西南科技大学管理学期末考试简答题及答案-M.Y.1.管理人员考评对管理人员有何积极影响？1)为确定管理人员的工作报酬提供依据2)为人事调整提供依据3)为管理人员的培训提供依据4)有利于促进组织内部的沟通2.影响管理伦理的因素有哪些？1)道德发展阶段2)个人特性3)组织结构4)组织文化5)问题强度3.简述公平理论的基本内容。

1）员工不是在真空中工作的，他总是要进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有较大的影响。

2）员工的比较有三种类型：（1）其他人（2）制度（3）自己3）贡献率可以描述员工在横、纵向两方面对所获报酬的比较以及对工作态度的影响：Op / I p = Ox / IxOp——自己对所获报酬的感觉，Ox——自己对他人所获报酬的感觉；Ip——自己对付出的感觉， Ix——自己对他人付出的感觉当：Op /I p = Ox / Ix，员工认为报酬是公平的积极性与努力程度不会改变；当： Op / I p ＞ Ox / Ix 说明此员工得到了过高的报酬或付出的努力较少，但他不会要求减少报酬；当：Op / I p ＜ Ox / Ix 员工会觉得不公平，如果不增加报酬其工作积极性会下降4.简述前馈控制的优点及其困难。

优点：可防患于未然；适用于一切领域所有工作；针对条件的控制，不对人，易于被接受并实施。

1)主管人员运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环所产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。

2)由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端。

3)由于是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接受并付诸实施。

困难：需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系，并及时了解新情况和问题。

5.泰勒科学管理的主要内容是什么?1)管理的根本目的是谋求最高的工作效率，最高的工作效率来自于工厂与工人共同达到富裕的基础；2)达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理，应建立各种明确的规定、条例、标准，使一切科学化、制度化；3)实施科学管理的核心问题是要求管理人员与工人双方在精神上和思想上有彻底变革。

包括：要求工人树立对工作、对同事、对雇主负责任的观念；管理人员（领工、监工、企业主、董事会）改变对同事、工人以及对日常问题的态度，增强责任感；以友好的互相帮助代替对抗和斗争。

对管理学发展的主要贡献：在管理中运用科学的方法；他本人的科学实践精神；创造并建立科学的管理制度——泰勒制要求工人运用科学的操作方法，以合理利用工时、提高工效。

（标准化操作、定岗、定员、定额）实行差别计件工资制；对工人进行科学的选择、培训与提高——使操作者的能力与工作相适应；标准化管理——制定科学的工艺规程标准；管理与具体劳动分离，计划与执行分离（管理主要从事计划职能，工人的劳动为执行职能）。

泰勒科学管理的精髓——用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、预见和经验。

泰勒科学管理的弊病——重技术，不重人际关系；解决了生产作业关系，而未解决经营管理问题。

6.计划工作的步骤。

1)确定目标2)认清现在3)研究过去4)预测并有效地确定计划的重要前提条件5)拟定和选择可行性行动计划6)制定主要计划7)制定派生计划8)制定预算，用预算使计划数字化7.如何正确对待工作中出现的偏差？1)找出偏差产生的主要原因2)确定纠偏措施的实施对象3)选择恰当的纠偏措施a)使纠偏方案双重优化b)充分考虑原先计划实施的影响c)注意消除人们对纠偏措施的疑惑8.描述领导的作用。

指挥作用：认清形势，指明目标及达到目标的途径；协调作用：认识分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和行动；激励作用：组织成员个人目标与组织目标不完全一致，领导者将其结合起来。

1)指挥作用：有利于个人目标与组织目标的结合2)协调作用；更有效、更协调地实现组织目标3)激励作用；有利于调动人的积极性9．霍桑试验及其结论。

目的：找出工作条件（自然环境）对生产效率的影响，以寻求提高劳动效率的途径。

方法：采用实验对比的方法，变换劳动环境（如照明、环境颜色、增加休息次数、延长休息时间、缩短工作时间、供应工作茶点、将集体奖励改变为个人奖励）结果：试验组与控制组的生产效率都大致差不多（与试验目的相反），但整体的生产效率却有提高。

生产效率提高的主要原因——人群关系的影响大于环境改变的影响：主要观点与理论：1)企业的职工是“社会人”，人是独特的动物，只有把它自己完全投入到集体中才能实现彻底的自由。

