2012-8-20试题1.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（A）(A)反抗——攻击(B)炫耀——自卑(C)攻击——敌对(D)害羞——控制[分值：1.0] 2.沟通是人们为着某种交际目的所进行的（B）与接受的过程(A)信息表达(B)信息传递(C)信息交流(D)信息咨询[分值：1.0] 3.（C）不是李维特对人际关系的分类(A)长期和短期(B)依赖和独立(C)正式和非正式(D)从属和平行[分值：1.0] 4.在与老资格的同事交往时要（A）(A)把握好沟通和交流的尺度(B)给他戴高帽子(C)不理不睬(D)尽量保持距离[分值：1.0] 5.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（D）(A)展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥[分值：1.0] 6.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（C）(A)思想教育(B)物质鼓励(C)精神鼓励(D)个别教育[分值：1.0] 7.领导的核心特征不包括（A）(A)是一种有着特定目标且始终如一的行为方式(B)在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色(C)追随者认为领导者施加影响是合法的领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行(D)为[分值：1.0] 8.沟通活动得以进行的最基本的因素是（D）(A)编码(B)发送者(C)信息(D)反馈[分值：1.0] 9.一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（C）(A)说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力[分值：1.0] 10.马克思主义者的应有本色是（D）(A)严于律己(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公(D)言行一致，以身作则[分值：1.0] 11.顺逆有度指（C）(A)合理的要“逆”(B)暂时无条件满足的要“顺”(C)只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应(D)“逆”[分值：1.0] 12.林肯当上美国总统的原因是（C）(A)依靠自己的才华(B)依靠别人的同情(C)依靠自己对群众的信任(D)依靠自己的家庭[分值：1.0] 13.在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C）(A)“管理自己的上司”(B)获得上级的信任和支持(C)猥琐迎合、曲意奉承(D)事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”[分值：1.0] 14.（B）不是沟通能力动态性的表现(A)不断发展变化(B)与生俱来的(C)可塑的(D)可弱化性[分值：1.0] 15.一个人具有优良品质和取得事业成功的决定性因素是（D）(A)习惯(B)气质(C)个性(D)人生观和价值观[分值：1.0]16.按协调的内容为标准，不包括（B）(A)领导职能协调(B)心理协调(C)组织机制协调(D)人际关系协调[分值：1.0] 17.人际关系的重要特点是（D）(A)利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性[分值：1.0] 18.下面哪些不是团体关系的管理范围（B）(A)设立联络员制度(B)加强思想建设(C)设立层级机构(D)制定团体章程及工作制度[分值：1.0] 19.与同事相处不应（C）(A)为别人保全面子(B)友好协作(C)表现自己的优越感(D)做出让别人认可和敬佩的事情[分值：1.0] 20.领导者素质综合测评的方法和技术不包括（B）(A)竞争(B)非测量(C)考试(D)评价中心[分值：1.0] 21.人的心理活动大体分为（C）个过程(A)一(B)二(C)三(D)四[分值：1.0] 22.积极领导群众不包括（D）(A)宣传群众(B)组织群众(C)教育群众(D)照顾群众[分值：1.0] 23.在和上级交往中，有责任感的下级要（B）(A)投其所好(B)仗义直言(C)一味讨好(D)服从上级[分值：1.0] 24.领导者的权威是（C）的结果(A)依靠强制力(B)拉拢下属(C)恰当运用权力(D)收买人心[分值：1.0] 25.领导者职业道德核心是（A）(A)公正原则(B)平等原则(C)民主原则(D)信任原则[分值：1.0] 26.对（B）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解(A)胆汁质(B)抑郁质(C)多血质(D)黏液质[分值：1.0] 27.如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B）的冲突(A)角色期望发出者内在(B)角色之间(C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间[分值：1.0] 28.当今世界各国主要采取的考试形式是（A）(A)客观式(B)问答式(C)论述式(D)论文式[分值：1.0] 29.