电商事业部规章制度目录第一章总则第一条概述第二条名词释义第三条部门文化第四条组织架构第二章员工第五条岗位职责第六条员工日常行为指南第七条员工基本职责第八条员工发展第三章聘用第九条招聘政策第十条入职手续第十一条聘用终止第十二条离职手续第四章工作制度第十三条工作例会第十四条工作时间第十五条考勤第十六条请假程序第五章店铺制度第十七条店铺违规处罚第六章薪资第十八条工资制定第十九条薪资构成第二十条试用期工资第二十一条奖金提成第二十二条代扣款项第二十三条奖惩制度第一章总则第一条概述采取自愿入伙的形式，共同发展，共享利益，共担风险。

为明确规定部门与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为部门持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，制定本规章制度。

第二条名词释义1、公司：总公司；2、部门：是指公司以合伙人机制组建的电商事业部；3、合伙人（经营管理者）：是指出资组建电商事业部（以下简称电商部）的股东，并参与部门管理的人员；4、员工---系与部门发生工作关系（包含合伙人），由部门正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准；5、职务工作---员工依据本制度规定的岗位职责，而应履行之权利和义务的内容；6、职务行为---指以部门员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为；7、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书而行，并含一切奖金、津贴在内；8、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录；9、出差---员工因公务需要前往棉湖当地以外地区者；10、在岗---员工在部门办公室上班时间11、工作---在部门，工作是一个包含诸如智慧、热情、信仰、责任、想象和创造力的词汇。

第三条部门文化1. 部门愿景做行业和当地最优秀的电商2. 核心价值观诚信、敬业、团队合作、客户第一诚信---为人心要正，待人心要诚，诚实守信是基于互联网的真实，也是做人的底气；敬业---专业执着，精益求精；认真对待每一天的工作，上班时间不做与工作无关的事情，今天的事不推到明天做；团队合作---积极融入团队，乐意接受同事的帮助和帮助同事，配合团队完成工作，勇于承担责任；善于同不同类型的同事合作，有主人翁意识，积极正面地影响团队；客户第一---站在客户的立场上思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意，积极主动的在工作中为客户解决问题。

3. 经营理念客户满意度是衡量工作成绩最重要的标尺4. 企业精神好奇求知积极热忱善用资源勇于负责5. 企业作风团结奋发、求真务实；6. 管理思想高标准、高要求、高效率、领悟快、反应快、行动快第四条部门组织机构第二章员工第五条岗位职责一、部门经理和任职条件岗位职责1、负责部门的日常管理、协助平台运营等工作；2、拓展、洽谈电商合作平台、供应商等并跟进相关事宜，能独立开发新商品并做好新品上市的各项准备工作；3、审核平台运营的各项营销计划和方案，评估各类平台活动的回报率，根据不同平台合理调配资源并监督实施；4、协助平台运营分析整理店铺数据，并根据每周一次的店铺健康指数要求，对不足项进行及时优化；5、完善并管理电商团队，统筹电商部门的运营、推广、设计、客服、售后、分销等工作，制定电商销售政策，控制运营成本，防范法律法规风险；6、根据部门经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性，确保完成经营目标。

二、平台运营岗位职责1、负责店铺日常活动策划、品牌推广及网络营销事宜，制定店铺运营、销售计划，依据销售目标制定推广手段和营销方案，了解行业数据，积极做出推广策略调整，提升店铺及产品的访问量，完成店铺销售目标；2、负责平台的商品管理，包括各平台店铺商品上下架及商品日常权重优化（包括产品关键词、上线、上下架、库存调配工作），善于挖掘产品亮点与卖点，提出图片创意建议；3、对店铺中单品的流量数据、交易数据、推广数量、产品及客户管理等多维度进行销售分析，规划网络广告的投放，不断的调整策略，保证爆款的推广营销指标的达成，并做好爆款推广营销费用的预算和数据统计分析；4、负责同类产品竞争对手店铺的数据的采集、评估、分析，能有效获取市场和行业信息，利用后台数据收集工具进行数据收集及分析，并提供有效应对方案;5、负责利用各种促销及营销策划，使商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营;6、负责对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析;7、负责同品牌商及类目小二的日常沟通，解决店铺日常出现的问题，对店铺的流量、转化率处罚、销量及客户评价负责；8、负责对客服进行培训及每次活动前让客服详细熟悉活动内容。

任职要求：①大专以上学历，电子商务等相关专业，有两年以上的电商平台运营经验；②具有较好的策划、沟通、逻辑思维能力，有一定文字功底；③思路清晰，具有较强的数据分析能力，制定店铺发展方向及推广营销计划，完成阶段的任务指标；④熟悉各平台搜索规则；较强的逻辑思维及数据分析能力；提高转化率；⑤善于总结客户的购物心理，挖掘品牌支撑点，能利用各种平台工具增加客户粘度。

