汽车服务信息系统
1.客户管理关系的系统架构
后
ERP
端 (订单管理)
SCM （采购管理）
分销网络管理 伙伴关系管理
销售自动化
中 间
CRM
市场营销 移动销售 自助服务
服务支持 经销商服务
电子商务
数据仓库
应
用
系
统 整
客户 营销 财务
合
数据挖掘工具、市场 统计数据分析、消费
行为预测
前
端
保养提醒
保险\年检
会员管理
2.无人接听时自动答录：您可以设置为“开会、忙碌、外出、离开一会、免打扰” 状态， 并录下语音，当客户来电时自动播放录音，并记录客户留言，提高工作效率及业务成功 率。
未接来电时，系统图标
闪烁提示，可在“通话记录”中查听录音：
汽车服务信息系统
五、总部系统模块
（一）数据采集子系统 （二）数据统计子系统 （三）数据分析子系统 （四）智能设备接入子系统
汽车服务信息系统
汽车4S店信息管理系统
汽车服务信息系统
主要内容
一、汽车4S店信息管理系统组成 二、销售系统主流程 三、售后系统流程 四、客户关系管理系统组成 五、总部系统模块
汽车服务信息系统
一、汽车4S店信息管理系统组成
数据采集 数据统计 数据分析 智能设备
总部系统
销售系统
数据库
售后系统
客户关系
返修 已结转完工
保养预约 维修回访
回访报表 客户满意度等
至短信系统
打印发票 收银、挂帐 结算打单 费用计算
工时报表 产值报表
汽车服务信息系统
三、售后系统流程（备件系统）
缺件登记 维修报价
备件订货 备件入库 维内备备 修耗件件 领领销借 料料售出
收款管理
付款管理 销售报价 存货盘点
备件进出明细帐 析 备件利润分析
潜在客户分析报表 客户流量分析报表 基盘客户分析等
库存分析报表
厂方订货 车辆入库 车辆出库 打印出库单
销售分析报表 成本核算
合格证管理
仓储管理
至 售
后
系
车辆调拨移库
统
保有客户存档
至客户关系系统
汽车服务信息系统
(一)销售系统特色
• 销售流程自动化 • 潜在客户的全程追踪、预警 • 自动检测重复的申报 • 分级别的客户管理 • 业务员的客户资料保密 • 完善的整车仓储、销售管理 • 丰富的潜在客户分析报表 • 与售后、分销系统无缝连接
汽车服务信息系统
（二）数据统计子系统
• 整车进销存类 分网点、分车型、颜色、地区等不同条件统计整车的进货状况、销
售状况、库存状况，主要从资金和数量两方面体现统计数据，数据格 式分为明细流水账和汇总帐两种。 • 增值业务类
客户回访 会员积分 短信群发 语音监控 客户投诉
汽车服务信息系统
汽车4S店管理网络拓扑结构
分支机构1
分支机构2 任何接入方式
分支机构2
任何接入方式
任何接入方式
移动办公 任何接入方式
数据库服务器与 业务服务器互相
备份
Internet
宽带接入
路由器 Cisco 2610
域名服务器
数据库服务器
3COM 3C16985B（24口）
汽车服务信息系统
(二)销售系统典型报表
• 销售成本利润报表 • 库存报表 • 基盘客户分析报表 • 潜在客户流量分析 • 销售分车型、地区、颜色等报表 • 代办业务报表 • 销售成败原因汇总分析 • 等等
汽车服务信息系统
三、售后系统流程（前台系统）
刷卡 完工转再修
接车 估价 派工 进厂 维修领料 完工 质检
汽车服务信息系统
（一）数据采集子系统
便携式 智能设备
GPRS/CDMA/ 无线网络
网点1局域网
网点1销售、 售后数据库
网点1数据采集器 集成数据加密器
Internet
集团总部局域网 防火墙
网点n局域网
网点n销售、 售后数据库
网点n数据采集器 集成数据加密器
身份认证、 数据加密服务器
中央数据仓库
汽车服务信息系统
交换机
防火墙
3COM 3C16985B（24口）
交换机
网站服务器 办公自动化服务器
业务服务器
邮件服务器
集线器/交换机
集线器/交换机
...
计算机
计算机
计算机
...
计算机
计算机
计算机
汽车服务信息系统
二、销售系统主流程
潜在客户申报 潜在客户追踪 潜在客户结案
客户下单 申请开票 开票审核 打印发票
潜在客户分配 潜在客户预警
电话回访
汽车服务信息系统
2.车主信息管理
1.分组管理已购车客户、潜在客户等，可按年份、车型等无限细分，满足各 类需求： 2.可详细记录车主联系方式、购车时间、车型、家 庭住址、爱好、个性需求等信息。
汽车服务信息系统
3.来电弹出客户信息、答录
1.来电弹屏：来电瞬间即可了解车主购车、保养等所有信息：
汽车服务信息系统
（一）数据采集子系统
• 数据采集子系统将分为终端网点数据收集部分和 总部数据存储部分，网点部分实时将网点业务数 据利用加密盒的1024位RSA高强度加密算法加密 后打包并通过VPN利用总部的WebService传输 至总部,总部接收到数据后将数据利用RSA私钥解 密并将解密后的数据存储至中央数据库，以备查 询、统计、分析，数据在传输过程中由于采用了 高强度的RSA加密及VPN的双重保护，安全性很 高，系统运行于.net2.0平台，采用了先进的.net WebService技术，更进一步的保障了数据的安全 性和完整性。数据采集器采用准系统硬件一体化 封装继承硬件加密器，网点基本不需维护
汽车服务信息系统
四、客户关系管理系统组成
• 会员管理包括入会发卡 • 积分管理 • 会员折扣、优惠、礼品赠送、会员自动升级 • 客户生日自动短信 • 保险到期、年检到期自动短信提醒 • 自动保养预约、自动短信回访，短信群发 • 汽车知识定期短信发送 • 客户追踪、回访、投诉语音监控 • 客户来电话务管理 • 自动电话回访系统 • 自动邮件群发系统
汽车服务信息系统
（一）售后系统特色
• 精细的权限管理 • 全方位覆盖售后业务流程 • 丰富的报表 • 简化的操作流程，减少客户等待时间 • 自动备份，确保数据永不丢失 • 丰富的个性化配置参数 • 自动接收销售数据来源，与客户关系系统
自动对接
汽车服务信息系统
（二）销售系统典型报表
• 车间、班组、维修工工时费报表 • 业务员产值报表 • 车辆挂帐报表 • 维修费用明细表、已结车辆报表 • 维修业务综合报表、流失客户、新增客户 • 受理台次、来厂明细、汇总报表 • 配件入库、出库明细、汇总报表 • 仓库综合报表 • 备件利润报表 • 积压备件、流通排行