2011年工作总结与2012年工作计划
部门：场地管理部
时间：2011.12.18
场地管理部
2011年工作总结与2012年工作计划
场地部本年度在各位领导及同仁的协助下共完成以下几方面工作，现做如下工作总结：
一、场地大型活动服务
在本年度中场地部共参与40余次大型活动准备工作，共额外完成搬运桌椅及相关活动物资（自7月1日开始记录在案的）折合工作时2076.5小时工作量。

（具体活动内容见附件1）
1、羽毛球厅2011年度共承接30余次活动，其中省级羽毛球比赛1次，市级羽毛球比赛3次，团体羽毛球比赛10余次，大型千人相亲会1次，大型商业演出3次，国家级乒乓球比赛2次，环球功夫赛1次，武术比赛1次，国标舞舞大赛1次，楼盘开盘2次。

2、乒乓球厅共承接活动共 13次，其中市级比赛乒乓球二号厅承办1次开盘，市级比赛2次，普通比赛10余次，大型企业团体活动1余次。

3、台球厅承接活动4次，其中市级比赛1次，普通比赛活动6次。

4、歌舞厅共举办16次活动，其中相亲会活动3次，省级象棋比赛1次，企业会议5次，企管开会6次，家政公司毕业典礼1次。

二、场地服务管理
1、完善3次现行各厅管理员作业标准修订，现执行的是2011年12
月12日版，此次修改以时间顺序为主线更加直白的规定作业标准。

2、根据漏刷会员卡及各厅责任归属等问题制定《场地管理补充规定》（附件2），做到管理更细化，责任更明确，处理更及时。

3、按照张总要求，根据俱乐部活动情况，制定《俱乐部赛事活动分工一览表》（附件3），将活动整个流程的人员分工及物料准备情况按时间顺序罗列，避免出现遗漏，并根据实时不断完善。

目前此分工一览表使用良好。

4、制定《大型活动部门联络表》（附件4），将俱乐部活动口头通知转变为书面通知，并且按照流程办理、衔接每一个环节，避免了口头通知带来的不规范和失误，并且逐步将场地活动建档工作逐步完善起来。

5、根据俱乐部承接大型活动需要，保证俱乐部场馆设施不被人为损坏，制定《银和怡海国奥俱乐部进场施工须知》（附件5），须知要求在施工人员进场前阅读签字，最大限度的保证场馆安全，此须知属于初定，例如进场施工人员证件悬挂问题还有待于进一步细化解决。

6、根据施工现场须知制定《夜间搭建舞台值班预案》（附件6），确保在场馆内施工过程中有管理人员跟进，并详细值班时所需要的工作内容和排班顺序。

7、由于俱乐部外墙防水问题，俱乐部逢夏季北风大到暴雨时，三楼看台北侧及画室等地时有漏水现象，根据此情况制定《俱乐部防雨防潮预案》（附件7），每逢大到暴雨时启动预案，配合保安做好防雨防潮工作。

8、制定《俱乐部大型活动搬运物品记录表》（附件1），兼顾公平，参与人员结束后进行量化换算分值，然后记录在统一的表格上，活动结
束后公示，这样既调动了大家的积极性，又能为员工考评及年终评优提供实际有效的依据。

现记录表运行状况良好。

希望俱乐部领导在年终奖金核算时考虑到这一点，以便推进此规定的执行进程。

9、根据公司员工手册管理规定及场地管理员操作规范，制定场地员工《考核评分表》，此表将每一次检查每一项内容记录在案，以便在员工员考核核算统计工作。

10、为规范俱乐部大型活动全员参与，保证活动有条不紊的进行，兼顾公平，保证大家参与俱乐部活动的积极性，制定《俱乐部大型活动全员参与补充规定》（附件8），此规定现处罚处理5人次，同时起到良好的约束作用。

11、场地部每周执行周例会制度，并建立《国奥俱乐部会议纪要》（附件9），将周例会反映的一些问题及工作要点、要求记录在案，以备日后工作随时调用。

会议要求参会人员在纪要上签字，以便认真的执行会议纪要，参会人员需带记录本并定期检查。

12、建立保安场馆内定点巡检制度，执行当中不断完善改进。

13、定期对活动反映问题集中探讨，集思广益，将问题的解决方案整理告知员工，发生此类问题时按照告知执行。

14、根据诚易系统反馈的数据，制定各厅各卡类别刷卡情况统计，统计有利于为场馆经营提供有效依据，对俱乐部领导下一步决策有参考依据。

三、场地人员培训
1、在本年度场地人员除参与总公司企管中心培训项目外，自行组织业务培训12余次，其中俱乐部行政部组织服务规范培训1次，场地部组织室内团体训练5次（包括项目如盲人摆方阵、盲人过独木桥、穿越生死线等），组织服务礼仪培训3次，员工上进激励性培训2次，各种培训起到很好的效果，能够增进员工之间的沟通、团结协作共同发展。

在新的一年的培训中计划将更详实，更丰富。

2、俱乐部张总为丰富员工生活，提高凝聚力，允许场地部本年度组织烧烤晚会1次，参与人员27人，晚会效果反应良好。

3、本年度场地与本部门员工团体业务谈话5次，员工个别业务谈话20余次，谈话环节解决了一些小问题，避免个别现像发展成团体现象的发生，同时能够将员工的工作心态反应上来，利于工作开展。

