Part one : general expressions1)Good morning(afternoon ,evening),sir(madam).早上好（下午、晚上好），好，先生（夫人）2)How do you do?(-- how do youdo ?)您好！3)Hello (or hi )!您好！4)How iseverything(with you )?（您的）一切都好吗？5)How are yougetting on( or along )these days ?这几天过得怎么样？6)How are you ?(-Fine ,thankyou .and you? )您的身体好吗？7)Glad (nice )to see you .见到您很高兴。

8)Welcome toour hotel.欢迎到我们的酒店来！9)It’s nice tomeet youagain , Mr.Johnson .再次见到您太好了，约翰逊先生。

10)Good–bye.(orbye-bye)再见！11)Good night.晚安（晚间告别用）12)Have a goodrest.祝您休息好！13)See you later(tomorrow).以后（明天）见！14)Hope to seeyou againsoon.希望不久再见到您！15)Have a goodtime.祝您过得愉快！16)We wish you apleasant stayin our hotel.愿您在我们饭店过得愉快！17)Please don’tleaveanythingbehind.请不要遗忘你的东西。

18)Mind (orwatch) yourstep!请走好！19)We wish you apleasantjourney.祝您旅途愉快！20)Have a nicetrip!一路平安！21)All the best!万事如意。

22)Take care!多保重！23)Good luck!祝您好运！24)Thank you(very much)谢谢您（非常感谢）。

25)Thanks a lot.多谢。

26)Thank you forcoming.谢谢您的光临。

27)Thank you forstaying inour hotel.感谢您在我们饭店下榻。

28)I’m verygrateful toyou.非常感谢您。

29)It’s verykind of you.谢谢，您真客气。

30)You are (most)welcome.不用谢，不用客气。

31)Not at all.不用谢。

32)Don’tmention it.不用谢。

33)Mypleasure.(orwithpleasure)很高兴能为您服务。

34)Glad to be ofservice.很高兴为您服务。

35)At yourservice.乐意为您效劳。

36)I’m sorry.很抱歉。

37)Excuse me.对不起。

38)I’m terriblysorry. It’smy fault.非常抱歉，那是我的过错。

39)I’m awfullysorry for mycarelessness.对于我的粗心大意我非常抱歉。

40)Sorry to havekept youwaiting.对不起，让您久等了。

41)Sorry tointerruptyou.对不起，打扰了。

42)That’s allright.这没什么。

43)It doesn’tmatter.没关系。

44)Never mind.不要紧，没关系。

45)Let’s forgetit.算了吧！46)What can I dofor you?我能为您干点什么？47)Can I helpyou?48)我能为您干点什么？49)Is thereanything Ican do foryou?有什么能为您效劳的吗？50)Just a moment,please.请稍等一下。

51)Don’t worryabout it别担心。

52)I beg yourpardon?(orPardon?)对不起，请再说一遍好吗？53)You arewanted on thephone, Mr.Bellow.贝罗先生，有您的电话。

54)Who isspeaking,please?请问您是谁？（电话用语）55)I’ll switchyou to Room1120.我马上给您接301房间。

56)What numberare youcalling?请问对方什么电话号码。

57)Who would youlike to talkto?请问受话人姓名？58)Could youhold the line,please?请（拿着话筒）稍等一会好吗？59)Here are comeletters foryou.这是您的信。

60)What a shame!多可惜！61)I’m sorry tohear that!听到这事我很难过。

62)We are allsorry to hearof yourillness.听说您病了都很担心。

63)There ,there,Now try not toget too upsetabout it.好啦，不要为这事太烦恼了。

64)I wish yougood health.祝您健康。

65)Let me wishyou everysuccess.祝您一切顺利！66)Happy NewYear!新年快乐！67)MerryChristmas!圣诞节快乐！68)Happybirthday toyou!祝您生日快乐！69)Congratulations!祝贺您！（恭喜）70)My heartycongratulations!衷心祝贺您！71)As youwish(or like)随您的便。

72)Certainly.当然可以。

73)Of course.当然可以。

74)Go ahead anddo what youlike.干吧，你喜欢干什么就干什么。

75)I’m sorry,that’s notallowed.对不起，这是不允许的。

76)No, I’mafraid not.不，恐怕不行。

77)Out of thequestion,I’m afraid.恐怕不可能。

78)Walk straightahead.一直往前走。

79)Turnleft(right).往左（右）转。

80)Goupstairs(downstairs).上（下）楼。

81)Take the liftto the thirdfloor.乘电梯到三楼。

82)The lifts arein the lobbynear the mainentrance.电梯间在大厅靠大门外。

83)The bellmanwill show youthe way to thebanquet hall.大堂服务员将领您去宴会厅。

84)There is awashroom atthe end of thecorridor.洗手间在走廊尽头。

85)The post andcable serviceis oppositethe bar.邮电所在酒吧对面。

86)The bank isnext to theshop.银行在小卖部隔壁。

87)You can getyour moneychanged atthecashier’sdesk.你可以收银外兑换钱。

88)How muchwould youlike tochange?你要兑换多少呢？89)The rates ofexchange areon the boardthere.兑换率写在那这的黑板上。

90)There aresome localproducts onsale here.这里出售一些地方产品。

91)It’s sold byweight(yard,meter…)这个按重量（码，米……）计价出售。

92)Sorry, it’ssold out.对不起，卖完了。

93)How do youlike this?您看这个怎么样？94)What aboutthat one?你看那个好吗？95)Here is yourchange.这是找您的钱。

96)Here is yourreceipt.这是你的收据。

97)Air mail orordinarymail?是航空信还是平信？98)An air mailletter forabroad is$1.60.寄往国外的航空信需1.60元。

99)The travelagency in thehotel takesall kinds ofbooking.饭店的旅行社代办各种预订票。

100)Please don’tsmoke here.请不要在这里抽烟。

Part two:reception&housekeepingservice第二部分：总台及客房服务。

101)What kind ofroom wouldyou like (orprefer)?您希望要什么样的房间？102)Do you want asingle roomor a doubleroom?你想要单人房还是双人房？103)Would youlike a roomwith bath orshower?您想要浴缸的还是淋浴的房间？104)How long doyou plan tostay here?你打算住多久？105)For how manynights你要住几个晚上？106)How manypeople arethere in yourparty?你们一起有几个人？107)I can book youa single roomwith showerfor the 26th.我可以为您在26日订一个带淋浴的单人间。

108)What timewill you bearriving?您将何时到达？109)Unfortunately, we arefully bookedfor the 21st遗憾的是21日的客房全部订满。

110)We won’t beable toguarantee youa room for May6th .我们不能保证5月6日给您一个房间。

111)For a singleroom theprice wouldbe 35 dollars单人房的价格是35美元。

112)There is asmall chargeof 25 cents aday extra.每天要收25美分附加费。

113)There’s areduction forchildren.儿童可以减价。

114)Could youfill in thisform, please?请填写这份表格。