再待 到公 我安 司部 办门 理调 赔解 付结 手案 续后
8.异地出险
拨打本地110 与95512 （第一时间第 一地点） 由95512按实 际情况协助处 理
车辆修复后或经交 警处理的案件待交 警结案后，可在异 地赔付也可回厦门 结案。
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三、理赔特色
一、简易处理案件 现在有70%的案件属于交警简易处理的，这些案件的处理均需把车辆开 到定损中心进行定损。 平安客户将会享受更简单更快捷的服务： 平安客户将能直接拿到估损单，无配件案件，最快2天内可拿到赔款。5个 以下配件价格未定，可通过电话与核价人确认即可。 相比之下，中保、太保在定损中心定损后，还需到各自总部去拿估单，然 后再进行处理！若在配件较多的情况下，还要等上几天。
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四、车险理赔常见问题答疑（常规）
一、保险车辆出险时的常见问题答疑 二、保险车辆维修常见问题答疑 三、保险车辆索赔常见问题答疑 四、案例分享
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（一）保险车辆出险时的常见问题答疑
1、若在道路上发生双方事故未经交警处理私了，也未经 保险公司查勘第一现场的，可以理赔吗？ 凡是在道路上发生交通事故的，涉及到三者的都 必须报交警处理，同时也必须向保险公司报案，否则 保险公司拒赔。 2、 车辆在道路上发生事故，车辆没有车损，但是有第三 方物损的，还需要保险公司查勘吗？ 需要。交警简易处理有第三方物损的（不含车 损），物损现场必须由保险公司查勘员拍验过现场方 可理赔，否则应找交警换开非简易处理单。
现场查勘员核实驾驶证、行驶证等相关证件。
现场查勘员核实驾驶员有无除外责任的情节。 现场查勘员核实车辆有无除外责任或免赔的情节。
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理赔流程要点（现场查勘）
现场查勘员对事故车辆进行痕迹勘验，判断事故成因、 性质及责任。 对案件成因、性质、责任有争议的报交警队或公安机 关处理。 对于疑似欺诈案件提取证据，为报公安机关准备。 查勘员对于仅造成表面件损失的标的现场定损。 查勘员确定施救方式及施救费用。
查勘员告知用户理赔程序及索赔必要的材料。7来自理赔流程要点（定损核价）
推荐修理厂的原则。
以我为主的原则。 超定损权限上报原则。
以修复为主的原则。
保险补偿的原则。
协商处理争议的原则。
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理赔流程要点（收单核赔支付）
周一至周五 5天*9 小时收单服务。 周六周日 2天*8 小时收单服务。 材料齐全，我司方可收单。 万元以下、1日赔付的承诺。 用户理赔时效2年。 花旗银行的总对总合作。
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（一）保险车辆出险时的常见问题答疑
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二、车辆索赔流程 ：
1、单方事故(如撞到墙壁、刮到树木等，需在无人伤，无物损的前提下） 道路 拨打 95512 （第一时间第一地点） 95512将派工赶 往现场
2、停放被撞(被不明车辆碰撞,是在停放期间发生的) 道路 拨打 95512 取得公安部门的证 （第一时间第一地点） 明后将车开到定损 中心
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二、正常程序处理的案件 平安有较先进的网上报价系统，不论是多大的案件一般在7天内总公司 均能完成报价，对客户价格有疑义的还可根据其要求供货；而中保、太保 一般要在2周内完成的。只要客户的资料齐全，结案的速度远快于中保、太 保。 三、通赔委托
这是平安最具有特色的服务！在全国各地的任何一个地区，若客户出 险的话，只要拨打95512，即可享受到平安的一条龙服务，并可以在出险地 领取到赔款，这在其它保险公司根本就提供不了这项服务！
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结案支 付
理赔流程图
客户 报案 报警 修车 赔偿 查勘 定损 核价 核损
二级机构
后援中心 接报案
调度
组织 材料
收单
粘贴
扫描
理算
核赔
结案
领取 赔款
支付
归档
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理赔流程要点（报案）
发生事故后，被保险人应保护第一现场，抢救伤员，消除 危险；
尽可能第一时间向95512报案，并准确告知被保险人名称、 驾驶员姓名、事故时间地点等信息；
定
核 核
损
价 损
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查勘员对受损车辆确定损失项目及金额，上报后援审核 由后援核价组对查勘员上报的配件价格进行核定 由后援核损组对查勘员上报的配件和工时费进行核定 客户向柜面提供理赔所需的相关材料
提交材料 缮制作 业 核 赔
存在问题及改善措施 收单、整理粘贴、扫描上传后援中心
由后援核赔组审核赔案的相关材料，确定保险责任、事故责任、 赔付比例；计算赔偿金额 系统进行结案处理，提交银行转帐。
非道路
3、车身划痕险和玻璃单独破碎险(人为划痕、玻璃单独破碎） 须有承保这 两险种 拨打95512 开往定 损中心
申天车 请带辆 理相定 赔关损 。资后 料的 到3 我至 司5
4、车辆被水淹(如遇上暴雨天气） 应立即停止 行驶和禁止 打火 拨打95512 或请求施救 理赔情况按具 体情况处理
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5.双方事故(两车刮碰、撞到行人等）
车险理赔流程及要点
平安产险厦门分公司车险/意健险理赔部 2010年6月3日
培训目的
使我司客户熟悉掌握车险理赔流程 过程中正确指导被保险人处理案件
存问题及改善措施
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理赔流程
报案受理 现场查 勘
95512坐席接听电话报案 、查抄保单、记录报案内容 、派工
查勘员现场勘查、取证、确认保险责任、协助客户施救、告知 客户所需相关手续
报案人应如实回答接线员提出的问题，以便我司形成有效 报案。 向交警队等相关部门报案并接受处理，确定事故原因性质 及责任。 建议随车携带保单或保单抄件。 被保险人应履行如实告知的义务。如故意隐瞒事实或编造虚 假经过，我司经核实后有权拒赔处理。
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理赔流程要点（现场查勘）
7*24小时现场查勘服务(不包括定损） 查勘员接到系统调度5分钟内联系报案人，市区内30分钟 达现场。 被保险人应对现场查勘人员详细叙述出险经过，并填写 索赔申请书。
有第三者物损 或人伤 拨打110与 95512 （第一时间 第一地点）
6.全车盗抢
须有承保全车 盗抢险 拨打110与 95512 （第一时间 第一地点）
交警简易处理 的事故将车开 到定损中心； 非简易的请告 知95512 由95512指导 处理
7.火灾燃烧
须有承保自然 损失险 拨打110与 95512 （第一时间 第一地点） 由95512指导 处理