锦天大酒店开业前培训计划
为了提高员工的行为准则和工作流程，同时在坚持标准化，程序化的同时，追求个性化、人性化、细微化服务。

培养员工的酒店意识、服务意识、质量意识。

进一步调动员工的服务热情，落实本部提出的“主动热情、高效准确、不厌其烦”服务三方针,特拟订以下培训计划：
一、培训时间： 8月1 日至8 月6 日军训培训
8月8日至8月31日分部门理论实操培训
（每天早上9：00——下午4：30）
二、培训目的：
1、规范新入职员工的仪表、仪容、行为规范；
2、新员工服务意识的培训，树立“宾客至上、服务第一”的思想意识；
3、通过对员工的培训，了解酒店规章制度，形成多层次人力资源储备，为推广酒店各部门接
班人计划奠定基础。

三、培训方式：采用集中军训、讲授、分部门、案例分析、讨论、实操、演练、等方式；
四、考核方式：集中讲授、实操
五、培训内容及安排：
前厅部培训内容及安排：时间8月16日至 9月4日
客房部
4日
培训内容及安排：8月16日至9月
2017年8月8日
人力资源部。