①具体的（Specific 个別性，特定性）： 明确必须做什么？必须得到什么结果？ ②可测量的（Measurable 测量性，验证性）： 通过量来检测，是否已实施可以进行验证。 ③能够达成（Achievable 实现性）： 通过特别的努力是能够实现的。 ④关联性（Relevant 相关的）： 那个目标的达成，对于达到目的是有意义（有贡献）的。 ⑤具体的期间（Time-bound 期间的限定性）： 限定达成的期间，决定完成的期限。
他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近 的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水 现状，说明在那里，水的价格比城里更高 ，利润更好
三个月后
汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站
系统改善方法分类
轻松开篇——
小故事——汉斯＆比尔的故事
汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 他的方法是—— 比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里带来 一滴水。那他在做什么呢？
首先快速找到距离较近的 水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里，向村民 卖1元/桶，每天可以跑10 次，每天可以赚10元
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2-0 PDCA循回
1、目标 2、PDCA 3、策划（P） 4、实施（D） 5、检查与改善 6、应用及标准化（A&S）
系统改善方法分类
战略性突破 持续改善
日常维持
非系统改善??!
1. 目标 2、PDCA目标 3、策划（P） 4、实施（D） 5、检查与改善 6、应用及标准化（A&S）
1-1、目标及目标设定
非常高的目标 Stretch Target
事业计划的达成目标
谁都能实现的目标
小孩子也能完成的目标
1-2、目标设定的具体化（SMART）
卖时间
知识就是力量 我要是有钱我就怎么样怎么样做 爱瞎想 早上才想今天干吗 不愿做简单的事 今天的事明天做 不可能办到 受失败人的影响 不愿改变环境 改变别人
买时间
行动才有结果 我要是怎么样怎么样做我就有钱 有目标 计划未来 重复做简单的事 明天的事今天做 如何能办到 受成功人的影响 与成功人为伍 改变自己
2018/10/30
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背景知识
2018/10/30
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戴明和他对品质管理所做的贡献
威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿 华州的苏市. 1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程 学士学位.
1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又 获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和 数学物理学的。 1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都 在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的 人.
价格战、服务战、口水战· · · · · 竞争不断升级，一年后
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
现在 据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊 子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族 ”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强 维持生计
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里 ，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水 量剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥
比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来 水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最 近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意 越做越顺
风格—风格鉴定
事务
工程师
被 动
老 板
主 动
小媳妇
人情
居委会 大妈
马特莱法则
80%的人 穷人 掌握世上20％的财富 用脖子以下赚钱 20%的人 富人 掌握世上80％的财富 用脖子以上赚钱
特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。
戴明和他对品质管理所做的贡献(3)
PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代
提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行 的方法。 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、 创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日 本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。
Байду номын сангаас
半年后
半年后
汉斯： 汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰 尘。但却只保住了不到20％的用户 比尔： 比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人 承诺：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3 、保证水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成 了比尔水站的用户。比尔拥有30％的经营者利润
PDCA工作方法
制作：周虹
时间：2017年1月5日
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1. 目标 2、PDCA 3、策划（P） 4、实施（D） 5、检查与改善（C） 6、应用及标准化（A&S）
2018/10/30
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“专业润滑油公司、统一成为中国车用润滑油第 一品牌”…“国内一流的供应链”．．． 愿景需要我们“务实、变革、致远！” 需要我们运用PDCA循环, 坚持持续改善我们的 工作质量、产品质量及服务质量！ 需要的是 --- 执行力！
1-3、目標的连锁性
通过对上级目标的分解，制定科的目标,科的目标达成了,上级目标的达成就有了保证。
最高的目标
目标的分解 部的目标 部的目标 部的目标
上级目标的保证
科的目标
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科的目标
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1-3、目標的分解
公司的目标
个人的目标
具体的任务
策划实施检查 （PACA）
判断
2018/10/30
戴明和他对品质管理所做的贡献(2)
戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品 质变异产生的原因和造成的影响的见解。
戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个
都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人 的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完 成同样的任务, 从而增加变异。 戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