哪些? 2.结合我国企业实际谈谈采用六西格玛管理需要具
备哪些条件?
谢 谢!
2.DPMO
参数DPMO表征百万 机会缺陷数,表示的 是产品或过程一百万 次机会中出现缺陷的 次数。
缺陷数 DPMO 产品数机会数 1000000
表6-1 过程无偏和有偏时西格玛水平的大小与 ppm缺陷率的关系
LSL
USL
-1.5σ +1.5σ
3.4ppm
3.4ppm
± 6σ
σ水平
过程无偏
特性值落在规范 限内的百分比
➢ 评审标准采用GB/T19580-2004《卓越绩效评价准 则》国家标准
➢ 质量奖奖项设置有:大、中型企业,小企业,服 务业,特殊行业。
➢ 10年来已有一百多个企业获此殊荣(含鼓励奖) 。
二、卓越绩效评价准则
过程:方法 — 展开 — 学习 — 整合
4.1 领导
4.2 战略
4.3 顾客与市场
4.4 资源 4.5 过程管理
2、QC小组特点
1.明显的自主性 2.广泛的群众性 3.高度的民主性 4.严密的科学性
2、QC小组的组建程序
组建程序
自下而上
同一班组的几个人 根据想要选择的课 题内容,共同商定 是否组成一个QC小 组,并推举一位组 长,给小组取名, 选课题。
自上而下
由车间与QC小组 活动的主管部门共 同确定本单位应建 几个QC小组,并 提出组长人选,进 而与组长一起召集 每个QC小组所需 的组员,再确定所 选的课题内容。
308700
66810 6210 233 3.4
一、原理——管理学原理
① 真诚地以顾客为关注中心。 ② 基于数据和事实驱动的管理方法 ③ 聚焦于流程改进 ④ 有预见的积极管理 ⑤ 无边界合作 ⑥ 追求完美,容忍失误
二、六西格玛改进模式
5. Control 控制绩效
1. Defeine 界定机会
PD AC
➢ 核心是定点超越
➢ 评奖标准聚焦于结 果和持续改进
➢ 1991年设立
➢ 两个类别:公共事 业单位质量奖和中 小企业质量奖
➢ 奖项有欧洲质量奖 和欧洲质量最佳奖
➢ 1951年设立
➢ 评审过程中更趋向 于激励和促进组织 的自我完善和自我 改进机制
4.全国质量奖
➢ 2001年启动“全国质量治理奖”,从2006年起更 名为“全国质量奖”。
第六章 典型质量管理方法
引例-ATC公司的质量管理创新
思考: 现实中,如何将质量管理理念付诸实施
以开展质量改进?
目录
1 第一节 质量管理小组活动 2 第二节 六西格玛(6SIGMA)管理 3 第三节 卓越绩效评价准则
第一节 质量管理小组活动
1、QC小组概念
QC小组是指在生产或工 作岗位上从事各种劳动的 职工,围绕企业的经营战 略、方针目标和现场存在 的问题,以改进质量、降 低消耗,提高人的素质和 经济效益为目的的组织起 来,运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组。
2. Measure 测量绩效
4. Improve 改进绩效
3. Analyze 分析过程
三、六西格玛组织
黑带
执行领导 倡导者
黑带大师
黑带
黑带
过程管理者
绿带
……
绿带
赞助者
第三节 卓越绩效评价准则
1.波多里奇卓越绩效奖 2.欧洲质量奖
3.日本戴明奖
➢ 美国1987年设立 ➢ 2010年前名为“波
多里奇国家质量奖”
(%)
ppm缺陷率
1
68.27
317300
2
95.45
3
99.73
4
99.9937
5
99.999943
6
99.99999980
45500
2700 63 0.57
0.002
过程偏移1.5σ
特性值落在规范限内 的百分比(%)
ppm缺陷率
30.23
697700
69.13
93.32 99.3790 99题范 围,经下级讨论认 可,上下协商来组 建。
3、QC小组组建步骤
1.选题。 2.确定目标值。 3.调查现状。 4.分析原因。 5.找出主要原因。 6.制定措施。
7.实施措施。 8.检查效果。 9.制定巩固措施。 10.分析遗留问题。 11.总结成果资料。
4、成功推进QC小组活动的关键点
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