培训内容
序
号
培训项目培训大纲参加人员
1 如何进行前期介入及入伙的
培训。

1、物业管理的各方面如何进行前期
介入。

2、入伙方案的制定与实施。

总部及相关人员
2 如何与发展商进行交接验收
的培训。

1、交接验收的内容、要点、注意事
项。

总部及相关人员
3 物业管理有关的法律法规的
培训。

与物业管理紧密相关的房地
产法律法规的培训1、对法律法规的内容的重点要点进
行培训。

全体人员
4 服务意识、行为规范与沟通技
巧的培训。

1、管理沟通意识、技巧、信息反馈
的培训。

2、参加沟通游戏。

全体人员
5 酒店式物业管理的培训。

1、酒店式物业管理的特色。

2、与酒店管理的区别。

全体人员
6 装修管理及装修巡查的培训。

1、装修申请的审核。

2、装修管理的要点。

3、装修巡查的职责。

4、装修巡查的要点。

5、装修验收的要点。

6、装修违规处理的方法。

总部及管理处相关班组
7 如何建立小区居民应遵守的
公众制度的培训。

1、如何进行各项公共制度的建立及
宣传。

公司总部及管理
处主管以上人员
8 如何制定公司的方针及制定、
考核公司各职能、各层次的目
标的培训。

1、根据公司的管理定位制定方针。

2、方针的宣传。

3、公司总目标的制定、考核及统计。

4、总部各部门与管理处目标的制
定、考核及统计。

公司总部及管理
处主管以上人员
9 如何建立与优化公司总部及
管理处管理人员各项工作流
程、工作标准与考核标准的培
训。

1、公司的文件、档案、记录的管理。

2、公司的行政管理制度(固定资产、
各类行文、车辆管理等内容)的编
制。

3、公司人力资源管理制度(招聘、面
视、素质鉴定、上岗培训、考核、
公司总部及管理
处主管以上人员
有关说明:
1、专业培训老师均为深圳市物业管理专家库中的老师,不仅具有丰富的实操经验,
同时具备良好的理论归纳水平,口才极佳。

2、ISO培训老师为国家三体系高级审核员,清华大学毕业、MBA工商管理硕士。

3、特色培训由清华、北大高校老师授课。