前台
总机
开启总机黑色话机
（*64）
酒店通讯录和叫醒记录本
开启话务台（开话务台屏幕按S1进入主页面）
总机前台
关启话务台（按S5、S1关闭界面，关话务台
屏幕）
关闭电脑
拿好叫醒记录本和酒店通讯录，与前台交接测试电话是否成功转移到前台
关闭总机黑色话机（按*60转7631）
客人
客房中心 专职管家 前台
备注: 如客人要求二次，则在原来叫醒时间的基础上推迟5分钟。

房间来电告知需要
叫醒服务 客人叫醒失败 客人被叫醒成功
客人总机
内线电话
帮客人转接并感谢来电
外线电话
客人
总机 前台 礼宾员 国宾门岗
得知出租车到达 （下楼乘坐） 房间来电需要出租
车
客房服务员
总机
打开工程保修系统
来电告知报工单
MOD
总机 前台
告知前台MOD 确认
信息
客人总机 GSM
对事情的处理结果
了解相关事宜给客人回复满意
客人总机客房中心商务中心GSM
联系EMS邮寄
消防中心总机着火发现人
备注：当火警发生时，不要使用电梯，使用消防楼梯。

该流程图主要针对酒店年度消防演习。

1.在通知管理层之前，话务员必须区分工作办公时间和下班时间。

2.如若发生火灾，各分部门文员需要带好部门重要文件。

3.届时演习开始后，将会开启警铃，总机当班员工要做好对客人的解释工作。

“您好，我们酒店正在进行消防演习，请您不便惊慌。

如有打扰之处，请谅解。