1、管理的定义：管理是指管理者在特定的环境和条件下，对组织拥有的资源进行计划、组织、领导、控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程。
2、管理的对象：人力资源、物力资源、财力资源、信息资源。
3、亨利·法约尔指出管理可分为计划、组织、指挥、协调、控制五项职能。
4、管理学有综合性、应用性、复杂性、科学性、艺术性、经济性的多重特性。
5、管理者是管理的主体，是在一個组织中担负着对整个组织的资源整合，实现既定目标，而进行计划、组织、领导、控制的人。
6、管理者在组织纵向结构中氛围：高层管理者、中层管理者和基层管理者
其中高层管理者负责确立组织的目标和战略，并对组织的资源拥有分配权，尤其是对人力资源的调配，同时也需要对组织的业绩负有最终责任。
7、管理者的基本技能：技术技能（对基层管理者最重要）、人际技能、概念技能（综
观全局、系统分析的能力）。
8、泰罗（美国）的科学管理理论
①科学管理中的中心问题是提高劳动效
率。
②为了提高劳动生产率必须为工作挑选
第一流的工人。
③为了提高劳动生产率必须研究工时与
标准化。
④在制定标准定额基础上实行差别计件
工资制。
⑤设置计划层，实行职能工长制。
⑥对组织结构的管理控制实行例外原则。
⑦为实现科学管理应开展一场“心理革
命”。
9、法约尔（法国）的一般管理理论
经营的概念：①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动
管理的概念：可分为计划、组织、指挥、协调、控制五项职能。
提出了十四项原则：①劳动分工②权力与
责任③纪律④统一指挥
⑤统一领导⑥个人利益
服从集体利益⑦合理的
报酬⑧适当的集权和分
权⑨秩序⑩公平⑾保
持人员稳定⑿首创精神
⒀人员的团结⒁跳板则
10、马克思·韦伯管理组织理论
①解释了组织与权威的关系并划分了权威的类型。
（传统权威、超凡权威、合法权威）
②归纳了官僚制组织的基本特征。
③概括了官僚制组织的结构。
（最高领导层、行政官员层、一般工作人员层）
11、巴纳德的组织理论
①组织是一个有意识的协作系统。
②组织可以氛围正式组织和非正式组织。
③组织存在三个基本条件。
（明确的目标、协作意愿、良好的沟通）
④组织效力和组织效率原则。
⑤权威论。
12、霍桑实验
⑴照明与工人工作效率的关系试验。
⑵访谈与普查试验。
⑶电话线圈装配工试验。
13、人际关系理论（《工业文明中的人类问题》）
①职工不是“经济人”，而是“社会人”。
②公认的生产效率主要取决于与周围人群的人际关系和工人的工作态度。
③企业正式组织中存在着“非正式组织”。
14、决策理论学派是从巴纳德创始的社会系统理论学派中独立出来的。
①决策是管理的中心
②决策是一个复杂的过程
③决策的标准是“满意”而不是“最优”
④决策的类型有定型化决策和非定型化决策
15、决策的定义：决策是指为了实现组织目
标和解决组织面临的问题，
在科学搜集并详细分析相
关信息的基础上，提出实
现目标和解决问题的各种
可行方案，依据评价的准
则和标准，选定方案并加
以实施控制的过程。
（明确的目标、两个或两个以上可行方案、
科学的分析判断、过程）
16、企业决策的首要标准是盈利
17、决策的类型：战略决策、管理决策、业
务决策。
18、计划的定义：计划就是组织根据环境的
需要和自身的特点，经过
深思熟虑后，确定组织在
一定时期内的标准，并通
过计划的编制、执行和监
督来协调，组织各种资源
以顺利达到预期目标的过
程。
19、计划的类型
