1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏A 对管理的认知和足够的重视B 对资本的认知和足够的重视C 对制度的认知和足够的重视D 对流程的认知和足够的重视2.流程应是A “一系列能为企业创造价值的工作任务”B “一系列能为社会创造价值的工作任务”C “一系列能为集团创造价值的工作任务”D “一系列能为顾客创造价值的工作任务”3.忠实/满意度一般包括A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度D 以上都是4.确定客户要求就是A 确定目标和市场需求的过程B 确定目标和竞争者资料的过程C 确定目标和中心主题的过程D 以上都是5.制订以客户为中心的业务策略关键是A 用好20/80原则B 用好20/20原则C 用好80/20原则D 用好80/80原则6.下列说法不正确的一项是A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点7.流程优化成功因素不包括A 可计量的衡量和结果B 全职的小组领导C 客户和市场网络D 奖励和责任、策略综合8.属于三级流程内容的一项是A 采购管理流程B 新市场开发流程C 市场推广流程D 市场研究流程9.属于核心业务流程的是A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程10.冰山原理指A 推式流程的设计理念B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象C 拉式流程的设计理念D 看板控制理念11.不属于流程变革的目的一项是A 解决企业“两低一高”现象B 解决企业管理脱节现象C 降低企业内部的运营成本D 降低企业中层的沟通成本13.流程变革流程的阶段中新流程的教育训练是A 流程评估与改造应作的工作B 准备期应作的工作C 计划评估期应作的工作D 流程实施与改善应作的工作14.制订试行计划的重点主题不包括A 制订大规模解决方案计划B 什么，为什么，和什么时候试行C 试行计划必需具备的要素D 具体怎样执行15.规章制度与流程的关系是A “制度跟着流程走”B “流程跟着制度走”C “制度流程齐步走”D 以上都是1.在传统的理解中，流程就是A 工作的“目标”B 工作的“关键”C 工作的“任务”D 工作的“程序”2.对于流程的战略实现，必须将资源集中在A 最有助于获得预期利润的工作上B 最有助于提高员工素质的工作上C 最有助于达到战略目标的工作上D 最有助于促进股东交流的工作上3.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是A “分部”考核B 全面考核C 素质考核D 以上都是4.市场的特征包括A 市场趋势B 竞争者资料C 客户要求D 以上都是5.客户的价值重点就是A “把重点放在市场趋势上”B “把重点放在客户价值上”C “把重点放在竞争者资料上”D 以上都是6.客户信息的来源于A 内部和外部的资料B 聆听站C 研究方法D 以上都是7.衡量和理解差异有助于识别目前的A 业绩水平B 管理水平C 生产水平D 服务水平9.一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是A 线型输入B 满足供应输入C 供应直接输入D 供应间接输入10.不属于流程变革的流程的是A 识别影响战略的核心业务流程B 展示所有核心业务流程的现状C 明确企业发展战略方向和目标D 分析制定各个流程方案和任务11.流程变革的关键词是A 确保企业达到战略目标B 负责的领导机制C 持续的优化与整改D 维持企业的运营14.流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是A 计划评估期应作的工作B 流程评估与改造应作的工作C 准备期应作的工作D 流程实施与改善应作的工作15.制订试行计划的目标是A 制订大规模解决方案计划B 制定试行计划必备要素C 试行试行计划如何实行D 制订小规模解决方案计划1.不属于流程变革的作用的一项是A 对股东投资产生高额回报B 将策略性目标转换成结果C 快速并大幅度的业绩改进D 明显降低收入并增加成本3.产品的评价指标一般不包括A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额6.评估差异的方法和工具不包括A ParetoB ScatterC HistoryD Run9.不属于流程规划图内容的一项是A 基础管理B 供应链C 学习/革新D 质量11.流程优化成功最有力的成功因素是A 负责的领导机制B 优化的领导机制C 有力的领导机制D 团结的领导机制12.确认公司内外部流程的顾客价值点是A 准备期应作的工作B 计划评估期应作的工作C 流程实施与改善应作的工作D 流程评估与改造应作的工作5.属于决策流程特点的是A 股东、董事、监事会等组建流程B 集团对个级分子公司的管控流程C 资源配置流程D 企业内部业务流程6.对公司的战略意图起决定性作用的流程是A 主营业务流程B 日常业务流程C 管控发展流程D 核心业务流程8.属于一级流程内容的一项是A 产品定价流程B 市场研究流程C 营销计划制定流程D 营销管理流程10.不属于流程计分卡内容的是A 客户B 财务C 流程D 预案12.属于支持流程的是A 生产作业流程B 质量控制流程C 市场拓展流程D 售后服务流程6.差异能够指出A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差4.关键客户要求是A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程D 以上都是8.