施甸康宏农业科技发展有限公司电商部规章制度2019年12月17日目录电商部组织架构图 (3)一、组织架构 (3)电商部规章制度 (3)一、工作态度 (4)二、工作时间 (4)三、工作要求 (5)电子商务部薪资管理规定 (6) (6)一、客服组薪资体系 (6)二、客服人员绩效考评 (8)三、美工及推广、数据分析、文案人员薪资体系 (9)四、附件 (9)五、附表 (10)1、《岗位/薪酬异动审批表》2、《...工资表》 . (10)薪酬管理制度 (10)第一章总则 (10)一、目的 (10)二、适用范围 (10)三、制定原则 (10)第二章薪酬模式 (11) (13)第三章薪酬发放管理 (13)1、员工工资个人所得税； (13)2、应由员工个人缴纳的社会保险费用； (13)3、当月违纪处罚费用； (13)4、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项； (13)5、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从个人工资中扣除的款项； (13)6、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。

(13)第四章薪酬管理纪律 (14)一、以下七种薪酬管理违规行为经查证核实后，将对相关人员进行处罚： (14)电子商务仓库管理制度 (14)一、目的 (14)二、程序 (15)三、附则 (18)四、附表 (18)电商部组织架构图一、组织架构电商部规章制度一、工作态度1、本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。

2、在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑对答，切不可冒犯对方。

3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5、接听电话应及时，铃声不应超过三声，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话做好接听记录。

6、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚。

7、完成本职工作和其他部门文成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为。

二、工作时间1、每月26天为满勤。

2、上班时间上午8:00——11:30 下午2:00——6：003、周一至周五为工作日，周六及周日为休息日，期中客服岗位周五、周六、周日为休息日，各岗位在休息日安排调休，每个岗位必须有人员值班。

4、员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。

5、员工上下班施行打卡制，上下班均须本人亲自打卡，上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。

6、员工如因事需要在工作时间内外出，要向部门主管或经理开出门证后方可离开，按小时计算考勤。

7、工作日内请假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。

8、部门法定节假日休息时间如下：（1）元旦休假2天（1月1日—4日自由调休两天），（2）春节休假时间按公司时间调休，（2）清明休假1天（4月1日—4日自由调休1天），（4）劳动节休假一天（5月1日—2日自由调休一天），（5）端午节休假1天（5月29日—30日自由调休1天），（6）中秋国庆休假7天（10月1日—14日自由调休7天）。

三、工作要求1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、不得在办公室区域吃零食、大声喧哗。

2、工作日周一至周五早上8:15在小会议室进行部门晨会，不得无故缺席，晨会人员做好会议记录。

3、员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极和部门同事交流学习，积极参加部门组织的各项培训，（参与记录和培训考核也将作为部门绩效考核的一部分）。

4、不得无故缺席部门的工作列会及部门的重要会议。

5、严禁使用计算机玩游戏，工作时间内禁止浏览与自己工岗位或业务无关的网站。

6、电脑内的数据应做好归档整理及备份，切不可杂乱无章。

电子商务部薪资管理规定薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金一、客服组薪资体系1、客服组属于直接销售团队，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪+绩效奖金+业绩提成+全勤奖+岗位津贴+活动奖金+公司业绩超额奖金。

其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成（由客户自助下单部分），静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额×5%÷电商部正式员工总人数进行按人数分配。

岗位津贴按公司薪资制度执行。

2、客服人员分为7个不同级别，依次分别为星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服、客服组长、客服主管；相应底薪依次为1800元、1900元、2000元、2100元、2200元、2300元、客服主管另行规定。

3、客户人员绩效奖金：（1）客服主管按公司主管级薪资结构要求给予；（2）客服组长绩效奖金按500元/月给予。

（3）客服人员绩效奖金按400元/月给予。

（4）客服人员绩效奖金根据当月业绩目标完成率在60%以下，则无绩效奖金，业绩目标完成在60%-100%，按完成比例计算绩效奖金。

4、业绩任务提成：（1）星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服月销售任务量为5万，在每月25日前将下一个月客服人员业绩目标下达到个人；每月3日前，客服组长负责统计完成本组人员业绩，交主管复核，经部门经理签字后，每月8号前转财务部；（2）客服人员提成标准：目标完成率60%以下，无提成；目标完成率60%-80%，客服组提成比例为总销售额1%；目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额1.5%；目标完成率101%%-150%，提成比例为总销售额2 %；目标完成率151%以上提成比例为总销售额2.5%。

（3）客服组长：根据所负责小组成员总业绩目标的1.25倍作为当月销售任务，提成按1.25%计算提成；若未完成所规定月销售任务量，只完成目标任务60%以上，则按完成比例折算业绩提成；所带客服组当月完成任务在60%以内的，则不享受提成；连续两个月所带客服组未能达到目标任务的60%，；客服组长则降低一个级别，不再担任客服组长职务；若超额完成规定月销售任务量，超出部分按1.5%计算业绩提成。

