一、物流运输服务概述
（二）运输的分类（方式）
按运输工具的不同分类
一、物流运输服务概述
（三）运输的功能
物品转移 物品储存
1.货物移动功能； 2.短暂货物库存功能。
一、物流运输服务概述
（四）运输在物流中的作用
作用
物流的核心职能 “第三利润源”的主要源泉 物流高效率和合理化的关键
二、物流运输服务管理
二、物流服务质量管理
（三）物流服务质量评价指标体系 （1）服务可靠性 （2）服务时间 （3）服务响应性 （4）服务柔性 （5）人员沟通 （6）信息质量 （7）服务成本
二、物流服务质量管理
（四）提高物流服务质量的措施 1.强化物流服务质量意识 2.关注物流服务质量的内涵 3.完善服务质量体系 4.充分发挥物流基础设施设备及信息资源的效用 5.尊重，关爱与激励员工
2.EOQ方法
Q 2DK p C pd
Q—经济订货批量； D—年需求量； K—每次订货成本； C—单位存货存储成本； p—日到货量； d—日需求量。
三、物流库存服务作业
例： 已知某产品的年需求量为3000件，每次
订货成本为45元，年单位存储成本为3元，定 货提前期为5天，日平均消耗量为10件，一次 性到货并且不允许缺货。求经济订货批量
一、物流配送服务概述
（一）基本概念
1.概念
是从放送、送货等业务活动中发展 而来的，过去常被视为售后服务和促销 手段。
一、物流配送服务概述
（一）基本概念
2.配送服务的特点
直接面向客户 多频次、小批量、品种全 为商流提供多功能服务
短程运输
一、物流配送服务概述
（一）基本概念
3.配送中心的三大职能
存储
三、物流运输服务合理化
（二）运输合理化的意义
降低成本
加快速度
缓解运力紧张
加速在生产过程
三、物流运输服务合理化
（三）影响运输合理化的因素
运输距离
运输工具
运输费用
01
02
03
04
05
运输环节
运输速度
三、物流运输服务合理化
（
1.减少空载率
四 ）
2.减少能源投入
运
输
3.开展中短途铁路公路分流运输
合
4.尽量发展直达运输
波动成本
呆滞库存
预期成本
投机库存
在途库存
三、物流库存服务作业
（二）库存成本
购入成本
订购成本
储存成本
缺货费用
三、物流库存服务作业
（三）库存管理方法
1.ABC方法
A类
定期订货
B类
定量订货
C类
订货点订货法
A类物资是关键的少数 B类物资是一般物资 C类物资是次要的多数物资
注意
三、物流库存服务作业
（三）库存管理方法
准
时
及
配
双时
送
向配
系
配送
统
送
第四节 物流服务质量管理
一、物流服务质量概述 二、物流服务质量管理
一、物流服务质量概述
（一）物流服务质量概念
定义： 是指用精度、时间、客户满意度等来表示的物
流服务的品质。
服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别， 因为客户对服务质量的评价不仅要考虑服务 的结果，而且要涉及服务的过程。
案例分析
课本139页 ：SAS公司如何为客户服务
第四章 物流服务营销
第一节 物流运输服务管理 第二节 物流仓储服务管理 第三节 物流配送服务管理 第四节 物流服务质量管理
第一节 物流运输服务管理
一、物流运输服务概述 二、物流运输服务管理 三、物流运输服务合理化
一、物流运输服务概述
（一）概念
运输，是指人们借助于运输工具， 在一定的交通线路上实现运输对象（人 或物）空间位移的有目的的活动。
3 调节功能 这是物品保管服务最突出的功能
二、物流保管ห้องสมุดไป่ตู้务作业
（二）物流保管服务的原则
1 细致谨慎
2 安全
4 先进先出
相关 利益方
3 科学管理 6 高效化
5 充分利用空间
7 成本控制
二、物流保管服务作业
（三）物流保管服务的作业流程
•准备工作 •接货 •验收入库 •记账、立卡、建档 •问题的处理
1.商品的 验收入库
•定时配送 •定量配送 •定时定量配送 •定时定路线配送 •即时应急配送 •共同配送
按配送的专 业化程度分类
44
•综合配送 •专业配送
一、物流配送服务概述
（三）配送的作用
1 优化和完善了运输系统 2 降低物流成本，提高物流效率 3 创造时间和空间价值、提高产品的附加值 4 更好地满足用户需求
二、物流配送服务作业管理