属于业务流程特点的是A 公司战略、重大问题及投资流程B 资源配置流程C 企业外部业务流程D 集团对个级分子公司的管控流程14.下列说法不正确的一项是A 在流程变革流程中，确定改进机会的工作非常重要B 企业战略变革要先于领导团队的战略思想变革C 在流程变革过程中，也往往会发生冰山现象D 看板控制是通过确定每个项目“看板”的数量达到控制目的的管理方式15.制定程序和标准的收益不包括A 能够为企业的发展起到长久作用B 解决方案在流程变革后能长久保持C 能够复制到其他部门，客户或雇员D 提供可以让每个人使用相同的语言2.产品和服务与客户的流程关系是A 垂直的B 立体的C 三维的D 水平的13.程序和标准是A 记录在企业内部文件上详细资料B 记录在业务流程图上的详细资料C 记录在电脑程序中的详细文件资料D 以上都是8.确定公司的发展方向和战略目标属于A 决策流程B 业务流程C 管控流程D 目标流程1:下列哪个不是合理的员工激励机制C1. A:优化薪酬与福利2. B:创造学习与晋升机会3. C:引进惩罚措施4. D:建立员工股权收益机制2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为A1. A:领导权的危机2. B:自主权的危机3. C:控制权的危机4. D:市场竞争的危机3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程C1. A:文字2. B:图表3. C:流程图4. D:不清楚4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划B1. A:一年2. B:2～3年3. C:5年4. D:10年5:下列关于流程图说法错误的是C1. A:横坐标表示部门和岗位的名称2. B:纵坐标表示时间顺序3. C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4. D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是A1. A:公司级2. B:职能部门3. C:某一个部门内部4. D:员工7:对于关键流程的说法错误的是C1. A:绩效的低下2. B:位置的重要3. C:难于实现4. D:落实的可行8:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程A1. A:实施成本较低2. B:实施成本较高3. C:一律视为关键流程4. D:不确定9:ＰＤＣＡ循环中，P指的是B1. A:市场调研2. B:制定计划3. C:实施计划4. D:改进计划10:下列哪个不是流程自动化后的意义D1. A:减少滞后时间2. B:便于追踪业务进程3. C:减少纸张消耗4. D:流程整合了11:下列哪个是管理信息化系统A1. A:MIS2. B:Windows3. C:DSS4. D:ESS12:下列哪个不是管理实现信息化的需求D1. A:企业决策的需要2. B:市场竞争的要求3. C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4. D:实现企业盈利13:下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是D1. A:企业原有的信息化建设水平较低2. B:员工素质整体水平比较低3. C:缺乏ERP实施风险的预测4. D:ERP系统的不成熟14:BPR的目标是为最终目标C1. A:提高员工满意度2. B:客户的满意度3. C:企业的效益4. D:公司在社会上的认可度15:流程式组织结构层次较职能型A1. A:少2. B:多3. C:一样4. D:不清楚1:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为A1. A:领导权的危机2. B:自主权的危机3. C:控制权的危机4. D:市场竞争的危机2:关于流程图我们不用下列哪种图形A1. A:圆形2. B:椭圆形3. C:菱形4. D:矩形3:绘制流程图的第一个层次是A1. A:公司级2. B:职能部门3. C:某一个部门内部4. D:员工4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时A1. A:效率低下2. B:效率较高3. C:与效率无关4. D:不清楚5:下列对于关键流程，说法正确的是C1. A:实现代价要越低越好2. B:重要性越高越好3. C:存在较大问题4. D:难于实现6:ＰＤＣＡ循环中，P指的是B1. A:市场调研2. B:制定计划3. C:实施计划4. D:改进计划7:计划评审技术就是C1. A:一种审查技术2. B:计算机技术3. C:网络计划技术4. D:不清楚8:下列哪个不是流程自动化后的意义D1. A:减少滞后时间2. B:便于追踪业务进程3. C:减少纸张消耗4. D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心C1. A:事业型2. B:分权型3. C:流程型4. D:子公司型10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征C1. A:随时变化2. B:固定不变3. C:规范后，在一段时间内是固定不变的4. D:不确定11:BPR的目标是为最终目标C1. A:提高员工满意度2. B:客户的满意度3. C:企业的效益4. D:公司在社会上的认可度12:对流程再造说法不正确的是A1. A:流程再造不适合一切