不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（B）(A)对另一方有多尊重(B)自己文化与对方文化的融合程度(C)对另一方信仰与行为的了解与接受程度(D)地域差异的多少[分值：1.0] 30.领导活动追求的宗旨是（A）(A)目标(B)利润(C)领导(D)一致性[分值：1.0] (二)多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分1.因信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ABCD）(A)饮食习俗(B)宗教问题(C)交往模式(D)文化底蕴[分值：2.0] 2.构成领导协调必须具备的要素有（ABCD）(A)领导者(B)协调对象(C)协调手段(D)协调目标[分值：2.0] 3.组织学生学习中国近代史，激发爱国热情，是哪两种教育方法相结合的体现（BC）(A)自我教育(B)思想教育(C)知识教育(D)精神鼓励[分值：2.0] 4.造成沟通的心理障碍的原因包括（ABD）(A)互相猜疑(B)互相提防(C)传递工具不足(D)不信任[分值：2.0] 5.如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD）(A)反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势(B)下的群众工作(C)要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾(D)要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾[分值：2.0] 6.能力倾向测评的方法包括（CD）(A)推断法(B)分解检测法(C)定性分析法(D)定量分析法[分值：2.0] 7.处理下级关系的艺术包括（ABCD）(A)平衡艺术(B)信息沟通艺术(C)向心力艺术(D)弹性控制艺术[分值：2.0] 8.8.要提高信息沟通能力，领导者要（ABCD）(A)消除信息盲点(B)消除信息沟通障碍(C)采取灵活多样的沟通方式(D)控制非正式沟通系统[分值：2.0] 9.作为现代领导者，所应具备的知识结构是（ABCD）(A)深厚的政治理论知识(B)精深的专业业务知识(C)娴熟的领导专业知识(D)广博的科学文化知识[分值：2.0] 10.领导者的领导能力是由（ABCD）组成的(A)决策能力(B)指挥能力(C)组织能力(D)控制能力[分值：2.0] 11.“不动笔墨不读书”的意义在于（ABD）(A)读书时要做笔记(B)因为脑子再好，也有忘记的时候(C)伟人都有这些习惯(D)笔记可使你加深理解[分值：2.0] 12.主动参加集体活动有利于（AC）(A)培养自己的社交能力(B)成为领导者(C)赢得其他成员对你的认识和尊重(D)对集体的决定施加影响[分值：2.0] 13.如何与关系不太好的同事进行合作(BCD)(A)等对方主动提出(B)尝试了解对方(C)化敌为友(D)分析自己的责任[分值：2.0] 14.在同上级领导打交道前，应该先了解领导的基本特点，包括（ABCD）(A)家庭情况(B)工作风格(C)生活习惯(D)个人喜好[分值：2.0] 15.影响沟通的因素有（ABCD）(A)语言因素对沟通的影响(B)非语言因素对沟通的影响(C)信仰与行为习惯对沟通的影响(D)文化对沟通的影响[分值：2.0]16.人际关系的冲突可以分为（ABCD）(A)人与人之间认识上的原因(B)人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突(C)人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突(D)人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等[分值：2.0] 17.沟通的特征有（ABCD）(A)目的性(B)选择性(C)交流性(D)互动性[分值：2.0] 18.沟通时应遵守的原则有（ABCD）(A)合作原则(B)针对原则(C)信任原则(D)及时原则[分值：2.0] 19.领导者如何驾驭和运用非正式沟通系统（BD）(A)一味压制(B)掌握核心人物(C)不闻不问(D)注意其真实性和群众性[分值：2.0] 20.人的心理活动过程大体分为（ACD）(A)认识(B)相知(C)感情(D)意志[分值：2.0](三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B1.人们私下里交换意见属于非正式沟通(A)(A)(B)[分值：1.0] 2.在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言(A)(A)(B)[分值：1.0]3.对于“快、稳、化、活、公、清”这六字方针，快就是及早稳定群众情绪(A)(A)(B)[分值：1.0] 4.表情、动作、服饰等因为是无声的，所以不是沟通方式(B)(A)(B)[分值：1.0] 5.上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系(A)(A)(B)[分值：1.0] 6.沟通能力是跟实践紧密相连的(A)(A)(B)[分值：1.0] 7.