作业机械化
单位大型化
二、物流保管服务作业
（一）概念及功能
1.概念
是指对物品的保存与管理，是在保证物 品的品质和数量的前提下，依据一定的 管理原则，在一定的时间内把物品存放 在一定的场所的活动。
二、物流保管服务作业
（一）概念及功能
1 2.功能
储藏功能 这是物流保管服务的传统功能
2 保值功能 维持物品的价值
（一）配送的一般流程
集货 1
配装 3
送达 5
理货 2
送货 4
三、物流配送服务合理化
（一）不合理配送的表现形式
2.价格不合理
3.配送与直送 决策不合理
1.库存不合理
文本
4.送货运输 线路不合理
三、物流配送服务合理化
• •
•
• • •
（二）配送合理化的途径
专 业 化 配 送
加 工 配 送
共 同 配 送
一、物流服务质量概述
（二）物流服务资源
人力 资源
物质资源 信息资源
一、物流服务质量概述
（三）物流服务质量体系
组织 结构
程序 文件
过程
二、物流服务质量管理
（一）物流服务质量管理概念及特点 特征： （1）目的性（2）科学性 （3）全程性（4）经济型
二、物流服务质量管理
（二）物流服务质量管理的主要内容 （1）物流服务质量控制 （2）物流服务质量保证
2.商品的保 管养护工作
•摆放方便安全 •科学规范管理 •维护保养 •建立商品养护档案
3.商品 的发放
4.清仓 盘点
三、物流库存服务作业
（一）库存服务概述
1.概念
是指企业在生产经营中为满足现在 和将来的需求而储存的物资，这种物资 也成为存货。
三、物流库存服务作业
（一）库存服务概述
2.分类（按库存功能分）
（一）运输服务管理的概念
就是按照运输的规律和原则，对整 个运输过程所涉及的物品发送和接运财 力和运输设备，进行合理组织、平衡调 整和监督措施，达到提高效率、降低成 本低目的。
二、物流运输服务管理
（二）运输服务管理的基本原理
规模经济 距离经济
二、物流运输服务管理
（三）运输服务管理的基本原则
规定的时间送到 指定地点
三、物流库存服务作业
（四）库存合理化的内容
合理的库存设备配置 科学的组织管理
适当的库存结构
三、物流库存服务作业
（五）零库存实现的方式
委托保管方式 协作分包方式
轮动式 准时供应系统
看板方式 水龙头方式 无库存储备
配送方式
第三节 物流配送服务管理
一、物流配送服务概述 二、物流配送服务作业管理 三、物流配送服务合理化
理 化
的
5.“四就”
7.特殊运输
具
直 拨运 6.配载运输 技术和运
8.通过流通 9.发展社会化
加工
的运输体系
体 措
输
输工具
施
第二节 物流仓储服务管理
一、物流包装服务作业 二、物流保管服务作业 三、物流库存服务作业
一、物流包装服务作业
（一）包装的概念及分类
1.概念
包装是为了在流通过程中保护商品、方 便储运和促进销售，而按照一定的技术 方法使用容器、材料及辅助物等将物品 包封并予以适当的装饰和标志工作的总 称。即包装物和包装操作的总称。
1
集货
2
3
分货和配货
一、物流配送服务概述
（二）配送的种类
2.
3.
1.
4.
分类
标准
一、物流配送服务概述
（二）配送的种类
按配送的 组织者分类
11
•商店配送 •配送中心配送 •仓库配送 •生产企业配送
按经营形 式分类
按配送的服 务方式分类
22
33
•销售配送 •供应配送 •销售-供应一体化 配送 •代存代供配送
能省则省
及时
准确
基本原则
经济
安全
防止差错，准确 送给收货人
保证质量
二、物流运输服务管理
（四）运输服务管理的内容
运输计划管理
（按运输方式划分、 按编制时间分）
运输水平监督、 评价和研究
运输业务管理
（发运、接运、中转 和安全管理）
三、物流运输服务合理化
（一）运输合理化的含义
指从整个物流系统出发，选择合理 的运输方式，优化运输线路，充分利用 各种运输设施设备，以最短的路径、最 少的环节、最快的速度和最少的劳动与 资源消耗，组织好运输活动。
一、物流包装服务作业
（一）包装的概念及分类
按包装 功能分
物流包装、商流包装
按包装 形态层 次分
个包装、内包装、外包装
按包装 的使用 范围分
专业包装 、通用包装
按包装 材料分
按包装 变形能力:软包装和硬包装 容器分 形状:包装袋、包装箱、包装盒、包装瓶、包装罐等