（4）客服主管：根据公司下达总体目标任务为业绩考核目标，提成按电商直销任务1%计算提成，若未完成规定月销售任务量，则按完成比例折算业绩提成；若超额完成规定月销售任务量，超出部分按1.5%计算提成。

（5）团购提成：针对有客户购买后，再次组织批量购买的行为，按团购实施，团购需要开发票的客户补交差额不算销售额，团购提成按第（2）点执行。

（6）分销提成：客服自行组织开发的分销商，公司给予分销优惠价格给予供货，分销商必须严格按照公司规定的价格销售，不得扰乱公司价格政策，客服负责管理好所负责的分销客户，分销客户的业绩计入客服本人业绩，提成标准统计按1%。

二、客服人员绩效考评客服业绩考评指标包括：平均响应、首次相应、回复率、成交率、客单价、销售业绩;；业绩考评分数按星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服五个级别分别对应考评及格分数依次分别为70分、75分、80分、85分、95分。

（1）平均响应：客服对客户每次回复用时的平均值，分析客服的响应够不够及时；（2）首次相应：客服对客户第一次回复用时的平均值，帮助分析客服的首次响应够不够及时；（3）回复率：回复过的客户数÷总接待客户数, 反应的是客服对客户的响应情况。

（4）成交率：售前接待人数为接待的付款前咨询的人数（其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和），售前成功人数为付款的人数。

（5）具体业绩考核体系表格后附三、美工及推广、数据分析、文案人员薪资体系美工、推广、文案、策划、均属于间接营销团队，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪+静默下单业绩提成+活动奖金+公司业绩超额奖金。

活动奖金：每个月活动期间所有营业所得销售收入均不计个人业绩及提成，公司将拿出电商月活动总营业额的6%作为团队奖金进行分配，此款项均需在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。

分配方式如下：月活动总营业额的2%为电商部间接营销团队员工奖金；月活动总营业额的2%为公司其他部门人员奖金，生产、研发、财务部、办公室平均分配；月活动总营业额的1%为此次活动中优秀员工奖金，此优秀员工由各部门主管推荐提名，由办公室会同总经理最终评选产生6名优秀员工，分别为冠军1名，亚军2名，季军3名。

所产生的优秀员工按照排名先后顺序奖金分配比例依次分别为3:2:1，此奖金均与当月工资一同发放；月活动总营业额的1%为优秀员工活动经费，此经费专供每个月产生的优秀员工的专项活动经费，由公司安排活动时间及细则进行消费，此经费不得转为他用，也不得套现。

参考文件《人力资源管理制度》《薪资管理制度》四、附件1、《客服人员业绩考核表》2、《客服人员薪资体系表》五、附表1、《岗位/薪酬异动审批表》2、《…工资表》薪酬管理制度第一章总则一、目的为实现公司发展战略目标，激发员工潜能，保证公司持续发展的内在动力，明确公司价值分配导向，在目标人才市场上，建立具有外部竞争优势，兼顾内部岗位公平的薪酬体系，特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于康宏电商部全体员工，其他部门可参照细化执行。

三、制定原则1、公平原则：公司根据岗位的责任、个人能力、绩效、等因素确定统一的薪酬标准，公平对待每一位员工，多劳多得，岗变薪变；2、竞争原则：公司的薪酬体系在同行业有一定的竞争优势，同时给予优秀员工更多的激励，吸引和挽留优秀人才；3、共享原则：在考虑公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享；4、合法原则：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和公司管理制度基础上。

第二章薪酬模式一、薪酬标准二、绩效生成模式三、奖金：根据任务完成情况及项目完成情况，临时公布生成模式及发放方式。

四、绩效考核标准（如果项目操作模式不同，可临时根据项目实际情况公布考核标准）五、晋升机制第三章薪酬发放管理一、薪酬支付时间计算1、日工资标准统一按当月出勤天数计算；2、薪酬支付时间：当月工资为下月15日，遇到双休或节假日顺延；3、无现金支付形式，一律由银行打款形式支付工资。

当月离职，当月工资下月支付。

二、需直接从薪酬中扣除的款项1、员工工资个人所得税；2、应由员工个人缴纳的社会保险费用；3、当月违纪处罚费用；4、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；5、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从个人工资中扣除的款项；6、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。

第四章薪酬管理纪律一、以下七种薪酬管理违规行为经查证核实后，将对相关人员进行处罚：1、泄露员工薪酬水平；2、未按规定程序擅自调整员工的薪酬水平；3、不执行公司有关薪酬政策和制度；4、未按规定的有关调薪流程进行相关工作；5、通过帐务处理超发薪酬；6、虚假报送薪酬报表数据；7、向外部泄露公司薪酬水平电子商务仓库管理制度一、目的1、为加强商品库存、发货辅助品、日常工具等物品出、入库手续及流程。