2)满足工人的社会欲望、提高工人的士气，是提高生产效率的关键；生产效率的提高关键在于改变工人的工作态度。

3)企业中实际存在着一种非正式组织4)企业应采用新型的领导方法。

既组织好集体工作、提高士气、促进协作的领导方法，以促进每个成员能与领导真诚、持久的合作。

10．简述目标管理的基本思想。

1)企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。

2)目标管理是一种程序，使一个组织的上下各级的管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。

3)每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是它对企业总目标的贡献。

4)管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。

5)企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

11. 锥（高耸）型组织有何优缺点？优点1、主管可以对每位下属进行充分、有效的指导和监督2、每位主管可以仔细研究从每个下属那儿得到的有效信息，并对每个下属进行详尽的指导缺点１、由于管理层次多必然要导致机构臃肿、人员膨胀；人员膨胀必然要造成管理成本上升；２、信息流经每一个层次都会带来理解上的差异，以及部分信息的失真３、决策的路线过长，判断和决策所需要的时间较长４、每一个层次都具有传递和加工信息的功能，都能够中止整个决策流程５、权力集中在上层，下属自主性小，参与决策的程度低，创造潜能难以释放；６、上层领导和基层群众相距甚远，不便交流，不易沟通。

12. 领导生命周期理论的基本观点是什么？有效的领导应根据下属的成熟度以及情景的需要采取不同的风格（1）领导的生命周期理论使用的两个领导维度：工作行为和关系行为。

1 、命令型领导方式（高工作一低关系）：由领导者进行角色分类，并告知人们做什么，如何做、何时以及何地去完成不同的任务。

它强调指导性行为，通常采用单向沟通方式。

2 、说服型领导方式（高工作一高关系）在这种领导方式下，领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为。

领导者除向下属布置任务外，还与下属共同商讨工作的进行，比较重视双向沟通。

3 、参与型领导方式（低工作一高关系）：领导者极少进行命令，而是与下属共同进行决策。

领导者的主要作用就是促进工作的进行和沟通。

4 、授权型领导方式（低工作一低关系）：领导者几乎不提供指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好工作。

（2）下属成熟度的四个阶段第一阶段（不成熟）：这些人对于执行某任务既无能力又不情愿。

他们既不胜任工作又不能被信任。

当下属成熟程度为第一阶段时，选择命令型领导方式。

第二阶段（初步成熟）：这些人缺乏能力，但愿意执行必要的工作任务。

他们有积极性，但目前尚缺足够的技能。

当下属成熟程度为第一阶段时，选择命令型领导方式。

第三阶段（比较成熟）：这些人有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作。

当下属成熟程度为第三阶段时，选择参与型领导方式第四阶段（成熟）：这些人既有能力又愿意干让他们做的工作。

有效领导方式的选择方法。

当下属成熟程度为第四阶段时，选择授权型领导方式。

13．根据罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备哪些技能？各种技能对不同层次的管理者而言其重要性如何？管理人员需要具备技术技能、人际技能和概念技能。

1.技术技能:指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力.2.人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力.3.概念技能:指综观全局、认清为什麽要做某事的能力，对于底层管理者，技术技能最重要，人际技能较重要，概念技能较不重要。

对于中层管理者，技术技能，人际技能和概念技能都较重要。

对于高层管理者，技术技能较不重要，人际技能较重要，概念技能最重要。

14. 管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？1)挑选高道德素质的员工2)建立道德守则和决策规则3)在道德方面领导员工4)设定工作目标5)对员工进行道德教育6)对绩效进行全面评价7)进行独立的社会审计8)提供正式的保护机制15. 集权和分权的含义以及两者的关系。

集权——管理权力全部由组织的最高领导者掌管。

决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。

分权——上级将管理的权力部分或某单项权力全部授予下级行使，使下级在一定的监督之下有相当的自主权、行动权。

决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。

集权与分权都是开展管理活动所必不可少的手段。

一方面集权是组织行动统一性的必要条件。

另一方面分权又是组织分工的必然要求。

为了实现有效的管理，必须实行集权与分权相结合的领导体制的观点。

16. 在现实管理实践中如何运用双因素理沦 ?（1）激励人们努力工作要分清两种因素①激励因素（工作因素）——人们能够满意的是工作的性质与内容，它包括工作的本身、工作中的个人成就、职位的提升等。

②保健因素（环境因素）——人们容易不满意的是工作环境和工作关系，包括监督、金钱、地位、工作安全、与上下级及其同事之间的关系等。

（2）满足满意因素可以提高职工工作的积极性，但在处理不当时也可能转化为不满意因素；满足与改善不满意因素，可以消除员工的对抗情绪，但不能使之非常满意。

（3）运用双因素理论进行激①采取某种激励措施后不一定带来满意，更不等于劳动生产率就能提高；②满足各种需要引起的激励深度和效果是不一样的，物质需要的满足是必要的，但作用往往是有限的、不能持久的。

③调动人的工作积极性，不仅要注意物质利益与工作条件，更重要的是要注重对人的精神的鼓励（激励因素），以调动内在因素的积极性来进行激励活动才能作用更大、更持久。

17.为什么说管理既具有科学性，又具有艺术性？(1) 管理的科学性——管理知识自本世纪以来，在逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理系统、管理理论体系和独特的管理方法。

（2）管理的艺术性——管理是一门实践性很强的学问。

在利用系统化知识的同时，管理活动的进行必须根据实际情况加以运用，采取适宜措施，才能获得预期效果。