㈠按期限分：短期、中期和长期计划
㈡按范围和广度分：战略计划和作业计
划
㈢按明确性程度划分：指令性计划、指
导性计划和具体计划
㈣按组织层次分：高层管理计划、中层
管理计划和基层管理计划
㈤按职能分：生产计划、营销计划和财
务计划
㈥按涉及的工作内容分：程序性计划与
非程序性计划
20、组织的定义：组织是为有效地配置内部
有限资源的活动和机构，
为了实现一定的共同目标
而按照一定的规划、程序
所构成的一種责权结构安
排和人事安排，其目的在
于确保以最高的效率使目
标得以实现。
21、组织结构的基本类型
㈠直线制组织结构㈡职能制组织结构
㈢直线职能制组织结构（不足：①权力
集中于最高
管理层。
②
各职能部门
之间的横向
联系较差，容
易产生脱节
与矛盾。
③
各职能部门
与直线指挥
部门之间的
目标不统一，
容易产生矛
盾。
④难以从
组织内部培
养熟悉全面
情况的管理
人才。
）
22、组织变革的过程：解冻现状、移动到新
状态、
重新
冻结
新变
革23、人性理论假设
㈠“经济人”假设：经济活动的动力来
源于
改善
自己
经济
状况
的愿
望
㈡“社会人”假设：人们工作的动机不
只在
于经
济利
益，还
追求
全部
社会
需求
㈢“自我实现人”假设：人都需要发挥
自己
的潜
力，表
现自
己的
才能，
实现
自己
的理
想㈣“复杂人”假设：人既不是单纯的“经
济人”，
也不
是完
全的
“社
会人”，
更不
是纯
粹
的“自我实现人”，而是因时、
因地、因各种情况，
采取适当反应
的“复杂人”
㈤“文化人”假设
24、吉塞利的领导特质研究
8种个性特征：才智、主动性、督察能
力、自
信、决
断能
力、为
员工
所亲
近、性
别、
成熟程度
5个激励特征：对工作稳定的要求、对
金钱奖励的需求、对指
挥别人的权力的需要、
对自我实现的需求、对
职业成就的需求
25、皮奥特维斯基和罗克的领导特质论
①能与各种人士就广泛的题目进行交
谈的能力。
②在工作中既能“动若脱兔”地行动，
又能“静若处子”地思
考问题。
③关心世界局势，对周围生活中发生的
事业感兴趣。
④在处于孤立环境和局势时充满自信。
⑤待人处事机巧灵敏，而在必要时也能强迫人们拼命工作。
⑥在不同的情况下根据需要，有时幽默
灵活，有时庄重威严。
⑦能处理具体问题，也能处理抽象问题。
⑧有创造力，又愿意遵循管理惯例。
⑨能顺应形势，知道什么时候该冒险，
什么时候谋求安全。
⑩作决策时有信心，征求意见时谦虚。
26、领导行为理论
㈠密执安大学的领导行为研究
㈡俄亥俄大学的领导行为研究
㈢管理方格理论
27、菲德勒的权变模型
28、激励的定义：管理者运用各种管理手段，
激发员工的主动性和创造
性，调动员工的积极性，
使员工朝向组织的目标作
出持久的努力过程。
29、需要层次理论（马斯洛）：1.生理需要2.
安全感的需要 3.爱和
归属需要 4.尊重的需
要
5.自我实现的需要
30、行为改造型激励理论——强化理论
形式：1、正强化2、负强化3、自然消化4、惩罚
原则：1、辅助性原则2、公正性原则3、与人为善原则4、及时处罚的原则
31、控制的定义：从职能（静态）的角度来
看，控制是为了保证企业
计划与实际作业动态相
适应的管理职能；从过程
（动态）的角度来看，控
制是对各项活动的监视，
从而保证各项行动按计
划进行，并纠正各种显著
偏差的过程。
32、控制与计划的关系：计划是控制的前提，
控制为制订新一轮计划
提供了依据。
33、前馈控制的定义：又称预先控制，即在
系统的输入阶段就
进行控制，以使实际
和目标一致。