三、直播专员岗位职责：1、负责对接各大直播平台，根据部门营销策略，推广公司新品、盈利商品。

2、负责部门淘宝直播，完成直播后复盘和优化工作，主动为直播间注入新的内容和表现方式。

3、负责公司主推商品的抖音、快手等视频录制及发布。

岗位要求1.对直播有所了解（平时有看过直播和化妆）；2.性格开朗活泼，自信，勇于表现自己，善于沟通聊天；3.普通话标准，语言组织表达能力强，对家居用品等相关知识有一定了解.4.形象好,气质大方得体,亲和力强.四、客服（售前客服和售后客服）岗位职责：1、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点，促成交易，获取订单；2、通过淘宝旺旺接待客户，准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象；3、熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进，及时处理客户订单取消、退货、退款事宜。

如客户说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理；4、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答；5、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错；6、在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管；7、每天了解仓库库存并及时通知部门经理缺货情况。

任职要求：①头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致，抗压能力强。

②电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具。

；③能适应两班倒；④熟悉线上物流配送相关流程；⑤有相关工作经验者优先；五、美工编辑1名岗位职责：1、负责公司旗下的淘宝、阿里巴巴、京东、拼多多的整体视觉设计，店铺首页、二级页、活动页面等其他页面的设计装修；2、全面负责网店美工设计和形象推广，具体包括：店面整体形象、设计更新、商品拍照、编辑描述美化、产品图片美化处理、促销活动平面制作、商品视频制作等；3、参与品牌在线推广活得的策划与设计实现工作；4、对品牌开拓电子商务市场的品牌形象包装、定位、视觉规范的制定；5、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动；美化修改产品页面，定期更新店铺视觉；6、网店风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模板。

任职要求：①正规大专学历，平面设计、美术相关专业；3年以上淘宝店铺设计和产品设计经验；②熟练使用PS，AI，DW，精通Photoshop/Dreamweaver/Flash等图形设计软件；③熟悉网页编辑软件，懂平面设计及网站设计美化；④较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷，想象力丰富，具有创新和原创精神，积极主动，工作认真，富有团队合作精神；⑤有扎实的平面设计功底，良好的色彩感和市场感觉及敏锐的审美感。

第六条员工日常行为指南1、仪容仪表：仪表应整洁大方，切忌上班时间着奇装异服；2、问候：为保持员工间友好的关系，所有人员应养成相互问候的良好习惯，3、办公电话：未经允许员工不行使用公司电话进行业务以外的私聊；4、饮用水：若第一天上班没有携带水杯，公司有一次性水杯可供使用；5、费用报销：如有费用需报销，在公司规定的时间内，找财务部进行办理；6、打印机：员工复印文件需正确使用复印机，如发生卡纸等故障情况，自己无法正确处理的及时通知行政部处理。

7、电脑：公司为员工提供的电脑及其他设备为辅助工作之用，不能用于私人用途；8、文件：机密文件、重要文档必须按照机密等级妥善保管，打印或复印后不要将资料随意乱放，机密等级由文件制作人根据文件性质并参考部门经理的建议自行确定；9、馈赠：任何员工收到来自客户、合作伙伴及相关业务单位的价值RMB100元以上任何形式的馈赠，都必须立即送部门经理做处理决定；10、吸烟：员工须在指定区域（写字楼过道）吸烟，离开吸烟区时确保掐灭烟蒂。

公司内其它场所严禁吸烟。

如因吸烟不慎发生火险，需就造成的实际损失追究相关责任人的责任；11、节约用电：所有人员应节约用电，不浪费公共资源，做到人走关机；长时间不用电脑，如中午吃饭时间，开会时间，应随手关闭显示器；12、卫生整洁：保持桌面整洁，垃圾当天及时清理，下班时椅子要绪位，摆放整齐，各部门安排好值日生做好各部门办公区域的卫生。

13、洗手间：请注意讲究公共卫生以及节约水电；14、防盗：注意安全防盗意识，自觉保护公司资产和个人物品，贵重物品随身携带，办公区域无人时须锁好门窗；15、安全：请在下班时确认你是否是最后一位留在办公室的，如果是，请关闭所有的空调、灯具、等电源设备，然后确认办公区的门窗完全锁好，方可离开。

第七条员工基本职责1、遵守部门各项规章制度。

2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。

3、遵循部门利益第一的原则，自觉维护公司利益。

4、严格按部门管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。

5、发现上级有损害部门利益的行为，立即投诉。

6、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。

7、按时完成自身岗位所分配的工作指标，按规定时限完成任务。

8、工作中严禁串岗或相互闲聊，工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。

9、爱护部门公物，办公用具和生产设施、设备。

10、未经允许不得打印、复印个人资料，严禁拷贝公司资料，不得使用公司设备、工具干私活、办私事。