营业台席强调的是一站式服务，方便、高效、快捷满足客户服务需要。因此, 台席人员应努力提高业务熟练度，准确无误，并按照服务规范要求为客户办理每
笔业务。
台席人员在服务方面的主要职责有:Байду номын сангаас
（1）
按照服务规范要求准确、快速办理业务；
（2）
台席的秩序维护和客户安抚
（3）
客户教育
（4）
主动推荐新业务
（5）
维持所在台席以及周边的环境卫生
为帮助导购人员方便地记忆服务职责，公司将台席人员的服务职责标准编写
成口诀，内容如下：
仪容仪表整理到
唱收唱付要做到
起立迎候笑问好
业务推荐少不了
请坐询问何需要
提醒自己要微笑
证件资料核对好
资料凭证入封套
业务受理快又好
起身送客姓氏道
3
营业厅服务标准作业指导
（台席岗位）
中国移动
2010年1月
一、目的3
二、台席人员的工作职责3
三、台席人员标准作业指导4
（一）、业务办理4
（二）、台席前秩序维护和安抚7
（三）、台席环境维护7
营业厅服务标准作业指导
（台席岗位）
、目的
本作业指导书旨在帮助台席人员进一步明确岗位职责，了解台席岗位日常工 作的关键以及有关作业的规范化要求， 并通过场景模拟，深化员工对规范要求的 理解认识。本指导书可作为台席岗位的学习资料，也可为其他岗位如：值班长、 导购人员在顶岗时的工作提供学习参考。