课程大纲模块一：实体店如何转型找到新的“增长极”？一、O2O时代，，要成为商圈领头羊究竟要如何转型？1、门店赢利模式转型：由“产品圈”向“生态圈”转变2、门店运营系统转型：由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变3、门店管理技能转型：由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变二、现场诊断：对照自己门店的现状，你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗？【本单元原创落地工具】：三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工1212234三、怎么落地？)12123三、中盘：彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。
1、墙壁上一个“PK”业绩榜；2、天花下一副“标语”冲视觉；3、微信圈一组“点赞”造氛围；4、会议中四种“指标”追任务牢记例会两大目的：总结经验，唤起行动如何开好月、周、日、班四种例会?晨会流程－《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作－对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》四、收官：如何利用数据分析，调整对策，推进目标达成？1、数字是店铺的温度计：2、店长用数据分析读懂销售报表，有效进行货品调整，降低库存？①数据分析四部曲②案例分析：××运动服饰《销售周报表数据分析》心得【本单元原创落地工具】：5W1H目标分解法、目标承诺法、目标激将法、“四合一”目标导航仪、VPC目标达成流水线、周目标进度纠偏表、进销存数据分析四部曲、货品组合金字塔原理第三项技能：如何做好领导执行？一、门店执行力“金三角”解剖1212312345123412、**3六、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法1、为什么团队人心散、凝聚力差？2、打造**反应的门店“136铁军”模板：①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示②打造136铁军：一个信念（日行一善手册）、三个特征（家文化五部曲）、六个条件（团队使命树）③课堂作业：136铁军团队三套落地模板的运用3、案例分析：学习麦当劳“船员”文化。
你的店长各有各的风格，如何形成连锁企业统一的“门店文化”？【本单元原创落地工具】：门店执行力金三角模型、全员操心法、××问题行动计划表、店长威信菊花图、店长威信123工程、负能量惩罚杯、门店授权三部曲、高效团队三一工程、136铁军团队模板、日行一善手册、打造家文化五部曲、团队使命树提炼法第四项技能：如何做好教练辅导？一、员工带教与辅导的五大困惑1、店面培训五个老大难问题：新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制2、五大对策：导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术1、OJT教练模型四步法－解决岗位技能不足问题，现场操作？2、GUIDE教练模型五步法－解决思维应变不力问题，现场操作？3、DIRECT教练模型六步法－解决工作绩效不佳问题，现场操作？4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”1、如何**复制人才？如何缩短新人成长周期？2新人712312312六、请问：什么样的员工薪酬激励制度是**有效的？－个人提成制度？-团队提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析【本单元原创落地工具】：店长激情三部曲、2P情绪管理原理、员工情绪管控五步法、门店氛围六大机制图、氛围必旺的五字真经、淡场六字真言、打造快乐门店五部曲第六项技能：如何做好沟通攻关？一、为什么员工很难沟通？不懂人性之故1、精通人性四墙：自我性、差异性、被动性、恐惧性2、因人而异的沟通策略：四性沟通法3、检查工作，指出员工工作不足的艺术为什么夸奖一个人打倒一群人？为什么批评一个人，离散一团队？落地工具：导入《夸奖与批评的沟通机制》二、在现场，员工有效的沟通管理艺术1、10种“刺头”管理沟通三部曲2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法3、沟通神器：员工达成共识三部曲4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧三、跨部门沟通与整合资源六原则1、目标每前进一步都要沟通开路2、与总部职能部门沟通六原则3、商圈物业公司与政府部门公关三策略4、顾客投诉与冲突处理五步消气法12312工具1工具2：《31231、“762、“落地小组”组成以及分工推动门店持续改善3、“每周落地行动计划表”操作说明二、售后服务：集德能学习顾问提供90天工具落地问题解答中阶班－TTT连锁门店种子讲师特训营一、客户面临的挑战：在完全竞争的市场环境下，以及日新月益的教育领域里，若想突破原有的绩效表现，在硬件上必须要随时投入**先进的技术、设备与流程改善；在软件上则必须有一群能立即改变、随时补充新知的员工。
