物流服务营销理论
基本框架（四大营销组合）——4p（1960，麦卡锡［美］）
1.产品（product）
2.价格（price）
3.渠道（place）→channel
4.推广（promotion）
服务市场营销组合——7p（1981）
（process过程physical evidence有形环境people）
列车上的绑定消费（晚点），迪士尼，空调安装服务，垄断
顺丰的核心价值观：
诚信（Faith）, 正直（Integrity），责任（Responsibility）, 服务（Service）, 团队（Team）
只要有网点（加急的快件）——首选顺丰
联邦：为客户供给了靠得住、安全、性价比高、专业的服务的快递体验
现在不是了，出来两个事情
5月份，未经华为授权的情况下，擅自将华为从日本发往中国的两个邮件送到了美国，之后华为另外两个从越南发往中国香港和新加坡的邮件在中途滞留，而终点也被改为了美国；
8月下旬，又被爆福建某运动用品公司收到由美国联邦快递公司承运的一美国客户寄出的快递包裹，内有枪支，警方已将枪支暂扣，并展开立案调查
零售之神——开市客
开业当天售卖16万张会员卡，会员费299/年
“最便宜”是Costco最大的吸引力，给消费者一种“不买就吃亏”的极致体验。