金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
乘坐飞机的礼仪
13、下飞机时不要把毯子、枕头、耳机、报纸乱扔，请叠好放好；垃圾集中放进座位前的杂物袋内。 14、飞机在滑行期间，请不要急于提拿行李或站在过道中，待飞机停稳后，方可起身，切勿操之过急。 15、上下机时，对空乘的迎送问候有所回应。好的礼仪，贵在相互尊重。
乘坐公共交通工具的礼仪
乘坐交通工具时，主要礼仪有： 排队上车、主动购票、主动让座、保持安静、维护卫生。碰到他人给 自己让座，要立即表示感谢。因拥挤而不小心碰到、踩到别人，应马上 道歉；若被踩、被撞，宜宽容对待。
2020/8/23
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
乘坐飞机的礼仪
1、换登机牌和过安检时
【飞机上红色标记的东西，千万不要碰。 任何设施有不清楚怎么使用的，礼貌询问其他旅客或空姐均可。】
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
乘坐飞机的礼仪
7、尽量保持安静。包括不要与同伴大声喧哗，登机后不要大声打电话，看视频、打游戏或听音乐 请务必使用耳机。不要乱开玩笑。
8、胳膊肘不要伸到座椅扶手外侧。脚同理，不要伸入邻座空间，不要伸到过道。 9、经济舱的话，白天尽量不要调整座椅角度，若要调整，注意力度和幅度不要过猛。也要注意观
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
乘坐出租车的礼仪
（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。
（2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。
（3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂 物随身带走。 在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹 落车内，不将烟蒂扔到窗外。
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
乘坐公共汽车、地铁的礼仪
（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。 （2）听从司乘人员的引导。 （3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。 （4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。 （5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。
其他船只误认为旗语或信号。
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
乘坐火车的礼仪
（1）放置行李应相互礼让，与人方便。 （2）主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。 （3）在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不 可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟。 （4)不可长时间占用卫生间和盥洗间。 (5)在车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
乘坐轮船的礼仪
1.持票排队上船，对号入座或铺位。一般船上的扶梯较陡，走道较窄，年轻人或男士应 留意照顾女士、老人、儿童和残疾人。
2.不能随意在舱内的走道和甲板上奔跑追逐，不要随意触摸船上的各种开关和设施。 3.船在航行时，白天不要在船舷上舞动花衣服和手绢，晚上不要拿手电筒乱照，避免被
3、登机时别着急，不用插队或争抢，每个人都有座位，节奏放慢一点，更从容更大气。 4、不将超大行李和有异味的物品（海鲜、榴莲）带上飞机。 5、进机舱，不要站在过道放行李这样会阻碍其来自旅客流通。可以先坐在位置上，等人流
不大的时候再放行李。
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
乘坐飞机的礼仪
6、除了客舱广播通知暂停服务（起飞降落及颠簸）的情况，其他时候有需要或有问题都 可以按顶部呼叫铃，空姐会过来帮助你。
察后方乘客的状态。
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
乘坐飞机的礼仪
10、使用机上洗手间前，请先敲门，询问是否有人；使用完毕，请及时冲水，并将垃圾投入专用垃圾箱 内；使用完洗手液等卫生用品后，记得放回原位。
11、如果您携带孩子，请尽量使孩子安静下来，照顾好安抚好孩子，避免其打扰到周围的乘客。 12、休息时，注意自己的坐姿和躺姿，不得随意脱鞋脱袜，不翘或抬腿。
如果前面一个人正在办理手续，请自觉排队，并注意脚下的黄线（站在黄线后等候），紧跟在 别人后面（看别人办手续）是不礼貌的。
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
乘坐飞机的礼仪
2、航班预计延误时间很长，请不要堵在登机口吵架，保持愉快的心情，烦躁除了让自己 不开心，于事无补，更不要把延误怪到工作人员头上，他们比你更想早点飞。航班延 误了，自己安排可选择的活动，或者回值机柜台改签。
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
金融服务礼仪
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
公共场所礼仪
知识点: 乘坐公共交通礼仪
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论
知晓乘坐公共交通的一般礼仪规 范。
掌握并运用乘坐公共交通的一般 礼仪规范。
动画
视频
业务平台
案例库
习题库
资料库
自主学习平台
金融行业工作人员礼仪修养的基础理论