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浅谈业务流程实施常见问题及应对措施

浅谈业务流程实施常见问题及应对措施
企业管理中,很多工作都要走流程,对于业务流程实施中我们会遇到很多问题,你有什么好的解决方案?下面小编带来的是浅谈业务流程实施常见问题及应对措施。

问题:流程实施过程中缺乏对员工必要的指导和监督
措施:流程要以业务为主线,对该线条上的员工进行辅导,对工作结果进行监督
流程,企业运行顺畅时你不觉得他的存在,他已经融入企业运营的各个角落,已经变成了员工的一种习惯;企业运行不畅时,他就成为了各个部门、岗位相互推诿扯皮的借口。

流程,就应该是成为员工的工作习惯,融入到员工的日常工作中去,如果流程中每一个环节的执行者都能达到这一点,那各个环节的配合就是紧密的、连贯的,整合业务流程就是高效的。

企业在流程实施过程中经常遇到的问题是:有流程不执行、没流程乱执行。

有流程不执行,很多情况下不是员工不想执行,主要原因是流程上的某些节点员工不按照流程的要求执行,结果就是真个流程没有办法执行;没流程乱执行,说的有点夸张,主要原因还是因为流程的显性化不足或者没有定义明确的流程,解决方法要不就是根据自己的判断去执行、要不就是请求上级领导甚至总经理给出指示后执行,如果流程执行出错了就变成了乱执行。

不管是“没执行”还是“乱执行”,从流程实施的角度还是对于流程的辅导、监督工作执行不到位,造成了员工对于流程不了
解、不接受,在流程执行时各种问题就会暴露出来。

1.存在问题:
第一,对优化后的流程缺乏必要的辅导,流程环节上各岗位之间就不能就流程执行达成一致和默契
流程实施过程中,对流程执行岗位员工的辅导缺失是普遍存在的问题,经常的做法就是将流程只是简单的发放给部门负责人或员工,由部门负责人负责推动内部培训或者由员工自学,实践中,发现这两种方式实际上都很难解决流程落实的问题,实际情况是部门负责人不了解流程,最好的情况按照只是组织部门人员集中讨论或读一遍流程,更多是员工没有自学、部门负责人没有采取有效的形式组织自学。

这种情况下,虽然流程进行了优化,也进行下发,但是部门负责人和员工实际上是对流程都不了解的,那只能是按照原来的工作习惯处理流程,新流程要求的处理的业务没有开展、新流程要求的处理方式也没有改变,流程执行存在的问题还会继续存在,出现问题后就需要管理者进行协调。

A客户,订单承接以后会有内部的订单评审流程,经常的情况是评审需要几天的时间,甚至需要十几天的时间,各方都觉得流程有问题需要改变,改变的方案流程管理部门也进行了设计,但是由于沟通的问题,各方对该方案都不理解,3个月以后新的流程还没有运行,原来的评审流程还继续存在,甚至还有岗位以改变该流程存在很大风险为由提出异议,其实还不知道该流程优化后没有运行,原来的方式还在持续。

这就是流程实施部门沟通协调过程中存在的问题,也是各业务部门沟通协调中存在的问题。

第二,对优化后的流程缺乏必要的沟通,流程执行部门和岗。

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