企业2. B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3. C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4. D:进行流程再造，企业效率会大大提高13:企业流程再造的中心是A1. A:顾客2. B:员工3. C:经理层4. D:不清楚15:流程式管理关注是A1. A:流程2. B:公司业务3. C:职责4. D:不清楚1:流程再造需要何种企业文化C1. A:集权2. B:分权3. C:以人为本4. D:自由、活泼2:关于流程图我们不用下列哪种图形A1. A:圆形2. B:椭圆形3. C:菱形4. D:矩形3:在流程图中我们用矩形表示B1. A:开始2. B:任务3. C:选择4. D:结束4:绘制流程图第一步是B1. A:用书面语言描述流程2. B:描述公司原来的管理流程3. C:界定参与流程的部门和范围4. D:确定流程图符号5:下列哪个不属于绘制流程图的原则D1. A:完整2. B:简明3. C:便于计算机操作4. D:通俗易懂，不强求太多的规范6:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程A1. A:实施成本较低2. B:实施成本较高3. C:一律视为关键流程4. D:不确定7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心C1. A:事业型2. B:分权型3. C:流程型4. D:子公司型8:下列哪个不是管理实现信息化的需求D1. A:企业决策的需要2. B:市场竞争的要求3. C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4. D:实现企业盈利9:ERP的核心是A1. A:实现对整个供应链的有效管理2. B:实现对整个生产过程的有效管理3. C:实现对流程再造的有效管理4. D:对人、财、物的有效管理10:对流程再造说法不正确的是A1. A:流程再造不适合一切企业2. B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3. C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4. D:进行流程再造，企业效率会大大提高11:下列哪个是管理的三次改革C2. B:泰勒的科学管理3. C:BPR4. D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的C1. A:职能化2. B:事业部制3. C:流程化4. D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是A1. A:顾客2. B:员工3. C:经理层4. D:不清楚14:下列哪个不是常说的3C挑战D1. A:Customer(顾客）2. B:Challenge（竞争）3. C:Change（变化）4. D:Choice（选择）15:流程式组织管理幅度较职能型 B1. A:小2. B:大3. C:一样4. D:不清楚1:关于流程图我们不用下列哪种图形 A1. A:圆形2. B:椭圆形3. C:菱形4. D:矩形2:下列关于流程图说法错误的是 C1. A:横坐标表示部门和岗位的名称2. B:纵坐标表示时间顺序3. C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的4. D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示BA:开始B:任务C:选择 D:结束4:下列对于关键流程，说法正确的是C1. A:实现代价要越低越好2. B:重要性越高越好3. C:存在较大问题4. D:难于实现5:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程A1. A:实施成本较低2. B:实施成本较高3. C:一律视为关键流程4. D:不确定6:非增值活动的流程对企业来说C1. A:最好没有2. B:对关键流程无关3. C:适当保留4. D:毫不留情将其删除7:ＰＤＣＡ循环中，P指的是B1. A:市场调研2. B:制定计划3. C:实施计划4. D:改进计划8:下列哪个不是流程自动化后的意义D1. A:减少滞后时间2. B:便于追踪业务进程3. C:减少纸张消耗4. D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心C1. A:事业型2. B:分权型3. C:流程型4. D:子公司型10:ERP的核心是A1. A:实现对整个供应链的有效管理2. B:实现对整个生产过程的有效管理3. C:实现对流程再造的有效管理4. D:对人、财、物的有效管理11:下列哪个是管理的三次改革C2. B:泰勒的科学管理3. C:BPR4. D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的C1. A:职能化2. B:事业部制3. C:流程化4. D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是A1. A:顾客2. B:员工3. C:经理层4. D:不清楚14:对价值链改造的核心实质上是C1. A:企业形象的重塑2. B:企业价值最大化3. C:流程改造4. D:精简部门设置15:企业流程再造的导向应是B1. A:客户满意度2. B:企业的价值3. C:员工满意度4. D:社会对企业的认可度。