4
分公司客户网站注册的后台统计工作，并制定阶段性注册任务。
5
分公司VIP客户管理系统的需求及反馈。
6
7
8
四、主要工作联系
内部沟通对象
总公司客户服务部、分公司办公室、各营销渠道
外部沟通对象
客户、客户服务提供商等
五、任职资格
教育背景
大学本科及以上学历，保险、数学、统计等相关专业
知识/技能/资格证书
1、掌握全面、丰富的保险理论，熟悉保险行业的基础知识和运作流程；
2、熟练操作OFFICE等办公软件、SPSS等统计分析软件等；
3、熟悉公司产品及运营业务流程；
工作经验
1年以上数据分析工作经验；具备寿险相关工作经验者优先。
能力素质
有较强的分析能力、逻辑思维能力和数据敏感度，具有较强的团队协作能力和沟通能力
岗 位说 明 书
一、基本资料
岗位名称
客户资源管客户服务部
岗位职级
工作地点
上海
岗位编制
直接上级岗位
客户服务室经理岗
直接下级岗位
无
二、岗位目的
负责客户数据的处理工作，通过客户数据报告的制作和特定客户数据的提取，起到对业务的支持辅助作用。此外负责VIP客户数据的生成及维护，以及各项客户活动的数据支持工作。
三、主要工作职责
1
每季度进行客户数据分析报告的制作，对客户的特征、购买行为进行分析，以更好的研究客户群体特征
2
VIP的名单收集、信息维护，各项VIP客户活动的辅助开展，以及日常客户咨询、服务发放等相关工作。
3
管理短信业务，根据总公司短信管理规定及要求，完成分公司短信业务的日常管理，确保按时完成总公司安排的系统设置及各渠道短信发送任务。