4、完成各类裁判培训共计6次，其中羽毛球裁判培训3次，乒乓球裁判培训2次，台球裁判培训1次。

5、完成场地管理员音响基础操作培训1次，让场地管理人员学会简单的音响操作，逐步提高操作水平。

四、场地物资管理维护
1、进行俱乐部仓库集中物资清理2次，清理结束后将俱乐部物资分门别类的进行统计摆放，明年工作计划建立资产管理账目。

2、对俱乐部铝合金网椅子腿硬塑垫涂胶固定处理，解决了胶垫掉落的问题，由于一些胶垫已经遗失，现正在寻求商家购买解决。

3、对俱乐部不可以移动小型设施如灭火器、垃圾桶等划定标线定点、
定位可视化管理，由于经验不足，标注线等美化工作将继续完善改进。

4、组织场地人员对台球厅地毯大面积污渍进行集中清洗，组织保洁人员对铝合金椅子清洁工作等，下一轮清洗工作将在2012年夏令营开营前完成。

2012年工作计划
一、场地大型活动服务
1、根据俱乐部发展要求将场地大型活动场地分工表更加细化，不断补充遗漏项目。

2、做好大型活动前明确分工及会议讨论工作，集思广益，努力把握每个细节。

3、培养俱乐部1--2名中坚力量，使其在活动中发挥主力作用。

4、做好大型活动人员培训工作，礼仪、服务、引导、颁奖、物品摆放、颁奖、音乐等都是需要不断提高的环节。

这些方面将列入明年的培训计划中。

5、建立大型活动经验总结档案，将活动得失记录在档案中，为后续活动总结经验教训。

6、严格按照《大型活动部门联络表》，保证每个活动有档案，将活动数据集中在联络表中，在2012年活动联络表中增加使用单位意见一栏，做好场地服务意见反馈及24小时处理遗留问题制度。

二、场地服务管理
1、认真执行公司4小时工作汇报制度，建立问题反馈考核机制。

2、加强对服务礼仪方面的培训考核力度。

3、完善场地管理员作业标准，并认真执行。

4、加强场地员工执行力的管理及考核。

5、建立各厅卫生区责任人，组织检查小组不定期抽差，抽查结果每
周周例会通报批评处理。

6、推敲完善场地服务考核机制，将考核机制认真行下去。

三、场地人员培训
1、重点培训场地微笑服务礼仪，集中培训微笑、站姿、接人待物、接打电话、顾客投诉解答等项目。

2、加强员工执行能力的培训工作，计划进行3次员工执行力的相关培训讲座。

3、12月--2012年3月保证每月两次业务知识培训，4月--11月每月保证1次业务知识培训，培训结束有考核。

4、在2012年度计划完成4次室内外团体拓展训练工作，加强团队合作，提高核心凝聚力。

四、场地资产维护
1、申请添加固定资产管理员(兼)、固定资产盘点员(兼)职位，每月26日--28日进行俱乐部固定资产盘点及统计工作，30日上报场地部、行政部。

2、建立仓库管理档案及仓库物资管理明细账，保证俱乐部固定资产不流失。

3、制作固定资产管理标签，对场馆固定资产进行标签管理，有利于固定资产盘点管理。

2012场地工作需要改善方面
1、加强场地微笑服务礼仪培训工作
2、保安定岗定位标准化作业标准（例如服饰、巡检、站姿、标准手势等）
3、浴室柜钥匙清理后续工作，损坏锁具维修记录及索赔建档工作。

4、场地设施维修维护问题，台球厅台泥、球杆，健身房跑步机、单车、椭圆机等维修问题，乒乓球塑胶地板缝隙封边条脱落，羽毛球厅个别球网破损严重需更换及地板划伤问题。

5、场地固定资产管理问题，建立固定资产盘点制度。

6、加强场地人员团队意识及工作责任心意识问题。

7、诚易系统漏洞问题，建立场地各厅各卡类别刷卡统计工作，每月汇总，补充诚易系统漏洞问题。

8、执行力度问题，通过阶段培训锻炼逐步加强。

9、定期员工谈话机制。

10、新员工入职，场地业务培训及考核留用机制。

11、员工工作积极性、激励政策、年终考核机制公平合理化问题。

12、各部门工作记录归档整理问题，对现有各部门资料分门别类归
档管理。

13、《俱乐部大型活动搬运物品记录表》2011年度兑现的问题，如不在年终考核兑现，明年这方面工作难以开展。

刘刚
2011-12-18
注：
附件1：《俱乐部大型活动搬运物品记录表》
附件2：《场地管理补充规定》
附件3：《俱乐部赛事活动分工一览表》
附件4：《大型活动部门联络表》
附件5：《银和怡海国奥俱乐部进场施工须知》
附件6：《夜间搭建舞台值班预案》
附件7：《俱乐部防雨防潮预案》
附件8：《银和怡海国奥俱乐部大型活动全员参与补充规定》
附件9：《国奥俱乐部会议纪要》。