相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动(A)(A)(B)[分值：1.0] 8.团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异(A)(A)(B)[分值：1.0] 9.只会说“是”的人，是盲目接受命令，缺少独立性和主动创新性的人(A)(A)(B)[分值：1.0]10.敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响(B)(A)(B)[分值：1.0] 11.一个下属可以接受多个上级的指示和授权(A)(A)(B)[分值：1.0] 12.思想协调是一种消极的平衡(B)(A)(B)[分值：1.0] 13.作为一个团体，只需要一个总的目标(B)(A)(B)[分值：1.0] 14.纪律处分也是一种重要的教育手段(A)(A)(B)[分值：1.0] 15.沟通是组织系统得以存在和发展的前提。

(A)(A)(B)[分值：1.0]16.传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切(A)(A)(B)[分值：1.0]17.一个领导要善于控制冲突的数目，一般来说，冲突越少越好(A)(A)(B)[分值：1.0] 18.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断(A)(A)(B)[分值：1.0]19.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决(B)(A)(B)[分值：1.0] 20.对于上级交给的任务，即使明知自己做不到也要听从上级的安排(B)(A)(B)[分值：1.0] 21.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(A)(A)(B)[分值：1.0] 22.在现实的领导活动中，违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等(A)(A)(B)[分值：1.0] 23.成功的沟通在于平时的积累(A)(A)(B)[分值：1.0] 24.非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通(B)(A)(B)[分值：1.0] 25.因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿(A)(A)(B)[分值：1.0] 26.只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通(A)(A)(B)[分值：1.0] 27.正式沟通是指在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流(A)(A)(B)[分值：1.0] 28.社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥(A)(A)(B)[分值：1.0]语言是音义结合的词汇和语法的体系第一章专业技术人员沟通概述第一节沟通的含义和特征P1一、沟通的含义二、沟通的特征（目的性选择性双向性互动性）第二节沟通的过程和要求P３一、沟通的一般过程二、沟通的主要因素（信息发送者编码信息传递接收者译码理解反馈噪声）第三节沟通的类型和方法P5一、沟通的类型（一）正式沟通非正式沟通（二）直接沟通和间接沟通（三）语言的沟通和非语言沟通（四）单向沟通和双向沟通二、沟通的方法当面沟通、电话沟通、会议沟通、公文沟通、网络沟通第四节沟通的意义和原则P8一、沟通的意义（一）沟通是人类社会交往的重要手段（二）沟通是组织系统存在和发展的前提（三）沟通是科学决策、正确实施决策的基础（四）沟通是提升组织整体领导水平的重要途径二、沟通的原则（一）合作原则（信息适度、信息真实、内容贴切）（二）针对原则（三）及时原则（四）择机原则第五节专业技术人员沟通的主要障碍P13一、发送者的障碍（语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍）二、接收者的障碍（兴趣障碍、方式障碍、情绪障碍）三、信息本身障碍（认知性信息障碍、情感性信息障碍）四、传递渠道障碍（距离障碍、噪音障碍、层级障碍）第二章专业技术人员沟通能力的培养第一节沟通能力的特点（综合性、动态性、实践性）P22第二节沟通能力的作用P25一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体第三节沟通能力的培养P27一、培养高尚的道德品质二、增强自身的文化底蕴三、锤炼健康的心理素质四、训练创新的思维能力第三章专业技术人在工作中的沟通第一节专业技术人员如何与上级沟通P37一、与上级沟通的重要性（一）缺少沟通容易出现问题（二）良好的沟通有助于工作进展二、怎样得到上级的赏识（一）关键时刻挺身而出（二）勇于为上级作牺牲（三）为上级出谋划策（向上级提建议时，需要注意）三、如何巧妙地拒绝上级四、如何防止和克服“越位”（决策越位、表态越位、干工作越位、答复问题越位、某些场合越位）第二节专业技术人员如何与下级沟通P48一、与下级进行沟通的必要性（成功沟通的三个基本要点）P50二、与下级沟通的技巧（一）让下级知道你关心他们（二）我唯一可依靠的财产就是你们。