硬件上的更新，有赖于资金与技术的投入，而软件上的提升，全仰赖以人为本的教育训练体系是否能落实且持续？所以「教育训练」是企业提升人力素质、确保竞争优势绝对必要的长期投资。
执行兼具效率与效能的教育训练课程，解决业务队伍持续扩张的需要：1、确保门店业绩系统持续改善；2、为门店持续扩张培养后备懂讲课的高级店务经理；3、课程设计能配合各个阶段组织发展之目标需求；4、课程内容符合学员素质与工作所需之专长技能；5、培养一批乐于奉献的业务精英充当兼职讲师是门店持续扩张的基石。
因此，培育内部讲师成为现代门店企业持续发展的必然趋势。
二、客户期望达到的培训收益：1、让兼职讲师热爱这个“公益”岗位，成为拥有个人魅力的未来培训师与高级经理。
2、明确优秀传播者和内部培训师所应具备的特质和态度。
3、克服因紧张、恐惧等舞台综合症带来的负面效应。
4、运用恰如其分的演绎及控场技巧，提升教学效果。
5、运用扣人心弦的专业表达技巧，展现职业演讲者的舞台魅力。
6789101112123451.2.1.2.3.1.2.成人的有意注意和无意注意3.切题4.引导5.点题二、内部讲师承接和衔接的技术1.背景破冰法2.悬念破冰法3.问题破冰法4.时髦话题法三、讲师形象化的声音1.站姿2.手势3.位置4.眼神5.语速练习:形象化声音练习与点评四、内部讲师的图像表达法1.讲故事(构图的技巧)2.运用学、逗和包袱的工夫让故事跌宕起伏、扣人心弦第四单元：讲师的教学与演绎高级技巧一、讲授七步法1.破题2.铺垫3.点题4.讲解5.演绎6.互动7.总结1.2.3.4.5.6.时间管理1.2.3.现场练习1.老师提问2.3.4.问题墙纸1.如何确定培训目标2.三种不同目的的培训3.确定培训目标的常见误区4.学习目标的层次5.培训整体目标与分段目标6.确定目标的技巧二、分析需求1.听众学习偏好的分析2.小组讨论：不同类型学员的学习特点和适合方法3.听众分析方法和要素4.分析学员对培训的态度和了解程度5.不同培训师风格适合不同的学员类型分析三、PPT结构设计1.课件结构设计原则：金字塔原则2.课件组织结构：课程-单元-课堂3.将培训的想法变成课件练习:核心-桩子-支架4.告知型培训的逻辑顺序5.引导型培训的逻辑顺序6.训练型培训的逻辑顺序7.课件组织结构图的制作学员现场根据自己选取的主题制作课程大纲：主题/目的/目标/学员分析/逻辑结构/时间安排四、制作1.PPT2.3.五、PPT高阶班－◎《财富》◎在美国,◎2002◎全球高级的管理“教练技术”研究的对象是人的心智模式，提供的是一种心态训练，而不是知识训练或技能训练。
教练强调以人为本，从调适人的信念着手，着重于激发个人潜能，发挥人的主观能动性，帮助被教练者向内看到潜能，向外发现和创造更多的可能性，让被教练者**自己的力量达到目标。
教练不是给被教练者一个现成的方法，而是激励被教练者看到新的可能性，自己去寻找方法。
人的潜能就如一座冰山，浮在水面上部分是已经发挥出来的能力，大部分的潜能隐藏在水面以下。
教练就是让被教练者去发现自己潜在的能力，并且可以**调适发挥出来。
在课堂内，讲师除了传授教练技巧要诀理论，还会亲自示范有效的教练，带动参加者实习做教练的环节，令参加者对所学的教练技巧更深刻，更容易掌握。
运用教练技巧令到触觉更敏锐，所洞察的信息更多更深入，使你在管理上找到更大的突破口，不用掉进事件中，让你的管理更轻松。
三、课程时间:2天12小时四、授课方式:案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评五、授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程大纲一部分:了解教练技术1.教练型领导应具备的三个修炼2.四种领导风格的区分：监控、顾问、教练、辅导领导力测评：给在座学员做个人领导力风格的评估第二部分:信念教练的核心技术1.2.3.4.1.2.3.4.1.2.3.4.5.6.7.8.1.2.**3.三、日常的指导（OJT）1.OJT是指工作中的指导2.岗位指导五步骤3.实施OJT的四个着眼点4.管理者的示范的重要性5.案例分析：别人更愿意相信你说的还是你做的？6.培育下属的手段之一---批评的三点注意事项7.培育下属的手段之二---表扬的三点注意事项8.OJT的优点与不足四、自我启发（SD）1.案例分析：难以晋升的郭太源2.下属自我成长的七个障碍点3.下属想自我成长的八个时机4.创造启发下属自我成长的环境5.管理者也要自我成长注：本方案为初步方案，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据学员具体情况，调整成**符合实际情况的个性化方案。